Wer sich kleine Ziele setzt, erreicht auch nur Kleinigkeiten. Denken Sie doch mal groß. Beispielsweise beim Service. In den indischen Oberoi-Hotels (edel) verfügt das Personal über ein Budget pro Gast, das es nach eigenem Ermessen nutzen kann, um die Gäste zu begeistern. Welchen Luxus gönnen Sie ihren Kunden, welche Freiheiten ihren Mitarbeitern? Denken Sie mal drüber nach.

///// HANDEL NATIONAL
Lidl vernetzt den Mixer
Wenn es um Smart Home und das Internet of Things geht, dann kann man Amazon und seine Tech-Geräte als Maßstab wählen. Oder man schaut dorthin, wo der Mainstream seit jeher bedient wird. Beispielsweise auf Lidl, wo es nun eine Art Thermomix-Klon in neuer Ausführung gibt, der per WLAN-Schnittstelle auch Zugriff auf eine Rezeptdatenbank hat und der ja vielleicht auch alsbald für uns bei Lidl einkaufen könnte.

Rewe kommt im Paket
Online-Shopper fordern laut Bitkom mehr Umweltschutz, Rewe forciert Bio und Nachhaltigkeit und Rewe liefert nun bundesweit via Paketservice nicht nur Produkte von Marktplatzpartnern, sondern auch eigene Artikel, samt eigner Bio-Marken, nach Hause. Und irgendwie sehe ich darin gerade keine konsequente Weiterentwicklung der eigenen Werte-Welt, ausgerechnet den Wochenendeinkauf samt Verpackungen quer durch die Republik zu schicken. So von wegen Öko-Bilanz.


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///// INTERNATIONAL


Sicherheit ist nicht Prime
Verletzungsrisiko hoch. Und mit Robotern besonders. Erschütterndes liefert ein Insider-Bericht in "The Atlantic" über die Arbeitsbedingungen in Amazons Warenhallen in den USA.

Viagogo kauft Stubhub
eBay räumt wie erwartet bei den Töchtern auf und verkauft die Ticketbörse Stubhub für 4 Mrd Dollar an die Schweizer Plattform Viagogo.

Amazon paktiert mit Pinduoduo
Amazon, bislang im chinesischen Markt eher kläglich unterwegs, holt sich Hilfestellung beim aufstrebenden neuen Marktplatz-Star Pinduoduo. Amazon wird auf der Plattform laut Reuters einen Shop mit etwa 1000 Produkten eröffnen. 

///// TRENDS & TECH


Zahl des Tages
Mobile Shopping hat sich in den vergangenen fünf Jahren (2014: 20%) mehr als verdoppelt. Mehr als jeder zweite Online-Shopper (52%) kauft mittlerweile mit seinem Smartphone ein. Das sagen aktuelle Zahlen des Branchenverbands Bitkom.

Favorit der Leser
Amazon ist nach wie vor der Maßstab schlechthin im E-Commerce. Laut einer neuen IFH-Studie beeinflusst Amazon ein Drittel des gesamten Non-Food-Handels in Deutschland. Konservativ geschätzt, sagt Retail-Experte Holger Schneider. Als “Amazon-Addict” der ersten Stunde kommen ihm gerade bei der privaten Nutzung zunehmend Zweifel am Modell Amazon. In einem Gastbeitrag schildert er Gründe und die Risiken für den Tech-Riesen.