Im Rahmen eines gemeinsamen Projekts entwickeln die SAP AG und die Berner-Unternehmensgruppe eine Außendienstlösung für den Einsatz auf mobilen Kleinstgeräten. Für die Entwicklung der Handheld-Lösung wird die Berner-Gruppe Pilotkunde sein.

Im Rahmen eines gemeinsamen Projekts entwickeln die SAP AG und die Berner-Unternehmensgruppe eine Außendienstlösung für den Einsatz auf mobilen Kleinstgeräten. Für die Entwicklung der Handheld-Lösung wird die Berner-Gruppe Pilotkunde sein.

Berner verzichtet auf die geplante Eigenentwicklung und wird stattdessen die Customer Relationship Management Lösung von SAP in vollem Umfang einsetzen. mySAP.com CRM kommt so auch in den Bereichen Internet Sales, Contact-Center sowie Marketing zur Anwendung.

Berner stattet europaweit über 3.000 Außendienstmitarbeiter mit der mobilen Außendienstlösung auf Basis von Handheld-Geräten aus. Durch vollständige, unternehmensweite Datenintegration hat der Außendienst offline Zugriff auf aktuelle Daten zu Kunden, Produkten und Preisen. Neue Aufträge werden direkt beim Kunden erfasst und können umgehend von jedem Ort aus per Modem an das zentrale Unternehmenssystem übermittelt werden. Dadurch wird einerseits der Vertriebsprozess beschleunigt, andererseits die wiederholte Erfassung von Auftragsdaten als mögliche Fehlerquelle beseitigt. Der Außendienst erhält gebündelt alle Informationen über den Kunden auf dem Handheld-Gerät und kann die Besuchsplanung und die Nachbereitung der Kunden-Kontakte darüber abwickeln. Individuelle Kundenprofile geben Auskunft über bereits gekaufte Artikel oder für den Kunden interessante Produkte. Dadurch entsteht eine durchgängige logistische Kette von der Auftragserfassung beim Kunden bis zur Auslieferung der bestellten Ware.

Berner wird mit der Einführung der mySAP.com-Lösungen für Rechnungswesen, Logistik und Customer Relationship Management eine komplette Neuausrichtung der Unternehmensgruppe auf die SAP Plattform vornehmen. Auf dieser Basis schafft Berner ein schlankes Steuerungs- und Informationssystem für den Vertriebsaußendienst, das auf Handheld-Geräten verfügbar und gleichzeitig nahtlos in das zentrale CRM-System sowie in die Abwicklungssysteme integriert ist. (DS)


FIRMENPROFIL:

Als Experte für Befestigungs- und Verbindungstechnik zählt Berner zu den führenden europäischen Direktvertreibern von technischen Verbrauchsmaterial und Werkzeugen an das Bau- und Kfz-Handwerk. Die Unternehmensgruppe verwirklicht mit über 5.000 Mitarbeitern in 21 Handels- und Produktions-unternehmen in Europa und Fernost, mehr als eine Milliarde DM Umsatz.