Wie Kunert erfolgreich sein Marketing digital aufstellt

Praktisch alle (96%) der von w&co befragten Marketing- und Vertriebsverantwortlichen aus der Modeindustrie gaben an, dass mangelnde Systemintegration die Weiterentwicklung von E-Commerce am stärksten behindert. Veraltete Webshop-Systeme sowie zu starre Prozesse in Content-Erstellung und -aussteuerung sind mit jeweils 40 Prozent auf Platz zwei und drei der Hürden im E-Commerce. Jeweils rund ein Drittel beklagt, dass das bestehende Webshop-System nicht zu den eigentlichen Anforderungen passt oder zu komplex ist, wodurch Veränderungen bzw. Neuerungen sehr aufwendig werden. Ähnlich kritisch wird das Content-Management betrachtet: Gut ein Drittel arbeitet hier noch mit einer heterogenen, gewachsenen Systemlandschaft. 44 Prozent gaben an, dass sie verschiedene Plattformen für unterschiedliche Anforderungen im Content-Management einsetzen.

So ist es auch nicht überraschend, dass die große Mehrheit der Befragten (70 Prozent) ihre Kundenansprache im Omnichannel-Commerce kaum vernetzt hat, da dies mit der bestehenden Infrastruktur technisch und organisatorisch nicht so einfach zu realisieren ist. Nur knapp neun Prozent behaupten von sich, im Omnichannel-Commerce sehr eng vernetzt zu sein mit zentraler Steuerung und einem durchgängigen Blick auf Kunden über alle Kanäle. So bleibt kaum Spielraum für Neuerungen im Online-Handel. Daher fielen die Antworten auf die Frage ‚Was würden Sie im E-Commerce bzw. Web-Shop als erstes verändern oder optimieren’ auch entsprechend nüchtern aus. Quasi alle (81 der 82 der Umfrageteilnehmer) votierten für die Entlastung von Routinen bzw. für Abläufe, die den Betrieb und die Bewirtschaftung des Web-Shops automatisieren. Derart befreit gaben ebenfalls 81 von 82 an, dass sie die Inszenierung der Produkte aufwendiger und individueller gestalten würden.

Die kompletten Ergebnisse der w&co Snapshot-Studie stehen zur Verfügung unter www.w-co.de/fashion-studie

Single-Source-Konzept mit Workflow-Steuerung

Das IT-Herzstück für Omnichannel-Commerce ist bei KUNERT das PIM, basierend auf dem Enterprise Content-Management-System censhare. Nach dem Single-Source-Konzept verbindet das PIM als „Datendrehscheibe“ die Haupt- und Subsysteme für E-Commerce und unterstützt die systemübergreifende Prozesssteuerung.

Die grundlegenden Produktdaten liefert das ERP-System (AS/400) an das PIM, wo sie weiter angereichert werden. Welches Zielsystem welche Daten benötigt und in welchen Zyklen der Austausch erfolgt, wird über censhare mithilfe von Workflows gesteuert, um einen hohen Automatisierungsgrad zu erreichen und Fehlerquellen zu minimieren.

Bestellabwicklung

Bestellungen, die über die KUNERT-eigenen Webshops oder Marktplätze wie Zalando, Amazon oder Otto eingehen, werden über eFulFilment als Middleware zum ERP-System abgewickelt, das im Gegenzug Verfügbarkeit und Bestände übermittelt. Die Einbindung unterschiedlicher Payment-Provider sorgt für den kundenorientierten Zahlungsverkehr.

Webshops auf Basis von OXID

Die Webshops von KUNERT sind in Responsive Design programmiert mit Templates, die auf der Standard-Installation von OXID basieren. Dadurch sind sie flexibel anpassbar – etwa für besondere Kampagnen – und offen ausgerichtet für weitere Entwicklungen. Gleichzeitig ist so eine optimale Wartung sowie Update-Fähigkeit gewährleistet. Um die dynamische Bildgenerierung insbesondere auch für mobile Endgeräte sicherzustellen, realisierte w&co eine Schnittstelle zum eigenen Imageserver, der alle erforderlichen Bildformate und -varianten in Echtzeit für Nutzer zur Verfügung stellt.

Zudem erstellte w&co für durchgängige Prozesse zahlreiche Schnittstellen zu bestehenden Unternehmenssystemen, um im Backend die Plattform-orientierte Prozessgestaltung sicherzustellen.