Manch einer hat es mit Erleichterung zur Kenntnis genommen, manch einer fühlt sich bestätigt: Der Fan bei Facebook als solcher ist nichts wert. Doch wie kann man dennoch davon profitieren? Nicht nur in Sachen Social Media wird händeringend nach Lösungen gesucht. Multichannel steht vor riesigen Herausforderungen. Das belegt auch das Interview mit Hans-Otto Schrader, Chef der Otto Group. Dies und mehr in unserem Rückblick der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.