Es sind keine guten Noten, die eine Studie der E-Commerce-Agentur hmmh den deutschen Online-Händlern ausstellt.  Die wenigsten Online-Player leisten sich ein kundenorientiertes Retourenmanagement, informieren ihre Kunden nur mangelhaft oder spät.  Auch in Sachen Checkout gibt es häufig Nachholbedarf. Erstaunlich: gerade einmal 13 Prozent der untersuchten Shops bieten eine kostenlose Lieferung. Mehr als 50 Prozent der getesteten Online-Shops stellen ihren Kunden Versandpauschalen von über vier Euro in Rechnung.

Für die Studie "Fulfillment-Benchmarking 2013" hat hmmh 30 Anbieter aus dem Fashion-Segment mit unterschiedlichen Vertriebsschwerpunkten untersucht.

Auf Slideshare bietet hmmh eine Zusammenfassung der Studie und eine Präsentation zum Thema Prozesszeiten.




Zudem gibt es die Studie kostenlos zum Download.