
Kunden, die mit dem Service zufrieden sind, so die Botschaft, kaufen zudem mehr und dauerhafter im Shop ein. Gerade mit Blick auf den Return-in-Investment kann es also sinnvoller sein, sein Geld erst einmal in die Betreuung bestehender Kunden zu stecken, als sich neuen Umsatz teuer einzukaufen. Das gilt gerade auch mit Blick auf Social Media. Denn Kunden teilen auch positive Erfahrungen inzwischen deutlicher häufiger via Facebook und Co mit. Zufriedene Stammkunden sollte man also durch guten Service zu Markenbotschaftern machen.
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