Facebook Messenger: Chance für den Echtzeit-Kundenservice

Von Olaf Kolbrück Olaf Kolbrück | 30. März 2015 |

Timoor Taufig

Auf der Facebook Developer Konferenz hat das Unternehmen den Einstieg in den E-Commerce-Markt mit dem Einsatz von Live-Chat-Software verkündet. Der Messenger soll Menschen und Unternehmen zusammenbringen. Etailment hat Timoor Taufig befragt, welche Chancen der Kontakt via Netzwerk hat. Mit dem Live-Chat-Service Userlike ist er nicht nur Wettbewerber, sondern weiß auch, welche Auswirkungen der direkte Kontakt schon heute haben kann. 
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Thema: Marketing

Schlagworte: Facebook, Service

Uber ist erst der Anfang: Die Macht der neuen Plattformen

Von Olaf Kolbrück Olaf Kolbrück | 30. März 2015 |

Uber ist erst der Anfang: Die Macht der neuen Plattformen

Plattformen wie Airbnb und Uber definieren neue Wertschöpfungsketten und definieren damit neue Geschäftsmodelle. Mit einer womöglich alsbald geradezu verführerischen Infrastruktur und Reichweite, die klassische Anbieter von der Suche nach Vertriebswegen und teilweise auch Marketingfragen erlöst, können neue Plattform-Anbieter klassische Service- und Verkaufskanäle völlig verändern. Überall. Auch im Handel. Wir zeigen Beispiele.
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Thema: Player

Schlagworte: Trends, Uber

Kurz vor 9: Net-a-Porter und Yoox vor Fusion?, Real, Hem, Uber, Helpling, DHL, Rocket Internet, Amazon

Von Olaf Kolbrück Olaf Kolbrück | 30. März 2015 |

Kurz vor 9: Net-a-Porter und Yoox vor Fusion?, Hem, Uber, Helpling, DHL, Rocket Internet, Amazon

Net-A-Porter verhandelt mit Yoox:

An Net-A-Porter hat offenbar nicht nur, wie von einigen Medien gemeldet, Amazon Interesse. Auch Gespräche mit dem Online-Modehändler Yoox über eine Fusion wurden laut Reuters wieder aufgenommen. Während eine Übernahme durch Amazon als eher unwahrscheinlich gilt, sollen die Fusionsverhandlungen von Yoox und dem Luxusmode-Anbieter Net-a-Porter bereits weit fortgeschritten sein.
Net-a-Porter wurde im Jahr 2000 in London von der Modejournalistin Natalie Massenet gegründet. Net-a-Porter gehört der Schweizer Compagnie Financire Richemont. Yoox wird von der Börse mit  rund 1,3 Milliarden Euro bewertet. Net-a-Porter wird auf 1,3 bis 2 Milliarden Euro geschätzt. Bereits vor einem Jahr hatten beide Unternehmen über eine Fusion verhandelt. Yoox betreibt Multilabel-Onlineshops wie yoox.com, thecorner.com und shoescribe.com und managt das E-Commerce-Angebot zahlreicher Luxuslabels, von Armani über Lanvin und Brioni bis hin zu Zegna.


Jetzt lesen: Rocket Internet eröffnet Beauty-Marktplatz, Amazon nutzt Tante-Emma-Läden.
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Wochenrückblick: Trends, Visionen und Wunderwaffen

Von Olaf Kolbrück Olaf Kolbrück | 28. März 2015 |

SXSW: Um diese Entwicklungen muss sich der E-Commerce drehen
Dienste wie "GoButler" aus Berlin oder "Magic" in den USA erklären sich zur neuen Wunderwaffe des Service. Stephan Ritter von SapientNitro erklärt, welche Trends für den E-Commerce er auf der SXSW gesehen hat und wir erklären, wie man sich mit Instagram und Snapchat ins Herz der Kunden knipst. Aber es gibt noch weitere erklärungsbedürftige Themen. Welche, das sagt unser Ranking der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.
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Thema: News

Machen Rewe und Co Amazon fresh überflüssig?

