Der Handel hat kein Problem mit dem Internet. Er hat ein Problem mit dem Kunden. Den begreift manch ein Manager immer noch eher als Hund, der sich dressieren lässt. Dabei ist der Kunde eher eine Katze. Und die haben kein Herrchen, sondern Personal. Und so drehen sich unsere beliebtesten Beiträge in dieser Woche denn auch um Katzen, Kundenorientierung und Unternehmen und Start-ups, die auf den Kunden hören. Die Top 10 nach dem Klick:

Wie Amazon Ver.di auflaufen lässt und warum die Gewerkschaft am Ende verliert

21 Dinge, die uns Katzen über den E-Commerce lehren können

Unser großes Album 2013 der Start-ups mit Power-Ideen

Kanal fatal: Miese Noten für den Service im Omnichannel (plus Infografik)

Torpediert Google das Newsletter-Marketing? Und was man dagegen tun kann

eBay: Mode ist mobil der Renner

Diese Bücher machen Sie zu einem besseren Onliner

Warum wir uns in Verlagen und Sendern getäuscht haben (E-Commerce-Studie)

Vergessen Sie Weihnachten!

E-Books: Kommt die Revolution mit den Kindern?
In diesem Sinne: Ihnen allen schon jetzt ein erholsames Wochenende und einen wunderbaren 1. Advent.


Der Wochenrückblick erscheint in der Regel jeden Sonntagvormittag.
Aus technischen Gründen diesmal schon am Freitag.

Zu guter Letzt:

Crazy Wal-Mart Black Friday fight for TV



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