Nach zunächst euphorischem Start und etwas zögerlicher Fortsetzung haben sich Systeme zum Management von Kundenbeziehungen mittlerweile als fester Bestandteil der Unternehmens-IT etabliert. Ob in Marketing, Vertrieb oder Service - ohne professionelle CRM-Anwendungen kann die oftmals sehr große Anzahl an Kundenkontakten über eine Vielzahl von Kanälen kaum noch bewältigt werden. Doch eine derart zentrale Positionierung stellt auch erhöhte Anforderungen an Sicherheit, Zuverlässigkeit und Effizienz. Klaus Helling, Senior Business Analyst beim IT-Beratungsunternehmen Cambridge Technology Partners, erläutert, welchen Beitrag Lösungen für Identitätsmanagement in diesem Zusammenhang leisten können.
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