Von Olaf Kolbrück Olaf Kolbrück | 27. März 2015 |

Machen Rewe und Co Amazon den Markt eng

Erinnern Sie sich noch an das große Ballyhoo, als Gerüchte laut wurden, Amazon wolle seinen Lebensmittel-Lieferdienst Amazon Fresh nach Deutschland exportieren. Davon ist weiter nichts zu sehen. Amazon hält sich bedeckt. Vielleicht mit gutem Grund. Denn inzwischen machen Ketten wie Rewe im Web einen guten Job. Und müssen womöglich ganz andere Gegner fürchten.
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Thema: Player

Schlagworte: Rewe, MyTime

Anett Gläsel-Maslov, Metaio: "Augmented Reality wird unser Einkaufserleben maßgeblich beeinflussen."

Von Julian Heck Julian Heck | 27. März 2015 |

Anett Gläsel-Maslov von Metaio:
Die normale Realität ist nicht genug - dank technologischer Unterstützung wird sie virtuell oder erweitert. Augmented Reality ist eines dieser Next Big Things im Handel und steht trotz erfolgreicher Pilotprojekte erst am Anfang der Entwicklung. Anett Gläsel-Maslov, Senior Manager PR & Social Media bei Metaio, entwickelt solche Projekte schon seit einigen Jahren mit und gibt im Interview Einblicke, was heute schon möglich ist.
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Kurz vor 9: Musterknabe Collins über Plan, Otto Group, Marc O Polo, Ambellis, Bloomy Days, Google Shopping, Gap, Mobile

Von Olaf Kolbrück Olaf Kolbrück | 27. März 2015 |

Kurz vor 9: Musterknabe Collins über Plan,

Collins läuft rund:

Das Multishop-Projekt "Collins" (unter anderem  Aboutyou.de, Sister Surprise und Edited) hat im ersten Geschäftsjahr die Erwartungen der Otto Group offenbar übererfüllt. Die Rede ist laut Neuhandeln von einer “überplanmäßigen Umsatzentwicklung“ und einem zweistelligen Millionenbetrag beim Umsatz. Details, auch zur künftigen Strategie, will Collins in Kürze präsentieren. About you und Edited werben inzwischen im TV. Von Collins erhofft sich auch Otto ein bisschen Business-Botox. Alexander Birken, Otto-Konzernvorstand und Sprecher der Otto-Geschäftsführung, in der TextilWirtschaft: „Wir können von Collins lernen“

Jetzt lesen: Wie Otto bei Dynamic Pricing tickt, wie Marc O'Polo Kunden binden will.
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Bilanz: Kräftiger Dämpfer für Otto Group

Von Bert Rösch | 26. März 2015 |

Schrader Otto
Die Otto Group hat auch angesichts eines schwierigen Auslandsgeschäfts im Geschäftsjahr 2014/15 (28.2.) gerade einmal ein Umsatzplus von 0,5 Prozent auf rund 12,057 Milliarden Euro geschafft. Im Vorjahr hatten die Hamburger noch um 1,8 Prozent zugelegt. In Deutschland entwickelte sich das Geschäft mit einem Plus von 1,1 Prozent auf rund 7,14 Milliarden Euro deutlich besser als im gesamten Konzern. Allerdings hatte es im Vorjahr noch ein Plus von 4,6 Prozent gegeben.
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Thema: Player

Schlagworte: Otto Group

9 Boxen-Startups, die sich am Abo-Commerce versuchen

Von Julian Heck Julian Heck | 26. März 2015 | 2 Kommentare Kommentieren

10 Boxen-Startups, die sich am Abo-Commerce versuchen
Startups mit einer Abo-Box im Gepäck kommen und gehen im Wechsel. Neben bekannten Namen wie HelloFresh, Glossybox und Bloomydays hoffen noch andere Newcomer auf ihre Chance. Wir legen einen Boxenstopp ein und stellen einige dieser Startups vor.
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