Suche - etailment Digital Commerce Magazin von Der Handel

Morning Briefing vom 23.08.2022

DHL Paket, Autohero, Wayfair, Doordash, Amazon, Hey Migrolino, BEVH, Ebay, Seller-Aggregatoren, Le Prix

Nun bewegt sich auch Amazon auf den Spuren von Tiktok. In der App soll es laut Medienberichten in Zukunft mit der Funktion "Inspire" die Möglichkeit einer Integration von kurzen Videos geben, die Testphase habe begonnen. Offen ist, was Amazon mit dem Schritt bezweckt. Geht es um den Einstieg in die sozialen Medien oder um die Einbindung neuer technischer und besonders populärer Anwendungen in die Verkaufsplattform? Bei Amazon ist die eine Variante genauso wahrscheinlich wie die andere.

Morning Briefing vom 23.06.2022

Obi, Mieten, Alibaba, Schweiz, Amazon, Deliveroo, Pharma-DTC, KI-Suche, Klarna, Media Central, Shopify, Belboon, Rewe, Fullstory

Baur hat den Katalog eingestellt, die Deutsche Umwelthilfe fordert „eine politische Regelung gegen ungewollte Werbepost“, und Obi will auf Prospekte verzichten. Da wirkt es unzeitgemäß, wenn Media Central herausstellt, Marktführer für Print-Prospekte zu sein. Aber: Dem "Morning Briefing" sagt das Unternehmen, für den Handel seien Printprospekte "immer noch hochwichtig", und mit dem Neuerwerb Yagora könne man die Zielgruppen streuverlustärmer ansteuern. Zweifellos ein Argument.

Start-ups

Beekeeper: Digitale Tools für jeden Arbeitsplatz

Digitale Kommunikationsmittel haben sich auch im beruflichen Alltag durchgesetzt. Doch gerade im Einzelhandel sind viele Mitarbeiter davon ausgeschlossen, weil sie bei ihrer Arbeit praktisch nie vor dem Computer sitzen. Im Lager oder an der Kasse erfüllen sie dennoch wichtige Aufgaben, die sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirken. Das Start-up Beekeeper will digitale Tools auch für diese Mitarbeiter nutzbar machen und hat dafür eine mobile Plattform entwickelt.

ANZEIGE: Studie von Google und HDE

Wie Omnichannel-Exzellenz aussieht – und welche Lücken Händler:innen noch schließen können

In der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten verändert, Konsument:innen haben neue Gewohnheiten erworben – ihre Online-Erfahrungen prägen die Erwartungen an den stationären Handel. Unternehmen wie MediaMarkt haben dies erkannt und in ihre Omnichannel-Strategie investiert.

Etailment-Expertenrat

Aus der Customer-Experience muss ein Business-of-Experience werden

Die Bedeutung der Customer-Experience war wahrscheinlich nie größer als heute, denn die Struktur von allem was wir tun, wie wir einkaufen und wo und wie wir arbeiten hat sich in den letzten zwei Jahren fundamental verändert. Die Kundenbedürfnisse sind aber nicht nur individueller geworden, sondern aufgrund der erheblichen Veränderung unseres Tagesablaufes, z.B. durch Homeoffice, auch situationsabhängig immer unterschiedlicher, sagt Etailment-Experte und Accenture-Geschäftsführer Thomas Täuber.

Morning Briefing vom 11.05.2022

ZEW, Alnatura, Asphaltgold, Uber, Handelshäfen, Fedex, Utry.me, Byrd, Speed 4 Trade, Kundenerlebnis, Inaska

Die Luxusmarken lassen nichts unversucht. In Schanghai versorgen sie die VIPs während des Lockdowns mit Geschenken. In den abgesperrten Häusern und eingezäunten Wohnvierteln wollen die Anbieter die Kontakte zu ihren wichtigen und gutbetuchten Kunden halten. Doch sie haben sich damit nicht nur Freunde gemacht, in den sozialen Medien wird von unterschiedlichen Klassen gesprochen, in denen die Reichen teure Geschenke und besondere Online-Programme für Kultur oder Yoga erhielten. Die normalen

Mehr Erfolg auf Marktplätzen, Teil 2

Auf Marktplätzen herausstechen: Das Kundenerlebnis macht den Unterschied

„Der Kunde steht im Mittelpunkt“: So banal diese Aussage klingen mag, so zentral ist sie beim Onlinehandel, vor allem beim Vertrieb über Marktplätze. Denn nirgendwo sonst stehen Verkäufer in einem derart engen Wettbewerb, sind Kunden nur einen Klick vom Mitbewerber entfernt. Fehler in der Produktbeschreibung, aussagelose Produktbilder oder schleppende Abwicklung können K.-o.-Kriterien sein. Automatisierte Prozesse bringen hier Schnelligkeit und Sicherheit.

