Auch wenn sich Händler in Fachforen gern mal den Ärger von der Seele schreiben, in der Praxis siegt dann doch die Vernunft: Der Kunde bleibt König, wer jetzt seine Kunden noch nicht belastet, wird es voraussichtlich auch mit der neuen EU-Richtlinie im Rücken nicht machen.

Auch der Wegfall der "40€-Regel" fällt danach voraussichtlich nicht ins Gewicht: Bereits jetzt bieten 69% der befragten Händler ihren nationalen Kunden eine kostenlosen Rückversand auf für Waren mit einem Wert von unter 40€ an. Im Retouremanagement die meistgenutze Retourelösung? Fertige Retourelabels. 62,5% der Händler legen ihren Sendungen bereits vorgedruckte Labels für den Rückversand bei. 25% der Versender lassen den Endkunden das Label online selbst erstellen. Weitere Ergebnisse in der Zusammenfassung sowie die Studie zum Download gibt es hier.
Grafik: bvh
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