„Single Customer View“: Meilensteine auf dem Weg zum Kundenversteher

Der Kunde im Mittelpunkt  - das schreibt sich derzeit jeder Händler irgendwie auf die Fahne. Soll der Kunde das aber auch so empfinden, gehört dazu mehr als bloßes Wollen. Nur wenn Unternehmen den Single Customer View konsequent bis zu Ende denken, kann daraus eine erfolgreiche Strategie werden. Doch wie müssen Händler agieren, um den Kunden genau die Aufmerksamkeit zu geben, dass sich jeder einzelne Kunde wirklich wie ein König fühlt? Marc Hirtz, Vice President Customer Engagement Solutions bei Pitney Bowes, zeigt in einem Gastbeitrag für etailment die Schritte auf, die es für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden braucht.

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E-Mail-Marketing: So klappt`s mit den Tipps unserer Gastautoren (+ Infografik)

Händler verbindet zuweilen eine Hassliebe mit dem E-Mail-Marketing. Es ist ein kostengünstiges Tool, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Doch dann enttäuschen die Klickraten oder man zuckt vor dem Gedanken an Kunden zurück, die von der E-Mail-Flut genervt sein könnten. Dabei lasst sich aus Mailings und Newslettern gerade im Onlinehandel eine Menge herausholen, wenn man sich auf Kundenbedürfnisse einstellt und ein paar Grundregeln beherzigt. Gastautoren bei etailment zeigen immer wieder, wie E-Mail-Marketing nutzt, statt nervt. Ein Überblick über die wichtigsten Beiträge.

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Wochenrückblick: Zalando hübscht sich auf, Social Media ROI bleibt im Dunkeln

Zalando zeigt sich mit runderneuerten Artikeldetailseiten. Das sorgt nicht nur für Interesse, sondern auch für Diskussionen in den Kommentaren. Eine Studie liefert ernüchternde Zahlen, welchen Einblick Unternehmen in den ROI ihrer Social-Media-Aktivitäten haben. Das dürfte für Diskussionen in den Unternehmen sorgen. Was sonst noch wichtig war? Die Top Ten unserer beliebtesten Artikel der vergangenen Woche.

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E-Mail-Marketing im Kundenlebenszyklus

Relevante, zeitlich richtig getaktete Informationen sind das A & O für ein effektives E-Mail-Marketing. Der Königsweg sind hierbei Maßnahmen, um passgenaue Newsletter und Kampagnenmails entlang des Kundenlebenszyklus zu platzieren. In einem Gastbeitrag für etailment verfolgt René Kulka, Email Marketing Evangelist bei optivo, das Auf und Ab dieses "Lebensweges" und zeigt auf, wie man dies für das E-Mail-Marketing nutzen kann.

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Neue Wege: Was Daten im E-Mail-Marketing leisten können

Weihnachten steht vor der Tür. Für viele Versandhändler beginnen die absatzstärksten Wochen des Jahres. Der Bestellannahme und –abwicklung gehört nun die ganze Aufmerksamkeit, für strategische Überlegungen bleibt wenig Zeit. Aber wenn auch Sie nicht daran glauben, dass die Welt am 21. Dezember untergeht, wie der Mayakalender prophezeit, lösen sich die drängenden Fragen von E-Commerce-Unternehmen nicht einfach in Rauch auf. Darunter auch ganz grundsätzliche wie diese: Wie steigere ich die Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten meiner E-Mails? Jakob S. Gomersall, General Manager von der Digitalagentur RedEye Germany schenkt den etailment-Lesern in einem Gastbeitrag eine vorweihnachtliche Antwort.

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Wie die E-Mail im Marketing für Online-Shops mehr Gewicht bekommt

Digitale Aktivitäten nehmen im Marketing-Mix einen immer größeren Stellenwert ein und Online Marketer stehen vor der wachsenden Herausforderung, den ROI über sämtliche Kanäle zu optimieren.  Dabei werden  Wechselwirkungen mit E-Mail-Kampagnen im Zusammenspiel der Online-Kanäle oft unterschätzt.  E-Mail-Kampagnen, Social Media, Website, E-Shops  können sich aber gegenseitig sinnvoll  ergänzen und stärken. Wie Sie Ihr E-Mail-Marketing sinnvoll mit anderen Kanälen  integrieren und wie Sie die gewonnenen Daten anschließend sinnvoll zusammenführen und auswerten, erklärt Volker Wiewer, CEO von eCircle,  in einem Gastbeitrag für etailment.

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Neukunden sind empfänglich für Werbemails

Unmittelbar nach der Registrierung in einem Onlineshop sind Nutzer am ehesten bereit, Informationen über sich preiszugeben. Diese Chance sollten Onlinehändler nutzen.

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CRM anno 2006: Optimismus ersetzt den Frust

CRM-Projekte haben in der Vergangenheit so manches Anwenderunternehmen überfordert. Weltweit betrachtet sind viele Unternehmen an der unternehmensweiten Integration aller Kundendaten gescheitert. Eine aktuelle Untersuchung der Experton Group bei mittelständischen und Großunternehmen in Deutschland zeigt jedoch, dass trotz mancher enttäuschter Erwartungen heute der Optimismus überwiegt.

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