Europas Bankkunden gehen online. 35 Mio. Europäer sollen bis zum Jahr 2005 ihre Bankgeschäfte über Computer, Handy oder interaktives Fernsehen abwickeln.

Europas Bankkunden gehen online. 35 Millionen Europäer sollen bis zum Jahr 2005 ihre Bankgeschäfte über Computer, Handy oder interaktives Fernsehen abwickeln.

Dabei greifen sie immer häufiger zum Handy: 21,5 Mio. Mobile-Banker gibt es bis 2005 in Europa, so der britische Marktanalyst Datamonitor. Der Bankkunde der Zukunft sei allerdings kein reiner Online-Nutzer, sondern ein Multi-Channel-User. Schon heute würden 60% der Bankkunden sowohl Online-Banking als auch die klassische Bankfiliale nutzen. Dies ermittelte die Mummert + Partner Unternehmensberatung.

Auch die deutschen Banken sollen vom Online-Boom profitieren: 15% ihres Geschäftsvolumens würden sie bis 2005 im Bereich Online-Banking erwirtschaften. Und der Anteil der Mobile-Banking-Kunden soll rapide ansteigen: Etwa jeder zehnte europäische Bankkunde greift bis 2005 zum Handy. Darüber hinaus würden 7,7 Mio. Europäer bis zum Jahr 2005 über interaktives Fernsehen ihre Bankgeschäfte abwickeln. In Deutschland wären es dann 1,2 Mio. TV-Bankkunden, so der Marktanalyst Datamonitor.

Mummert + Partner erwartet, dass Online-Banking den Kreditinstituten enorme Einsparmöglichkeiten eröffnet. Die Abwicklung einer Standardtransaktion uüber Online-Kanäle - sei es über Computer, Handy oder Fernsehen - wäre bis zu zehn Mal kostengünstiger als über die Filiale, das ermittelte die Unternehmensberatung.

Für den Kunden habe das Mobile-Banking gegenüber dem PC-Banking ebenfalls deutliche Vorteile. In Zukunft werde er Waren und Dienstleistungen direkt per Handy bezahlen können. Der Clou soll dann ein Westentaschengeldautomat. Dabei baut das Handy eine Verbindung mit der Bank auf, und der Kunde bezahlt via Telefon. So könne er zukünftig bei seinen Bankgeschäften vollkommen unabhängig von Raum und Zeit sein. Das Mobile-Banking bediene damit, nach Auffassung der Mummert + Partner-Experten, eines der wichtigsten Bedürfnisse des Bankkunden der Zukunft. (RS)


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