"Bei Digitalisierung geht es nicht um Investition"

Nah, schnell, praktisch, frisch: Die Kiosk-Filialen, Presse- und Tabakfachverkaufsstellen, Convenience-Stores sowie Bahnhofsbuchhandlungen des Schweizer Konzerns  Valora mit Sitz in Muttenz nahe Basel eint, dass sie an hochfrequentierten Lagen wie Einkaufszentren, Warenhäusern Bahnhöfen und Flughäfen vertreten sind.  Inzwischen konzentriert sich das börsennotierte Unternehmen mit der „Kiosk-DNA“ auf die Geschäftsbereiche Retail und Food Service mit rund 2.800 Verkaufsstellen, davon fast 1.500 in Deutschland. Zu den Retail-Marken gehören k kiosk, Cigo, Presse&Buch, Avec und ServiceStore DB/ U-Store. Zu den Food-Marken die Selbstbedienungs-Bäckereien Backwerk, die Brezelbäckereien Ditsch und Brezelkönig sowie die Kette Caffè Spettacolo.

Insgesamt weist der Konzern im aktuellen Geschäftsbericht 2017 Nettoumsatzerlöse in Höhe von 2,075 Milliarden Schweizer Franken (1,77 Milliarden Euro) sowie einen Reingewinn von gut 57 Millionen Franken (knapp 49 Millionen Euro) aus und beschäftigt 15.000 Mitarbeitende im gesamten Verkaufsstellennetzwerk, von denen 880 Filialen in Franchise betrieben werden.

Neben digitalen Dienstleistungen wie Pickup / Drop-off-Services will der Konzern unter anderem die Kundenloyalität  mit Promotions und Loyalitätsaktivitäten durch die seit März 2017 in der Schweiz erhältlichen k kiosk App erhöhen. Im vergangenen Jahr hat Valora zudem die Vertriebsprozesse mit den Verkaufsstellen optimiert. Dazu haben die Schweizer in der Google Cloud eine einfach skalierbare, strukturierte Kommunikations- und Kollaborationsplattform aufgebaut „und in Rekordgeschwindigkeit auf alle Schweizer Retail-Verkaufsstellen ausgerollt“, so Valora-CEO Michael Mueller.

Die Plattform habe bislang sieben Applikationen abgelöst und Valora sei nun in der Lage, neue Angebote deutlich schneller  in den Verkaufsstellen verfügbar zu haben, heißt es im Geschäftsbericht. Die weiteren Formate würden nun schrittweise daran angebunden.

Ein immer wichtig werdender Bestandteil der Aus- und Weiterbildung ist die Wissensvermittlung über das E-Learning, das die Schweizer ausbauen wollen. Valora nutzt dazu das Learning Management System Avendoo, das es Verkaufsstellenmitarbeitern ermöglicht, unabhängig von Ort, Zeit und Beschäftigungsgrad zeitnah ein einheitliches Wissen zu vermitteln.

Ende 2016 geriet Valora mit einem Pilotprojekt am Zürcher Hauptbahnhof in die Kritik, weil der Handelskonzern per Handydaten die Laufwege der Kundschaft analysiert hatte. Sensoren in den Valora-Geschäften K-Kiosk, Press & Books, Brezelkönig und Caffè Spettacolo sollten anonymisiert die Signale erfassen und speichern, die Smartphones zum Erkennen von WLAN-Netzen aussenden.

„So sehen wir, ob der Kunde nach dem Kaffeekauf im Spettacolo auch noch einen Brezelkönig besucht und wie treu er uns ist“, wurde damals Valoras Digital Innovation Manager Cyril Dorsaz in den Medien zitiert. Das Projekt wurde nach der Kritik gestoppt.

 „Valora nimmt das Thema Datenschutz sehr ernst und prüft entsprechende Projekte vorgängig sowohl technisch als auch juristisch intensiv. Wir haben damals aber wohl nicht gut genug informiert“, räumte  Valora-CEO Michael Mueller kürzlich noch einmal ein. „Wir haben lediglich aufgrund von überall verfügbaren WiFi-Signalen von Smartphones die Kundenflüsse gemessen. Dies, um beispielsweise unseren Personalbedarf zu optimieren. Die aggregierten Daten, die Valora im Zusammenhang mit dem Projekt erhalten hat, ließen sich aufgrund deren Anonymität zu keinem Zeitpunkt einer bestimmten Person zuordnen.“