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Usability-Hürden: Wie Sie nervige Kunden los werden

Natürlich können Sie lange an technischen Lösungen feilen, die Kunden mehr Informationen über das Produkt liefern, um die Retouren zu senken. Die einfachste Lösungen aber ist: Machen Sie den Kunden die Bestellung so schwer wie möglich. Vergraulen Sie ihre Kunden. Dann gibt es auch keinen Stress mit Retouren. Das geht ganz einfach. Wir nennen Ihnen Wege, wie Sie einen Möchtegern-Kunden aus dem Webshop vergraulen können.

E-Commerce

Click & Collect: Warum Handel und Hersteller profitieren

Click & Collect, also die Bestellung der Ware im Webshop und spätere Abholung im Markt, kann für die Multichannel-Anbieter einige Vorteile generieren, schreibt Paul Weber, Geschäftsführer von StoreShip, in einem Gastbeitrag für etailment. Der Dienstleister aus Baiersdorf bei Erlangen bietet zudem Herstellern einen Weg, ihre autorisierten Händler in den Online-Bestellprozess einzubinden.

Tools

Pay by Shopping: Konversion spielerisch steigern

Mehr Umsatz durch gezielten Traffic - das verspricht Pay by Shopping. Und das funktioniert so: Der Kunde "finanziert" mit dem Shop-Einkauf beispielsweise den Erwerb von virtuellen Gütern für ein Browsergame. Vorteil für den Kunden: Er erhält bei seinem Einkauf kostenlos die benötigten virtuellen Güter. Vorteil für Spieleanbieter. Sie erhöhen den Anteil derjenigen, die weiterspielen und bieten eine weitere attraktive Zahlungsform an. Vorteil für Online-Händler: Der Shop-Betreiber steigert seine Conversion Rate und erhält Neukunden, die den gefüllten Warenkorb am Ende an der Kasse auch tatsächlich bezahlen. Kai Joachim Boyd, CEO von deal united, erklärt in einem Gastbeitrag das System und stellt eine neue "Pay by Shopping" Facebook-App vor, die mit Bonuspunkten und Badges die Social Media-Freunde zu Einkäufen animiert.

News

Versandkosten: Die Top 20 Onlineshops in den Fängen von Amazon und Zalando

Versandkosten sind ein heißes Eisen geworden. Vor wenigen Jahren konnte man die Kosten für den Kunden noch auf den logistischen Aufwand schieben. Es war allgemein akzeptiert. Heute ist die Kundenerwartung eine andere. Doch wie sieht es auf der Angebotsseite aus? Ein Blick auf die Top 20 Onlineshops mit aufschlussreichen Details.

Studien

Big Data: Wem Konsumenten ihre Daten anvertrauen und wie Retailer davon profitieren können

Big Data ist immer noch ein Trendthema im E-Commerce. Nachdem es "im Kleinen" mit dem "Behavioral Targeting" vorerst noch nicht so gut klappt, die Daten der Konsumenten für sich gewinnbringend zu nutzen, ist nun die massenhafte Auswertung und Analyse riesiger Datenmengen das nächste große Ding: Da die einzelnen Kunden per Retargeting offensichtlich (noch) nicht erreichbar sind, kann man wenigstens deren Daten aggregieren, Cluster bilden und diesen Datenschatz für die Trendanalyse nutzen: Zurück zur "großen Linie." Doch was geben Verbraucher eigentlich wo und wie von sich preis?In welchem Umfang und welchem Kontext Konsumenten ihre Daten zur Verfügung stellen, zeigt diese Infografik.

E-Commerce

Rakuten "Super Sale": "Happy Commerce" ohne Happy End

Am 17. und 18. Februar veranstaltete Rakuten erstmalig in Deutschland sein Live-Shopping-Event "Super Sale". Wir hatten im Vorfeld hingewiesen, worauf es ankommt: Auf Chancen und Risiken. Warum der "Super Sale" "sitzen" sollte. Auf die Bedeutung der Schnäppchen-Aggregatoren.Hatten wir.Rakuten hat zumindest diesen Test jedoch offensichtlich nicht nur nicht bestanden, sondern scheint vorerst gescheitert: In den Shopping-Portalen prägen negative Kommentare das Bild. Warum es nicht geklappt hat zu begeistern, und welche Schlüsse sich daraus ziehen lassen. Ein Nachbericht.

