Mit der App nicht nur kleine Brötchen backen

Mit der App nicht nur kleine Brötchen backen
Braucht ein Händler, erst recht ein stationärer Anbieter, eine App?. Ja, sagt Gerd Hofrichter, Sprecher von Junge Die Bäckerei. Der regionale Anbieter setzt ganz  bewusst auf die App. Für reine Informationssuche reicht eine gut gestaltete mobile Webseite zwar aus, doch um sich dem Kunden origineller zu präsentieren, sind Funktionen wie Augmented Reality oder geobasierte Dienste sinnvoll. Gerade auch, um die "jungen Mobilen" anzusprechen, sagt Hofrichter im Interview.


Was bringt eine App auf dem Smartphone?

Gerd Hofrichter: Mittlerweile sind Smartphones ständige Begleiter im Alltag geworden. Mit einer App hat man ständigen Zugriff auf Inhalte auch  außerhalb der Öffnungszeiten der Geschäfte, um sich schnell und  einfach über Produkte, Inhaltsstoffe und Aktionen zu informieren. Anbieter können dank der App ständig präsent sein, auch wenn  der Kunde gerade nicht im Geschäft ist. Dadurch erweitert er seine Präsenz und begleitet den Kunden bei seinem Alltag, unabhängig von Zeit und Ort des Abrufs. Denn gerade in der heutigen  flexiblen Arbeitswelt mit langen Arbeitszeiten ist es dem Kunden so jederzeit möglich, an Informationen zu gelangen. Wer also hier  mit einer ansprechenden App auf dem Display präsent ist, bringt  sich häufiger in Erinnerung. 

Reicht da nicht auch eine mobil optimierte Website? 

Mit der App nicht nur kleine Brötchen backen
Für die reine Informationssuche reicht eine mobile Website durchaus  aus. Um sich dem Kunden noch frischer und origineller darzustellen,  sind native Funktionen des Smartphones jedoch besser geeignet. Funktionen, wie  Augmented Reality oder geobasierte Dienste, sind auf die Hardware des Smartphones  angewiesen und über  „normale” mobile Webseiten schlecht möglich. 

Welchen Sinn haben Mobile Couponing und ortsbasierte Dienste (Location-Based-Services)? 

Hofrichter: Der Kunde steht heute vor einer immer größeren Auswahl an lokalen Angeboten, egal ob Bäcker, Restaurant oder Friseur. Mit  Location-Based-Services kann man einen nicht dort vertretenen Mitbewerber um eine Handylänge voraus sein.

Die App aus der Backstube

Gerd Hofrichter ist Backbotschafter und Pressesprecher von Junge Die Bäckerei. Der regionale Anbieter mit über 150 Filialen gilt als extrem serviceorientiertes Unternehmen. Für die Erstellung der eigenen App beauftragte die Bäckerei-Kette die Agentur evenmedia. Die App bietet unter anderem einen Filialfinder, der über den Weg zum nächsten Geschäft informiert. Als zusätzliches Serviceelement wurde das Feature Fototorte integriert. Damit kann der Kunde seine persönliche Torte mit seinem Wunschfoto und seinem Wunschtext in wenigen Schritten mobil bestellen. Es gibt obendrein zusätzliche Hinweise für Allergiker und als Goodie einen Backtimer.

Die Kunden wissen doch, wo die Bäckerei ist, die müssen diese doch nicht mobil finden? 

Hofrichter
: Diese Aussage ist für Stammkunden eines Geschäftes sicherlich nicht falsch. Allerdings entgeht dem Bäcker so der komplette Kundenkreis „der jungen Mobilen”. Gerade die Anwesenheit der allgegenwärtigen Smartphones entspricht der Visitenkarte im Portemonnaie.
Welchen Nutzwert muss eine App bieten?

Hofrichter: Der Nutzwert orientiert sich  immer an den Bedürfnissen  der Kunden. Für uns ist es wichtig, Informationen über Produkte, Inhaltsstoffe und das Geschäft  in der Nähe an die Hand geben zu können.


Das Interview ist dem Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing" entnommen. Es beschreibt Einsteigern leicht verständlich, wie sie mit schmalem Budget die Chancen des Online-Marketings nutzen können. Das Buch erscheint im Deutscher Fachverlag, Frankfurt, zu dem auch etailment gehört. Autor ist Olaf Kolbrück.


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Thema: Marketing

Schlagworte: App, Mobile Marketing

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Die Kommentare für diesen Artikel sind geschlossen.

  1. Erstellt 31. Juli 2013 11:34 | Permanent-Link
    Wer braucht eine Fototorte?

    Wirkliche Nutzwerte wären: Vorbestellen & Wartezeiten minimieren, Mobil bezahlen, Einkauf bewerten --- alles andere ist uninteressant.

  2. Erstellt 31. Juli 2013 12:07 | Permanent-Link
    zusätzliche Nutzwerte wie Vorbestellung, Onlinezahlungen Treuepunkte

    genau an diesem Thema sind wir dran ;-)

  3. Felix
    Erstellt 31. Juli 2013 20:27 | Permanent-Link
    zusätzliche Nutzwerte wie Vorbestellung, Onlinezahlungen Treuepunkte

    Das wäre echt genial und wirklich innovativ!

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