Personalisierte Webshops: Empfehlungen brauchen Fingerspitzengefühl

Auf dem etailment Summit gab es kaum einen E-Commerce-Manager, der in der Personalisierung von Webshops kein wichtiges Instrument der Zukunft sah, um Kundenbindung und Conversion zu steigern. Gerade auch im Kampf gegen Wettbewerber wie Amazon und Co. Inspiration, das kann Amazon nämlich nicht. Und auch die Produktempfehlungen basieren meinem Gefühl nach eher auf Gutdünken, als auf einer cleveren Formel. Doch wer Personalisierung sinnvoll umsetzen will, der sollte dabei nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen. Eine sachte Strategie ist angesagt. Vielleicht deshalb kommen gerade deshalb der Webshop von Baur und auch das Angebot von Otto laut einer Untersuchung von Fittkau & Maaß Consulting so gut an.

Mehr lesen

etailment Summit: Ab jetzt regiert der Me-Tail

"Me-Tail" - dieses Zauberwort steht im Mittelpunkt des etailment Summit 2.014 gestern und am heutigen Donnerstag in Berlin. Maßgeschneiderte Angebote und Personalisierung bieten die Chance, den Kunden individuell anzusprechen und zusätzliches Umsatzpotenzial zu heben. "Der ,Me-Tail' wird einer der wichtigsten Trends in den nächsten Jahren werden" - mit diesen Worten stimmte E-Commerce-Experte Olaf Kolbrück, redaktionell verantwortlich für etailment, die Zuhörer ein. Gemeinsam mit Martin Groß-Albenhausen, Geschäftsführer Services beim Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) eröffnete er den Kongress. Groß-Albenhausen betonte, dass das Wachstsumspotenzial der Branche noch beträchtlich ist: “Onlinehandel hat noch gar nicht alle Bereiche erreicht."

Mehr lesen

Personalisierung: Geliebt - gefürchtet - aber auch genutzt

Darf der Algorithmus das? Darf er den Kunden so gut und individuell informieren, dass der sich bei seinen Vorlieben ertappt fühlt. Fingerspitzengefühl ist schon ein wenig gefragt. Denn jeder zweite Nutzer fühlt sich beobachtet. Gleichwohl heißt es aber auch: Personalisierte Empfehlungen - die werden immer wieder gerne genommen. Fittkau & Maaß Consulting hat sich in einer Studie dem Spagat genauer gewidmet.

Mehr lesen

etailment Summit erweitert Programm: Diese Top-Händler sagen, wo es lang geht

Wir freuen uns gerade sehr. Erstens über das große Interesse für das vorläufige Programm des etailment Summit vom 7. bis 9. Oktober in Berlin-Tempelhof. Zweitens, weil wir noch einmal eine Riege an Topmanagern aus der Start-up-Szene und Experten erfolgreicher, etablierter Handelsunternehmen verpflichten konnten. Darunter sind etliche Unternehmen, die in diesem Sommer „Talk of the town“ sind.

Mehr lesen

Personalisierter Webshop: Zwischen "Hach" und "Huch"

Wenn Kunden im Laden mit Namen begrüsst werden, der Verkäufer schon weiß, welchen Stil und welche Farben der Kunde bevorzugt, dann entlockt das wohl jedem ein "Hach". Nicht so im Web. Da verschluckt sich mancher vor Schreck beim Shoppen auf der Couch am Knabberkeks, wenns persönlich wird. Im W3B Report "MeCommerce" hat Fittkau & Maaß eruiert, wie die Deutschen die Personalisierung im Web empfinden und welche Folgerungen sich daraus ableiten lassen.

Mehr lesen

etailment Summit: Programm wird ausgeweitet

Das Programm des  Kongresses etailment Summit 2.014 im Oktober auf dem Berliner Flughafen Tempelhof wird aufgrund der hohen Resonanz umfangreicher gestaltet.

Mehr lesen

etailment Summit 2.014: Programm wird aufgrund hoher Resonanz ausgeweitet

Unter dem Motto “Vom Retail zum Me-Tail“ schaffen der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V. (bevh), die dfv Mediengruppe und deren Tochterunternehmen, der Kongressveranstalter The Conference Group (TCG) mit dem etailment Summit 2.014 und der dazugehörigen Messe etailment Expo 2.014 zum zweiten Mal eine Strategiekonferenz mit Messe, um den interaktiven Handel genauer zu beleuchten. Aufgrund der positiven Resonanz und den hohen Teilnehmerzahlen im vergangenen Jahr wird das Programm auf zwei volle Tage ausgeweitet.

Mehr lesen

Shopping-Clubs: Konstant aufwärts

Sieben Uhr morgens in Deutschland. Die passionierte Fashionista Anke Müller ist extra früh aufgestanden, um auf Schnäppchenjagd zu gehen. Beim Online-Shopping-Club Brands4friends, der zu früher Stunde eine Verkaufsaktion für Designer-Kleider gestartet hat. Anke entscheidet sich für ein Produkt von Proenza Schouler. Reine Seide, für 289 statt 450 Euro. Wenige Klicks später ist das Kleid bestellt, und Anke lehnt sich entspannt zurück. Sie liegt damit voll im Trend: Dem aktuellen Kundenmonitor der Textilwirtschaft zufolge haben im vergangenen Jahr fast 15% der Deutschen über 14 Jahre bei Online-Shopping-Clubs eingekauft. Mehr als die Hälfte der Käufer hat ein bis vier Teile erstanden – und auch nicht wieder zurückgeschickt. Die meisten, rund 37% der Online-Shopping-Nutzer, haben bis zu 99 Euro für ihre Einkäufe ausgegeben.

Mehr lesen

Online-Banking - die neue Killer-Applikation?

Deutlich über die Hälfte der deutschsprachigen Internet-Nutzer führt heute seine privaten Bankkonten via Internet. Der Bundesverband der Deutschen Banken rechnet damit, bald die Schwelle von 20 Mio. Online-Banking-Accounts zu überschreiten.

Mehr lesen

Interesse an Online-Banking und -Broking wächst

Das Abwickeln von Bankgeschäften via Internet - vom Abrufen des Kontostandes bis hin zur kompletten Kontoführung - wird für deutschsprachige Internet-Nutzer immer interessanter. Dies ergab eine aktuelle Studie von Fittkau & Maaß, Hamburg.

Mehr lesen