Warum nicht allein die Customer-Experience zählt

Fulfillment-Lösungen und -Dienstleister sind in vielen Bereichen des E-Commerce unersetzlich geworden. Bei der Wahl des Anbieters legen Händler vor allem auf die Customer-Experience Wert. Unterschätzt wird dagegen oftmals die Retailer-Experience, sagt Gastautor Micha Augstein von Parcel One. Er sagt, welche vier Kriterien erfüllt sein müssen, damit Händler und Kunden gleichermaßen von Fulfillment profitieren.

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"Credential Stuffing": So schützen Händler sich und ihre Kunden

Das Kunden-Log-in ist ein beliebtes Einfallstor für Cyberbetrüger, 80% der Anmeldeversuche im E-Commerce erfolgen mit gestohlenen Daten. Damit ist der Einzelhandel im Branchenvergleich laut einer aktuellen Studie am stärksten vom Missbrauch von Log-in-Daten betroffen. Wie kriminelle Hacker vorgehen und was Händler tun können, um sich und ihre Kunden zu schützen, erklärt Sven Kniest von Okta in einem Gastbeitrag.

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Wholesale oder Dropshipping? Warum Hybrid-Modelle die bessere Wahl sind

Wholesale hat auf Marktplätzen schon immer funktioniert. Doch ist es heute wirklich noch die beste Vertriebsstrategie? Selten, glaubt Etailment-Gastautor Tobias Ring von Scayle. Er sagt: Mit der Verantwortung für die Ware geben Marken auch die komplette Kontrolle an die großen Plattformen ab und erklärt, warum Hybrid-Modelle für eine ausbalancierte D2C-Strategie häufig die beste Wahl sind.

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UX, UI, DXI & Co.: Wenn man die Website vor lauter Kürzeln nicht sieht

Für viele Verbraucher ist das digitale Erlebnis eines Onlineshops mittlerweile genauso wichtig wie das Erlebnis im Ladengeschäft. Für Onlinehändler bedeutet es eine große Herausforderung, den sich ständig ändernden Bedürfnissen und wachsenden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. UX, UI oder DXI sind Begriffe, die hier immer häufiger fallen - doch vielen fehlt der Überblick, was sie im Zusammenhang mit der eigenen Website bedeuten. In diesem Gastbeitrag erklärt Oskar Stenzel von Fullstory, wie die Konzepte zusammenhängen, welche neuen Tools zum Unternehmenserfolg beitragen und wie Händler sie richtig anwenden.

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"Vielleicht fehlt vielen die Phantasie"

Das Verkaufen über Soziale Medien ist in vielen Ländern wie den USA oder Brasilien bereits gang und gäbe. Deutsche Unternehmen sind zwar auch auf den einschlägigen Plattformen aktiv. Doch statt als Sales-Vehikel sehen sie Social Media eher als Marketing-Tool. Vielen fehlt eine wirkliche Strategie, um das volle Potenzial dieser Plattformen zu nutzen, sagt Zahra Jivá von Pipedrive. In diesem Gastbeitrag will sie mit Missverständnissen beim Thema Social Selling aufräumen.

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Beekeeper: Digitale Tools für jeden Arbeitsplatz

Digitale Kommunikationsmittel haben sich auch im beruflichen Alltag durchgesetzt. Doch gerade im Einzelhandel sind viele Mitarbeiter davon ausgeschlossen, weil sie bei ihrer Arbeit praktisch nie vor dem Computer sitzen. Im Lager oder an der Kasse erfüllen sie dennoch wichtige Aufgaben, die sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirken. Das Start-up Beekeeper will digitale Tools auch für diese Mitarbeiter nutzbar machen und hat dafür eine mobile Plattform entwickelt.

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Wie Omnichannel-Exzellenz aussieht – und welche Lücken Händler:innen noch schließen können

In der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten verändert, Konsument:innen haben neue Gewohnheiten erworben – ihre Online-Erfahrungen prägen die Erwartungen an den stationären Handel. Unternehmen wie MediaMarkt haben dies erkannt und in ihre Omnichannel-Strategie investiert.

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Aus der Customer-Experience muss ein Business-of-Experience werden

Die Bedeutung der Customer-Experience war wahrscheinlich nie größer als heute, denn die Struktur von allem was wir tun, wie wir einkaufen und wo und wie wir arbeiten hat sich in den letzten zwei Jahren fundamental verändert. Die Kundenbedürfnisse sind aber nicht nur individueller geworden, sondern aufgrund der erheblichen Veränderung unseres Tagesablaufes, z.B. durch Homeoffice, auch situationsabhängig immer unterschiedlicher, sagt Etailment-Experte und Accenture-Geschäftsführer Thomas Täuber.

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