Kunden wollen vor allem eine simple Retourenabwicklung, würden sich ein Zeitfenster bei der Lieferung wünschen und sind mehrheitlich mit einer Lieferung binnen zwei bis drei Tagen zufrieden. Was Kunden sonst noch an Service auf der letzten Meile erwarten, das hat die ECC-Studie zu Erfolgsfaktoren im Online-Shopping ermittelt.

“Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shop V.3", nennt sich die Studie des ECC. 10.200 Konsumenten wurde dafür befragt. Erstellt wurde sie in Zusammenarbeit mit Hermes.

Derzeit erstellt das ECC zudem eine Studie zum Thema Same Day Delivery und will wissen, wie der Handel Same Day Delivery bewertet. Von Interesse sind bei der Umfrage vor allem die Herausforderungen bei der Implementierung sowie die Anforderungen an Same Day Delivery-Dienstleister aus Händlersicht. Hier geht es zur Umfrage.


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