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Nicht nur wegen der unwirklich leeren Innenstädte kommt manchmal das Gefühl auf, in einem Science-Fiction-Film zu leben. "Das Bot-Waffenarsenal der E-Commerce-Betrüger wird immer ausgefeilter", schreibt Ibusiness.de, gleichzeitig warnt Heise.de vor einem Trojaner in Paketbenachrichtigungen -- soweit bekannt. Jetzt aber schiebt die US-Firma Real Networks eine Software um die Ecke, die mit Methoden der Künstlichen Intelligenz feststellt, ob eingehende Anrufe von Menschen oder von Robotern kommen. Roboter-Anrufe werden abgeblockt. Bot gegen Bot -- beginnt der Krieg der Maschinen im E-Commerce-Umfeld?

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10 Tipps um Kunden (online) ans eigene Geschäft zu binden

Die Konsumenten haben ihr Verhalten im vergangenen Jahr gezwungenermaßen geändert – und der Handel muss folgen, will er weiter im Geschäft bleiben. Wer im stationären Handel "online" denkt, ist besser durch die Krise gekommen. Wer es nicht getan hatte, sollte jetzt umdenken: E-Commerce ist gekommen, um zu bleiben.

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Bosch, Zalando, Metacrew Group, Adobe Index, Dark Patterns, Alibaba, Künstliche Intelligenz, Preisentwicklung

Im vergangenen Jahr haben viele Menschen ihre Gärten wiederentdeckt und ihre Pflege in den Mittelpunkt gestellt. Davon konnte auch Bosch mit seinen Bau- und Gartengeräten profitieren, die Verbraucher kauften die Geräte dabei aber auch in vielen Fällen online von der Gartenbank oder der eigenen Couch aus. Profitiert haben von dem Online-Boom auch noch viele andere Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, einige von ihnen reagieren nun mit Umstellungen in den jeweiligen Führungsebenen, diesmal sind es Zalando und die Metacrew Group. Weitere erfreuliche Online-Zahlen aus den USA meldet Adobe mit dem Digital Economic Index. Die aber immer wieder durch die vielen Transfers im E-Commerce gefährdeten Kundendaten will Kalifornien nun mit einer Verschärfung des entsprechenden Gesetzes besser schützen. Dabei müssen die entsprechenden Prozess des Umgangs mit den Kundendaten genau beobachtet werden, denn in Zukunft ist ein verstärkter Einsatz der Künstlichen Intelligenz zu erwarten.

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Click & Collect, Lieferando, Zalando, Einfuhrkontrolle der EU, Rakuten, Otto, Thorntons, Produktbewertungen, Kreditkarten

Der Handelsverband läutet wieder die Alarmglocke, denn die gelockerten Öffnungszeiten haben laut einer Umfrage keinen positiven Effekt erzielt. Die Aussichten für den stationären Handel sind weiterhin nicht vielversprechend, denn einzelne Städte und Landkreise müssen die Lockerungen nach dem Überschreiten der Inzidenz-Werte wieder zurücknehmen. Online-Anbieter wie Zalando lassen sich aber nicht aus der Ruhe bringen, sie erwarten für 2021 gute Zahlen. Und das nicht nur in Deutschland, auch auf den internationalen Märkte sehen die Unternehmen den E-Commerce unverändert als Erfolgsweg. In China und Großbritannien finden sich weitere Beispiele für Verstärkung für und Konzentration auf den Online-Handel.

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In Kanada wurde das Fulfillment-Center eines großen E-Commerce-Unternehmens wegen Covid-19 für zwei Wochen geschlossen. Wer in Deutschland Kunden- oder Kollegenkontakt hat und trotz aller Hygiene- und Abstandsregeln auf Nummer sicher gehen möchte, kann sich seit dem 9. März einmal wöchentlich kostenfrei testen lassen, unter anderem in vielen Apotheken. Die Teststellen zum Beispiel für Hessen finden sich hier.

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