E-Commerce

Virtuelles Schneiderlein: UPcload kooperiert mit Maßherstellern

Virtual Dressing und Body Scanning sind bei Fashion-Retailern immer noch Reizthemen: Für die einen der Weg in die Zukunft, für die anderen nur eine zusätzliche Komplexitätsstufe im Bestellprozess. Da scheiden sich die Geister. Glück für die Berliner "Körpervermesser" von UPcload ist jedoch, dass die Branche von einem ganz anderen Ärgernis angetrieben wird. Der Retourenquote. Und da stellt Passungenauigkeit immer noch die Hauptursache dar. Also wird in Sachen digitaler Größenberatung- und Ermittlung weiter getestet, an Algorithmen gefeilt und weiter kooperiert: Nachdem UPcload im Sommer 2012 mit Otto einen dicken Fisch als Partner auf Seiten des Handels gewinnen konnte, geht man nun wieder auf die Hersteller selbst zu, um auch deren Bedürfnisse besser nachvollziehen zu können. Zentimetergenaue Hemden nach Maß sind das Ziel.

Modehandel online

Lodenfrey optimiert Webshop mit Hilfe der Kunden

Ständige Optimierung statt aufwendigem Relaunch: Der Münchener Modehändler Lodenfrey testet regelmäßig, welche Webshopvariante dem Kunden am besten gefällt.

Player&People

Neue Wege: Was Daten im E-Mail-Marketing leisten können

Weihnachten steht vor der Tür. Für viele Versandhändler beginnen die absatzstärksten Wochen des Jahres. Der Bestellannahme und –abwicklung gehört nun die ganze Aufmerksamkeit, für strategische Überlegungen bleibt wenig Zeit. Aber wenn auch Sie nicht daran glauben, dass die Welt am 21. Dezember untergeht, wie der Mayakalender prophezeit, lösen sich die drängenden Fragen von E-Commerce-Unternehmen nicht einfach in Rauch auf. Darunter auch ganz grundsätzliche wie diese: Wie steigere ich die Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten meiner E-Mails? Jakob S. Gomersall, General Manager von der Digitalagentur RedEye Germany schenkt den etailment-Lesern in einem Gastbeitrag eine vorweihnachtliche Antwort.

M-Commerce

Bei Mobileshops kommt es auf die Größe an

Der Internethändler Baur testet regelmäßig die Nutzerfreundlichkeit seines Mobileshops. Ein Dauerbrenner: Die Testkunden finden die Bedienungsfläche zu klein.

Marketing

Bundesliga und Co: Darum ist der Shop von Bild.de eine Bedrohung für Online-Retailer

Da sich einige Bundesliga-Vereine im E-Commerce immer noch formschwach zeigen, haben wir uns nach weiteren Alternativen umgesehen. Der Bild.de-Shop bietet sich als "Vollsortimenter" für Fan-Artikel nationaler und internationaler Clubs an. Wir haben Angebot und Shop-System unter die Lupe genommen. Das Fazit vorweg: Der Springer-Verlag präsentiert sich hier über seine Digital-Sparte als vollwertiger Online-Retailer. Eine Bedrohung für klassische Händler.

Social Commerce

Roman Kirsch, Fab: "Mobiles Shoppen ist die Zukunft"

50 Prozent seiner Kunden will Fab schon 2013 über mobile Endgeräte erreichen. Da war eine deutschsprachige App für iPhone und iPad überfällig. Jetzt ist sie da und punktet wie das US-Vorbild mit flotter, intuitiver Optik und sozialen Elementen. Im Interview mit etailment kündigt Senior Vice President Roman Kirsch bereits die nächste Stufe der Offensive an. Eine TV-Kampagne in Europa rückt näher. Sie soll noch in diesem Jahr starten.