Es war ein wenig wie Kirmesmusik, die musikalische Begleitung zur animierten Infografik, die Martin Newmann, CEO der Marktforscher von Practicology, auf dem Europäischen Online-Handelskongress - etailment summit 2012 zu Beginn präsentierte. Dann aber die schwungvolle Aufforderung: Weg mit den Buzzwords und Trendbegriffen ala etail, etailing, M-Commerce, Omnichannel.
Stattdessen einfach mal den Kunden zum Trend erklären. Seine Aufforderung: "Let the customers choose how they shop with you." Karusell-Musik passt deshalb auch. E-Commerce muss 360-Grad gedacht werden. Rundherum eben. Wie auf dem Karusell. Wer das Geschäft als Silo definiert, kann schon einpacken, warnt Newmann.
Mehr lesen