E-Commerce

About you: Das sagt das Web

Von Olaf Kolbrück am 06. Mai 2014

Ist About you aus dem Otto-Geheimlabor Collins der große Kracher? Zeigt sich da die Zukunft des E-Commerce? etailment hat Stimmen aus dem Web eingefangen.

"Ganz billig ist das Projekt nicht." NTV

"Die spannende Neuentwicklung für den E-Commerce liegt im dabei entstehenden Ökosystem." t3n

"Otto will sich neu erfinden" Welt

"Michael Ottos Sohn greift Zalando an" Hamburger Abendblatt

“Shop der 1.000 Gesichter” Exciting Commerce

Themen

Der Handel 9/2020

In dieser Ausgabe

Payment

Bye-bye Bargeld: Die Sorge vor Datenmissbrauch mindern

Personal

Warum man einen Chef nicht per Video-Interview findet

Finanzierung

So helfen Förderbanken dem Mittelstand

Epaper lesen

Meist gelesen

etailment-Expertenrat

Loslegen oder untergehen: Die nächste Krise kommt bestimmt

Corona hat unsere Welt von heute auf morgen verändert. Neben der Gesundheit litt und leidet die Wirtschaft. Ein Ende ist nicht abzusehen. Ganz im Gegenteil: Die zweite Welle, vor der Experten seit dem Ausbruch der Pandemie warnen, scheint in diesen Tagen real. Und Unternehmen tun gut daran, entsprechende Maßnahmen auf die Strecke zu bringen, um vorbereitet zu sein. Welche genau, erklärt etailment-Experte Stefan Luther.

Digitalisierung

Keine Angst vor künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Der Umsatzschub, den der Onlinehandel durch die Corona-Pandemie erfahren hat, bringt Herausforderungen speziell für den Kundenservice mit sich: Hohe Ticketvolumen, wie sonst nur zu saisonalen Hochzeiten, sind für regulär besetzte Support-Teams kaum handhabbar. Lange Wartezeiten und ein negatives Nutzererlebnis sind die Folgen. Sarah Al-Hussaini, Mitgründerin des Start-ups ultimate.ai, erklärt, wie künstliche Intelligenz im Kundenservice helfen kann, Anfragen zu bewältigen, Kunden zufriedenzustellen und zu halten.

Factoring

Ratenzahlung anbieten und Kaufabschluss beschleunigen - geht jetzt auch ohne Webshop

Ratenkauf by easyCredit gibt es seit einigen Jahren im Ecommerce und am Point of Sale. Jetzt weitet die TeamBank AG das Angebot auf den Direktvertrieb und den Cross-Channel-Handel aus: Ab sofort können Händler ihren Kunden bei schriftlichen Angeboten per Post oder per E-Mail direkt ratenkauf by easyCredit offerieren – der Vertragsabschluss und die Zahlungsabwicklung laufen dann direkt über den Finanzdienstleister.

Etailment-Expertenrat

"Landen und Expandieren": In 5 Schritten zur End-to-End-Customer-Experience

Der Kunde ist König, User Centricity, Kundenfokus - viele Ausdrücke, ein Konzept: Es geht darum, die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt zu rücken, etwa bei Sales- und Marketingaktivitäten. Moderne Technologien bieten dazu zahlreiche Möglichkeiten, denn die Customer Journey verlagert sich immer mehr ins Netz. Unternehmen eröffnen sich so völlig neue Potenziale, den Kunden in unterschiedlichen Stadien digital direkt zu erreichen.