Die Abstimmung mit den Füßen ist in vollem Gang. Der stationäre Handel stagniert quasi im Dezember. Der Einzelhandel mit Lebensmitteln, Getränken und Tabakwaren setzte im Dezember 2019 real sogar 1,4% weniger um als im Dezember 2018.

Wochenrückblick

Top-Themen: Mit Mühe im Plus

Von Olaf Kolbrück am 01. Februar 2020

Diese Woche kann man kurz zusammenfassen: Amazon glänzt im Weihnachtsquartal mit Mega-Wachstum. Die deutschen Einzelhandelsunternehmen mühten sich dagegen im Dezember im Jahresvergleich real ein müdes Plus von 0,8% ab. Nur online wächst deutlich: real um 14,2%. Was kann man besser machen? Unsere beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche bieten Hilfestellung.

Spinnen die Finnen? Diese Paketstation könnte (fast) alle Retouren-Sorgen lösen

Jahresendabrechnung – Amazon ist weder Problem noch Lösung

So wichtig ist dem Handel die Nachhaltigkeit

Identitätsklau: So schützen sich Händler gegen Betrüger im Netz

Wie der Check-out die Konversionsrate pushen kann

E-Food Start-up MIACAR – mit kleineren Warenkörben auf Wachstumskurs

Populär im Januar: Alte Probleme, neue Lösungen

Ihnen allen eine gute Zeit.

Online Shopping Carts in Real Life

Themen

Wochenrückblick

Der Handel 9/2020

In dieser Ausgabe

Payment

Bye-bye Bargeld: Die Sorge vor Datenmissbrauch mindern

Personal

Warum man einen Chef nicht per Video-Interview findet

Finanzierung

So helfen Förderbanken dem Mittelstand

Epaper lesen

Meist gelesen

Digitalisierung

Keine Angst vor künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Der Umsatzschub, den der Onlinehandel durch die Corona-Pandemie erfahren hat, bringt Herausforderungen speziell für den Kundenservice mit sich: Hohe Ticketvolumen, wie sonst nur zu saisonalen Hochzeiten, sind für regulär besetzte Support-Teams kaum handhabbar. Lange Wartezeiten und ein negatives Nutzererlebnis sind die Folgen. Sarah Al-Hussaini, Mitgründerin des Start-ups ultimate.ai, erklärt, wie künstliche Intelligenz im Kundenservice helfen kann, Anfragen zu bewältigen, Kunden zufriedenzustellen und zu halten.

Etailment-Expertenrat

"Landen und Expandieren": In 5 Schritten zur End-to-End-Customer-Experience

Der Kunde ist König, User Centricity, Kundenfokus - viele Ausdrücke, ein Konzept: Es geht darum, die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt zu rücken, etwa bei Sales- und Marketingaktivitäten. Moderne Technologien bieten dazu zahlreiche Möglichkeiten, denn die Customer Journey verlagert sich immer mehr ins Netz. Unternehmen eröffnen sich so völlig neue Potenziale, den Kunden in unterschiedlichen Stadien digital direkt zu erreichen.

Morning Briefing

Kassensicherungsverordnung rückt näher, Bonprix mit Künstlicher Intelligenz, eBay US arbeitet mit UPS, Ex-P&C-Manager geht zu GKK

Tütenweise Kassenbons, die kein Bäckerkunde habe wollte: So sah die Auswirkung der Kassensicherungsverordnung seit Januar 2020 aus Sicht der Konsumenten aus. Komplizierter ist die Sache für die Händler, insbesondere wenn sie eine cloudbasierte TSE einsetzen wollen. Die gibt es nämlich bisher noch gar nicht mit dem notwendigen Zertifikat. Bestellt werden muss sie trotzdem - und zwar bis Ende September.

Factoring

Ratenzahlung anbieten und Kaufabschluss beschleunigen - geht jetzt auch ohne Webshop

Ratenkauf by easyCredit gibt es seit einigen Jahren im Ecommerce und am Point of Sale. Jetzt weitet die TeamBank AG das Angebot auf den Direktvertrieb und den Cross-Channel-Handel aus: Ab sofort können Händler ihren Kunden bei schriftlichen Angeboten per Post oder per E-Mail direkt ratenkauf by easyCredit offerieren – der Vertragsabschluss und die Zahlungsabwicklung laufen dann direkt über den Finanzdienstleister.