Bei Cybiz erschienen

Sturm Kyrill beflügelt Internet-Telefonie

am 16. April 2007

Mit dem Januar-Sturm Kyrill begann bei den Call Centern der Deutschen Bahn das Zeitalter der Kommunikation über das Internet Protokoll (VoIP). Die zu erwartende Menge an Anrufen veranlasste die Verantwortlichen der Bahn-Tochter DB Dialog, das bereits installierte VoIP-System dem Härtetest zu unterziehen.

Mit dem Januar-Sturm Kyrill begann bei den Call Centern der Deutschen Bahn das Zeitalter der Kommunikation über das Internet Protokoll (VoIP). Die zu erwartende Menge an Anrufen veranlasste die Verantwortlichen der Bahn-Tochter DB Dialog, das bereits installierte VoIP-System dem Härtetest zu unterziehen. So wurden innerhalb von wenigen Stunden zwei Mio. Anrufe abgewickelt, in normalen Zeiten sind es etwa 11.000 täglich. "Mit dem Systemwechsel liegt die Bahn-Tochter im Trend", schreibt das Magazin Technology Review. Einer Marktstudie des Stuttgarter ITK-Systemintegrators Nextiraone zufolge "planen in diesem Jahr' die meisten Call Center' den Umstieg auf die Internet-Telefonie". (KC)

Themen

Der Handel 02/2021

In dieser Ausgabe

Mut zum Neustart

So bringen Sie Ihr Geschäft wieder in Schwung

Verkauf

Mit den richtigen Influencern zu mehr Umsatz

Nachhaltigkeit

Secondhand gewinnt Marktanteile

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Meist gelesen

Suchmaschinenmarketing

Auf diese 5 Google-Trends müssen Händler vorbereitet sein

Bei Google ist nichts so sicher wie die Veränderung. Kontinuierlich gibt es neue Tools, Trends oder Anpassungen im Algorithmus, die das Suchmaschinenmarketing auf den Kopf stellen. Die fünf wichtigsten Entwicklungen, die Händler 2021 im Auge behalten müssen, fasst Katja Abelein, Team Lead SEA bei der ad agents GmbH, in einem Gastbeitrag zusammen.

Start-ups

MCL-App verbannt Block und Stift von der Fläche

Das Start-up x2-solutions will die Zettelwirtschaft auf der Verkaufsfläche beenden und stationäre Einzelhändler dabei unterstützen, ihr Qualitätsmanagement zu digitalisieren. Seine MCL-App standardisiert und dokumentiert wichtige Prozesse im Tagesgeschäft – und bindet die Mitarbeiter dabei ein.

Morning Briefing

Liebherr, Ebay Ads, Flyeralarm, Kaufland.de, Alibaba, Amazon, McDonald's, E-Commerce-Tage, Haribo und Edeka

Gestern wurde die Nachrichtenlage hierzulande mal von einem Thema abseits der Coronakrise überschattet. Die Union zeigte, dass sie sich in der Frage der Kanzlerkandidatenfrage nicht einig ist, es bleibt spannend, wie die beiden Schwesterparteien dies lösen werden. Dabei haben sich die beiden Bewerber bislang in der konkreten Umsetzung vieler Fragen zurückgehalten. Das Thema der Digitalisierung wird immer wieder erwähnt, wie sie es angehen und realisieren wollen, bleibt nur sehr nebulös. Der Handel kann nur hoffen, dass sie sich bald festlegen, damit er weiß, auf was er sich von September an bei Laschet oder Söder einstellen muss.

Morning Briefing

Hugo Boss, Stärkung des Direktvertriebs, Berlin Brands Group, Just Eat Takeaway, Taco Bell, Wildberries, Klimabilanz, Ifo-Verbraucherverhalten, Neustart der Ladengeschäfte

Am gestrigen Tag hat sich wieder einiges in Bezug auf die Coronakrise bewegt. Das Kabinett hat die Änderungen des Infektionsschutzgesetzes beschlossen, zu dem auch die Ausgangssperre ab 21 Uhr gehört. Auf den Handel wird sich diese auf jeden Fall nicht auswirken, denn die Zahl der Geschäfte, die dann noch geöffnet sind, ist verhältnismäßig gering und die Einkaufszahlen im Internet werden auch nicht nach oben schießen, denn für die meisten Verbraucher ändert sich praktisch nichts. Änderungen gibt es dagegen für die Unternehmen, denn sie müssen den Mitarbeitern nach einer neuen Verordnung mindestens einen Test pro Woche anbieten. Dies wird noch für reichlich Ärger sorgen, denn die Kosten müssen die Unternehmen tragen, und besonders kleine Betriebe fragen sich, ob ausreichend Tests verfügbar sind.

Intralogistik

Flexibilität und Kundennähe entscheiden über den Erfolg

Die Corona-Pandemie hat einen Prozess beschleunigt, der schon vor längerer Zeit begonnen hat: den rasanten Aufstieg des E-Commerce, die Diversifizierung der Verkaufskanäle und die Notlage des klassischen Ladengeschäfts. Die komplette Lieferkette wird derzeit von Händlern neu bewertet und einer Reorganisation unterzogen. Investitionen in intralogistische Automatisierung machen dabei einen großen Anteil aus. Aktuelle Strategien des Einzelhandels beleuchtet Jessica Heinz von Dematic in einem Gastbeitrag.