Kunden erwarten von Unternehmen neben Qualität und fairen Preisen vor allem eins: Service. Das gilt auch für die Internetpräsenz. Trotz gut gestalteter Websites klagen viele Kunden aber über eine schlechte Betreuung, wenn Fragen zu Dienstleistungen und Produkten offen bleiben. Interessenten können ihre Fragen in der Regel nur per E-Mail, Kontaktformular oder Anruf einer Service-Rufnummer stellen. Die Akzeptanz dieser Kommunikationskanäle bleibt ungeachtet ihrer Berechtigung jedoch relativ gering.
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