etailment

Hiroshi Mikitani: Charmeoffensive für Rakuten

Hiroshi Mikitani, CEO des japanischen Internet-Riesen Rakuten, hat gute Laune, als er zum Gespräch am Frankfurter Flughafen eintrifft. Gerade hat er bei einem Händlertreffen am Airport zusammen mit Deutschland-Chefin Beate Rank die Händler für die Neuerungen auf der Plattform umworben. Unmut hatte es im Vorfeld gegeben. Rakuten Connect – das verbindende Element zwischen Marktplatz und Rakuten Shops, hatte bei manch einem Händler mehr als Fragezeichen ausgelöst. Der Besuch des Rakuten-Gründers ist deshalb auch eine Charmeoffensive. Die hatte wohl Erfolg. Die Bedenken habe man ausräumen können, sagt Hiroshi Mikitani im Gespräch mit etailment und sprüht vor Optimismus.

Konjunktur

Handel knackt 2012 die 80-Milliarden-Euro-Grenze

Die Einzelhändler warten auf das Weihnachtsgeschäft und sind mit dem Jahr 2012 einigermaßen zufrieden. Allerdings machen ihnen die steigenden Energiepreise zu schaffen, so der HDE.

Studien

Multichannel: Kunden erwarten vom Handel mehr Möglichkeiten

Kunden kaufen Waren, keinen Kanal. So könnte man die Ergebnisse einer Studie von eResult für die E-Commerce-Agentur Netz98 auch zusammenfassen. Denn Multichannel ist für den deutschen Verbraucher Alltag. Fast zwei Drittel der deutschen Internetnutzer (63,3 Prozent) haben in den vergangenen sechs Monaten unterschiedliche Vertriebswege für die Informationsbeschaffung über ein Produkt und für den eigentlichen Einkauf genutzt.

Morning Briefing vom 08.11.2012

Wal-Mart, Otto, Yapital, Rakuten, Intershop, Media-Saturn, CookButler, KochAbo, LeShop

Das Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor

Lohnpolitik

Rewe wehrt Verdi-Vorwürfe ab

Nach der Kritik der Gewerkschaft Verdi am Lohndumping bei den selbstständigen Kaufleuten von Edeka und Rewe wehren sich nun die Handelskonzerne.

Media-Saturn

Media-Saturn findet Finanzchef

Die Media-Saturn-Holding hat wieder einen hauptamtlichen Obercontroller: Oliver Seidl soll das Finanzressort übernehmen und sich zusätzlich um IT-Themen kümmern.

Studien

Service-Wüste? Was die Kunden besonders nervt

Wer wissen will, was Kunden nervt, muss eigentlich nur sein eigenes Kundenverhalten beobachten. Doch im Business-Anzug handeln viele dann eher nach der Devise: Das einzige, was stört, ist der Kunde. In einer repräsentativen Umfrage hat YouGov jetzt nachgefragt, was die Deutschen am meisten nervt. Klares Ergebnis: Ein zu langer Aufenthalt in der Warteschleife ist für mehr als jeden zweiten Deutschen (57 Prozent) das größte Serviceproblem. Doch es gibt noch etliche andere Dinge, die den Kunden ähnlich hoch auf die Palme bringen.

Modehandel

Hessnatur mit Umsatzrückgang

Der Ökomodeversender Hessnatur muss im Jahr des Eigentümerwechsels einen Umsatzrückgang vermelden. Immerhin: Das Onlinegeschäft wächst weiter.

E-Commerce

Delivery: Das nächste Schlachtfeld im E-Commerce

Same Day Delivery - da hatte Amazon jüngst noch der Kosten wegen abgewunken. Doch die schnelle und unkomplizierte Zustellung wird zum wichtigen Hebel im Wettbewerb. Gleichgültig, ob noch am selben Tag, per Packstation oder Click & Collect im Laden. Über den künftigen Weg entscheiden nicht nur die Kosten, sondern vor allem auch der Kunde. Umso spannender sind die unterschiedlichen Experimente. Vor allem der Versuch von Notebooksbilliger.de, die gerade das Modell des Same-Day-Delivery erproben, lässt aufhorchen. Und auch bei Media-/Saturn spricht die Abstimmung mit den Füßen für die neuen Optionen.

