So lassen sich Kunden für Mobile Payment begeistern

 In Deutschland ist die Begeisterung über die neue Bezahlmöglichkeit per Smartphone noch verhalten. Das EHI-Institut hat Verbraucher befragt und zeigt, was Kunden überzeugt.

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Vorigen Sommer kam Bewegung in den Markt für das Bezahlen per Smartphone in Deutschland. Zwar gab es vorher vereinzelt die Möglichkeit, doch vor wenigen Monaten stiegen relevante Marktteilnehmer wie die Sparkassenverbundgruppe, die Volksbankengruppe oder Google ins Geschehen ein – kurz vor Jahresschluss schaffte es auch Apple. Hat der Verbraucher darauf gewartet? Das EHI Retail Institute hatte im Herbst 1046 Verbraucher in Deutschland online befragt, wie diese neuen Optionen ankommen.

Dürftiger Wissensstand

Wer eine neue Technik nutzen soll, muss darüber informiert sein. Erst 60 Prozent der Befragten haben von Mobile Payment gehört, wissen allerdings wenig darüber, lediglich 12 Prozent haben sich aktiv informiert. Sieben Prozent wissen nicht, dass Bezahlen via Smartphone überhaupt möglich ist. Offenbar wird nur dezent für diesen Dienst geworben, denn 90 Prozent der Umfrageteilnehmer nahmen entsprechende Hinweise darauf bislang nicht wahr. Die Neugierde ist bei rund einem Drittel vorhanden. Sie sehen das Bezahlen per Smartphone vor allem als Erweiterung ihrer Optionen: praktisch, schneller, einfacher, modern, unabhängiger.  

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Intransparenz verunsichert

Die dominierenden Skeptiker (64 Prozent) sehen das Verfahren als zu intransparent und haben vor allem Sicherheitsbedenken: zu unsicher, Angst vor Hackern, Bedenken, persönliche Daten zu hinterlegen, Unsicherheit bei Verlust des Smartphones – die Vorteile werden bislang nicht klar. Folgerichtig haben in der Umfragegruppe bislang erst wenige, nämlich 7 Prozent, den Praxistest gewagt. Nahezu die Hälfte nutzte Paypack Pay (46 Prozent), gefolgt von Google Pay (32 Prozent). Die Netto-App sowie die App der Sparkassen (Mobiles Bezahlen) testeten 15 Prozent, die VR-Banking-App erreichte 7 Prozent. Boon von Wirecard und Blue Code sind mit 2 und 1 Prozent eher die Exoten.

Bezahlen unter Freunden

Die Frage bleibt, wann und wo würde man mobiles oder konventionelles Bezahlen präferieren? Café, Bäckerei oder Kiosk bleiben die Domäne des Bargelds. Beim Online-Einkauf oder wenn es um höhere Beträge wie beim Möbelkauf geht, zücken die Befragten mehrheitlich die Karte. Sehr attraktiv erscheint die Möglichkeit, Geld unter Freunden zu „verschicken“ oder kurz am Parkautomaten zu bezahlen. Größter Vorbehalt bleibt das Thema Datenschutz und Sicherheit. Die Nutzung erweist sich aktuell als eine Frage des Vertrauens und das wird am ehesten den Banken (77 Prozent) und Kreditkartenanbietern (75 Prozent) entgegengebracht. Danach folgen Handelsunternehmen wie Rewe, Saturn oder Hornbach mit 47 Prozent. Apple und Google bilden bei der Vertrauensfrage mit 37 Prozent das Schlusslicht.

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