Wie man im Crosschannel Location Based Services mit dem Marketing verbindet

Ohne Smartphone geht beim Kunden nichts mehr. In Augsburg will man sogar Boden-Ampeln installieren, um Fußgänger, die immer nur auf ihr Smartphone achten, vor Gefahrenquellen zu warnen. Wie sollen die Kunden da das Schaufenster noch eines Blickes würdigen? Eine zentrale Rolle könnten dabei Location Based Marketing und Location BasedServices spielen, die die mobile Nutzungssituation und den Standort des Kunden berücksichtigen. Dabei geht es nicht nur darum, mobile Kunden in die Filialen zu locken. Chancen gibt es auch für Cross- und Upselling Maßnahmen. Wie immer, wenn es um Omnichannel geht, wirkt die Aufgabenstellung ganz schnell sehr komplex.  Doch keine Angst. Sebastian Pieper, Marketing-Manager beim CRM-Dienstleister Artegic, und Henning Jaege, Manager Business Development, zeigen in einem Gastbeitrag für etailment auf, wie man mobile Kunden in die Filiale holt, die beteiligten Systeme und zästzliche Services integriert sowie einzelne Maßnahmen automatisch erstellt.

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Mobile Commerce: Labor-Tests sind sinnlos

Eyetracking und klassische Usability-Tests laufen bei Smartphones ins Leere, weil der Nutzungskontext so variabel ist. Was muß man tun, um herauszufinden, was die User mit Apps und mobilen Websites wirklich machen? Fünf Fragen an, Juliane Hartmann Managing Director beim User-Experience-Dienstleister MPathy, zu dessen Kunden unter anderem Heine, Sportscheck und Bonprix gehören.

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Der Kunde kann immer: Multichannel wird zum Multi-Touchpoint

Multichannel, Omnichannel, SoLoMo oder NoLine-Commerce oder Everywhere Commerce. Nennen Sie es wie sie es wollen, die neue Handelswelt setzt nicht nur den stationären Handel unter Druck. Sondern alle Retail-Manager. Online und Offline. Die Managementberatung Mücke, Sturm & Company (MS&C) hat die Herausforderungen und Chancen für Handelsunternehmen im Everywhere Commerce analysiert und Trends und Strukturen identifiziert, die den Handel 2013 maßgeblich beeinflussen werden. Kernaussage: Es wird ganz schön kompliziert.

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7 Empfehlungen für eine Mobile Commerce Strategie

Mobile Commerce - auf diesem Markt ruhen die Hoffnungen. Online-Händler erwarten vom M-Commerce ein höheres Wachstum als vom E-Commerce insgesamt. Doch ein Selbstläufer ist das Geschäft nicht. Das fängt schon bei der Frage an: App oder mobile Website? Tom Laband, Vice President Sales beim Technologieanbieter Sevenal, klopft die Optionen und Aussichten in einem Gastbeitrag für etailment ab und weiß auch auf die Eingangsfrage eine Antwort.

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Mal ehrlich: Fragebogen @ Matthias Häsel, Otto

Wie sieht der Startbildschirm bei einer Branchengröße aus, welcher Top-Manager hat kein Smartphone, welche Trends sehen die Macher im E-Commerce, welche Tech-Aktien würden Entscheider kaufen und wer googelt seinen Namen ganz besonders oft? Diese und andere Fragen, mal verspielt, mal ganz sachlich, stellt etailment in loser Folge den Branchengrößen. Diesmal: Matthias Häsel. Er leitet das E-Commerce Innovation Center bei Otto.   Also, mal ehrlich, Herr Häsel:

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