Morning Briefing vom 07.11.2012

Notebooksbilliger, Tiramizoo, Spreadshirt, Amazon, Stuffle, Coupies, Payback, Weight Watchers, 1-800-Flowers, China

Das Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor

Zahlungsverkehr

"Yapital ist ein europäisches Bezahlsystem"

Exklusiv: Yapital-Geschäftsführer Nils Winkler berichtet im Interview mit Der Handel erstmals über das Vorhaben der Otto Group, ein kanalübergreifendes Zahlungsverfahren zu etablieren.

Loyaltyprogramme

American Express bringt Karte mit Payback raus

American Express gibt zusammen mit Payback eine Kreditkarte heraus. Es ist das erste gemeinsame Projekt nach der Übernahme des Bonusprogramms durch die Amex-Gruppe.

Studien

Social Müdia? Kunden interagieren bei Facebook immer seltener mit Marken

Fehlt es am passenden Content, wird es denn Nutzer zuviel oder sind sie das Bombardement mit "Gesprächsangeboten" der Marken auf Facebook schlichtweg überdrüssig? Fest steht: Die Bereitschaft der Nutzer zur Interaktion mit Marken in dem Social Network ist auf ein Rekordtief gesunken. Die Interaktionsrate liegt nur noch bei durchschnittlich 0,6%. 2011 erreichte sie noch 1,5%, 2010 gar traumhafte 4,3%.

Studien

Weihnachtsgeschäft: Online-Händler frohlocken nicht

Das klingt nicht gut: trotz nahendem Weihnachtsgeschäft sinkt die Geschäftserwartung der Online-Händler weiter. Das zeigt die Oktober-Erhebung des ECC-Konjunkturindex. Der Indexwert für die Geschäftserwartung erreicht im Oktober 127,6 Punkte und fällt damit auf den niedrigsten Stand in diesem Jahr.

Studien

SEPA: Händler lässt die Umstellung noch kalt

Durch mancherlei Medien und durch die Verbände geistert einiges an Aufregung um SEPA (Single European Payments Area). Die neuen Regelungen rund um Überweisungen und Lastschriften treten am 01. Februar 2014 in Kraft. Die aktuelle Auswertung des ECC-Konjunkturindex zeigt: Die meisten Online-Händler nehmen die kommende Umstellung noch locker.

Getränkehandel

Altmaier will Mehrweg durch Hinweistafeln retten

Die Bunderegierung will Verwechslungen von Einweg- und Mehrwegflaschen durch Hinweistafel und Schilder am Ladenregal verhindern. Der Einzelhandel ist alles andere als begeistert.

Drogeriemärkte

Schlecker-Mobiliar kommt unter den Hammer

Der letzte Rausverkauf: Komplette Ladenausstattungen, Gabelstapler und weiteres Anlagevermögen der pleitegegangenen Drogeriemarktkette Schlecker werden nun versteigert.

Morning Briefing vom 06.11.2012

Deals, T-Online, Otto, Zalando, Redcoon, Bild.de, Amazon, Barcoo, Starbucks

Das Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor

E-Commerce

Infografik zum Weihnachtsgeschäft: Diese Technikmarken mögen die Deutschen am liebsten

Weihnachtszeit ist Technikzeit: Die Personaldisposition ist abgeschlossen und die Saisonkräfte in Lager und Versand packen und labeln im Akkord Unterhaltungselektronik, damit diese pünktlich zum Fest unter den Weihnachtsbäumen der Kunden liegt? Prima. Aber welche Technikmarken mögen die Konsumenten eigentlich am liebsten, und wie können Marketer im Technikhandel vom Sympathiewert einzelner Marken profitieren? Eine Orientierung bietet die Infografik "Die sympathischsten Technikmarken im Jahr 2011". Diese 49 Technikmarken mochten die Deutschen im Oktober 2011 am liebsten. Voraussichtlich ist auch für 2012 wieder mit Überraschungen zu rechnen...

Konsumstimmung

230 Euro für Weihnachtsgeschenke

In diesem Jahr wollen die Deutschen mehr für Weihnachtsgeschenke ausgeben als im Vorjahr. Bei den Geschenken stehen Bargeld und Gutscheine hoch im Kurs, bei den Einkaufsstätten der Fachhandel.