Top-Themen: Jäger und Gejagte

Conversational Commerce: Was bringen Chatbots?

KI und Fachkräftemangel machen ihn immer beliebter: den Chatbot. Er kommt aktuell vor allem dann zum Einsatz, wenn es darum geht, einfache Fragen zu beantworten, erste Hilfestellung und Orientierung zu bieten. Doch was bringen Chatbots im Kaufprozess eines Onlinekunden tatsächlich? Können sie heute oder zukünftig die Kommunikation mit Menschen ersetzen? Welche Entwicklung scheint realistisch, wo liegen die Chancen und wo die Grenzen der virtuellen Gesprächspartner? Felix Schirl, CEO der Trbo GmbH, gibt eine Einordnung.

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So will der Handel seine Lieferketten krisenfest machen

Nach drei Jahren ist klar: Corona war nur ein Weckruf. Die Krise der Lieferketten ist noch nicht vorbei. Nötig sind massive Investitionen, in die Digitalisierung von Abläufen ebenso wie in die Verbesserung der Beziehungen zu Lieferanten.

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Warum Usability-Tests unerlässlich sind

Unternehmen bewerten die Benutzerfreundlichkeit mobiler Anwendungen höher als Sicherheit und Funktionsumfang. Wie aber lässt sich zuverlässig herausfinden, ob der neue Webshop-Entwurf den Erwartungen der Zielgruppe entspricht – und nicht zu Absprüngen und Kaufabbrüchen führt? Wiktoria Kleindienst, Vorstand der Digitalagentur dc, erklärt in einem Gastbeitrag, welche Arten von Usability-Tests es gibt - und warum sie unerlässlich für die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit sind.

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Social Commerce, Mikrolager und digitale Zwillinge: So gelingt dem Mittelstand der Schritt ins digitale Zeitalter

Auch wenn die Wachstumsdynamik im E-Commerce nach Corona wieder abgenommen hat: Shoppingerlebnisse finden immer öfter digital statt. Zu wenige mittelständische Unternehmen sehen aber bisher die Chance, die ihnen die konsequente Verbindung von analoger und digitaler Welt bietet. Besonders kleine und mittlere Einzelhändler haben hier noch Nachholbedarf. Ihnen widmet sich die Initiative Knowledge4Retail, an der neben Handelsunternehmen und Wissenschaftlern IT-Anbieter wie Nagarro beteiligt sind. Etailment hat mit Matthias Krefeld, Executive Director Retail & Media, bei Nagarro, über das Projekt gesprochen.

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Wann sich ein eigenes Treueprogramm lohnt

Ein Programm, viele Händler: Multipartnerprogramme galten lange als Goldstandard der Kundenbindung. Doch dank neuer Technologien können selbst kleine Unternehmen eigene Loyalty-Programme auflegen - und die großen müssen umdenken.

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