Nie war es leichter, Kundenbedürfnisse zu ergründen, zu bedienen und entsprechend Geschäfte zu machen. Doch damit Umsätze wachsen, muss auch der stationäre Handel stärker in digitalen Kategorien denken – und investieren, beispielsweise in Prozesse rund um den Check-Out.
Dazu gibt es erhellende Beispiele. Unter anderem von Flixbus. Die reibungslose Abwicklung der Bezahlvorgänge ist einer der wesentlichen Faktoren für den Erfolg – und die internationale Expansion des Unternehmens. Aber auch Best Cases von Händlern zeigen die Möglichkeiten auf.
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