Omnichannel: Diese 5 Missionen hat der Handel

Hier und da mag man noch eine Scheindebatte über das für und wieder von Click & Collect geführt werden.  Genauso gut könnte man sich fragen, ob eine Kuh zuerst mit den Vorderbeinen oder Hinterbeinen aufsteht*. Denn Omnichannel ist Standard. Der aber kann je nach Händler und Zielgruppe in Nuancen anders konfektioniert sein. Fünf Services kristallisieren sich aber als zentral für die Omnichannel-Implementierung heraus.

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