Versandabwicklung

Die Kundenzufriedenheit im E-Commerce entscheidet sich beim Paketversand

Onlinekäufer wollen wissen, wo sich ihr Paket gerade befindet und wann es zugestellt wird. Die aktive Steuerung der Kundenerwartung nach der Bestellbestätigung ist deshalb ein wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit. Dennoch schenken viele Onlinehändler der Kommunikation mit dem Kunden nach dem Kauf zu wenig Aufmerksamkeit, sagt Gastautor Anton Eder von parcelLab.

Treueprogramme

Wie Mobile First die Bindung stärken kann

Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet fünf- bis achtmal so viel wie die Bindung eines bestehenden Kunden. Doch wie können Händler die bestehenden Beziehungen am besten pflegen? Viele Loyalty-Programme sind nicht mehr zeitgemäß, sagt Laura Schwarz von Airship und erklärt in diesem Gastbeitrag, warum Marken eine App-Strategie entwickeln müssen, um relevant zu bleiben.

Interview

"Resilientes Wachstum": Wie sich Mister Spex an Pandemiebedingungen anpasst

Der Optiker Mister Spex setzt seinen Wachstumskurs trotz - oder gerade wegen der Corona-Pandemie - fort. Das Unternehmen setzt schon seit der Gründung vor 15 Jahren auf ein digitales Geschäftsmodell. Welche neuen Online-Services während der Lockdowns dazu kamen, warum Mister Spex gleichzeitig immer mehr stationäre Filialen eröffnet und welche Rolle die Mitarbeiter dabei spielen, erläutert Co-CEO und Vorstand Dr. Mirko Caspar, Co-CEO und Vorstand im Etailment-Interview.

Digitalisierung

So wird AR zur Brücke zwischen Laden und Webshop

Nach gut anderthalb Jahren Pandemie war in Deutschlands Innenstädte gerade erst allmählich das Leben zurückgekehrt – da droht neue Corona vielen Händlern zum zweiten Mal das Weihnachtsgeschäft zu verderben. Was kann und sollte der stationäre Handel in der Zukunft unternehmen, um wieder mehr kaufwillige Menschen in die Geschäfte zu locken? Augmented-Reality-Anwendungen könnten Teil der Lösung sein - wenn sie das Kundenerlebnis im stationären Ladengeschäft mit dem Onlineangebot des Händlers verbinden, sagt Gastautor Sebastian Wernhöfer von Y1 Digital.

Customer Experience

Wie Kundenbindung auch in schwierigen Zeiten gelingt

Lieferengpässe im Weihnachtsgeschäft, enttäuschte Kunden: Kaum etwas dürften Händler mehr fürchten. Die Logistik haben Handelsunternehmen nicht selbst in der Hand, wohl aber die Beziehung zu ihren Kunden – und genau darum sollten sie sich jetzt proaktiv kümmern, sagt Gastautor Ulrich Hoffmann vom Softwareanbieter Zendesk.

DHL Paket, Autohero, Wayfair, Doordash, Amazon, Hey Migrolino, BEVH, Ebay, Seller-Aggregatoren, Le Prix

Obi, Mieten, Alibaba, Schweiz, Amazon, Deliveroo, Pharma-DTC, KI-Suche, Klarna, Media Central, Shopify, Belboon, Rewe, Fullstory

Beekeeper: Digitale Tools für jeden Arbeitsplatz

Wie Omnichannel-Exzellenz aussieht – und welche Lücken Händler:innen noch schließen können

Aus der Customer-Experience muss ein Business-of-Experience werden

ZEW, Alnatura, Asphaltgold, Uber, Handelshäfen, Fedex, Utry.me, Byrd, Speed 4 Trade, Kundenerlebnis, Inaska

Auf Marktplätzen herausstechen: Das Kundenerlebnis macht den Unterschied

Die Kundenzufriedenheit im E-Commerce entscheidet sich beim Paketversand

Wie Mobile First die Bindung stärken kann

"Resilientes Wachstum": Wie sich Mister Spex an Pandemiebedingungen anpasst

So wird AR zur Brücke zwischen Laden und Webshop

Wie Kundenbindung auch in schwierigen Zeiten gelingt

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Der Handel 02/2023

In dieser Ausgabe

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Spezial Logistik