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Conversational Commerce: Was bringen Chatbots?

KI und Fachkräftemangel machen ihn immer beliebter: den Chatbot. Er kommt aktuell vor allem dann zum Einsatz, wenn es darum geht, einfache Fragen zu beantworten, erste Hilfestellung und Orientierung zu bieten. Doch was bringen Chatbots im Kaufprozess eines Onlinekunden tatsächlich? Können sie heute oder zukünftig die Kommunikation mit Menschen ersetzen? Welche Entwicklung scheint realistisch, wo liegen die Chancen und wo die Grenzen der virtuellen Gesprächspartner? Felix Schirl, CEO der Trbo GmbH, gibt eine Einordnung.

Praxis Insider

Morning Briefing vom 23.05.2023

Katchin, Aldi, Zalando, Shein, Temu, Doordash, Amazon, Zara, GLS, Venmo, Schufa, EU-Verordnung

Es ist die bislang höchste Strafe für einen DSGVO-Verstoß: Meta muss 1,2 Mrd. Euro zahlen, weil jahrelang Daten aus Europa in die USA transferiert wurden. Die Strafe der irischen Datenschutzbehörde hätte sogar noch höher ausfallen können. Laut Politico.com müssen alle seit 2020 gesammelten Daten bis 12. November entweder gelöscht oder zurücktransferiert werden. Ins Rollen gebracht hatte das Ganze übrigens der österreichische Jurist Max Schrems, der bereits 2011 Klage gegen Facebook in Irland

Morning Briefing vom 12.05.2023

About You, IBO, Ebay, Bahnstreik, Melchers, Wolt, Canon, Pinterest, Zendesk, Kommunikation, Paypal, Loyal, HDE

Anfang der Woche kam die Meldung, dass Amazon die Kunden in den USA mit Hilfe eines Rabatts dazu bewegen will, dass sie ihre Bestellungen in den Läden selbst abholen. Migros geht in der Schweiz den anderen Weg, liefert weiter, will aber in bestimmten Zeiten mehr Geld dafür. An ausgesuchten Tageszeiten soll es Zuschläge von ein bis zwei Schweizer Franken geben, mehr Geld kosten dann auch Lieferungen, die innerhalb von 90 Minuten erfolgen sollen. An Tagen mit einer niedrigeren Frequenz müssen die

Morning Briefing vom 11.05.2023

Ost/West, TK Maxx, Klingel, Mediamarkt Saturn, Lieferando, Mytheresa, Zalando, Etsy, Amazon, Asos, Terminal, Gmail, Angst, Zipline, Ebay

Wenn es um den E-Commerce in Deutschland geht, stehen oft spitze Pandemie-Rekorde und glitzernde Live-Shopping-Formate im Zentrum. Dass allerdings der Schuh gewaltig drückt, macht der am gestrigen 10. Mai vorgestellte "E-Commerce-Atlas" von BEVH und Ibi Research deutlich: 26 Prozent der befragten Händler im Osten Deutschlands und 18 Prozent im Westen geben "Fehlender Breitband-Internetzugang" als Digitalisierungs-Hemmnis an. Wo es keine Straße gibt, können auch keine Kunden kommen. Und

Virtuelle Handelswelten

9 Erkenntnisse über das Metaverse

B2C und D2C kennt im Handel jeder - aber D2A? Der Verkauf im Metaverse "direct to Avatar" ist für die meisten Neuland - und stellt nicht nur das Marketing vor Herausforderungen, wie sich beim Kongress "Metaverse Now" vor wenigen Wochen in Berlin gezeigt hat. Wir stellen die wichtigsten Erkenntnisse vor.

Morning Briefing vom 08.05.2023

Schödlbauer, Thalia, Douglas, Farfetch, Einzelhandel, Sideline Swap, Holidaycheck, BVOH, Marktguru, Händlerbund, DM

Für Alexa-Nutzer in den USA soll die entnervte Suche nach ihrer Essensbestellung der Vergangenheit angehören. Nach einer Bestellung bei Uber Eats können sie sich nun durchgehend über den Standort der Lieferung und die Wartezeit informieren. Die Benachrichtigung kann automatisch direkt durch Alexa erfolgen oder der Kunde kann sie abfragen. Dabei hinkt Amazon aber hinterher, denn seit vergangenem Jahr ist dieser Service bei Siri und Google Assistent bereits integriert. Eine direkte Bestellung über

Etailment-Expertenrat

Amazon Marketing Stream: Die ultimative Antwort auf die verlorenen 50 Prozent?

Je nach Tageszeit kann das Kaufverhalten von Kunden stark variieren. Das neue Amazon-Produkt Amazon Marketing Stream gibt Sellern und Vendoren neue Möglichkeiten, die Effektivität ihrer Ad-Kampagnen über den Tagesverlauf nachzuvollziehen. Etailment-Experte Christian Kelm erklärt, wie Amazon Marketing Stream funktioniert und wie Händler es nutzen können, um ihre Anzeigenstrategien zu optimieren.

Morning Briefing vom 20.04.2023

Ebay, Zalando, Zeitschriften, Phishing, Aggregatoren, JD.com, Just Eat Takeaway, Amazon, BNPL, Groundlight, Studien, Der Handel

Was zertifiziert Ebay nicht schon alles, Sneaker zum Beispiel, Handtaschen und Uhren – und in Australien jetzt auch Geldbörsen. Die "Authenticity Guarantee" sei für neue und gebrauchte Herren- und Damenbörsen bestimmter Marken im Wert von 350 australischen Dollar und mehr möglich, schreibt Ebay Australia. Die teuerste verkaufte Börse 2022 auf Ebay.com.au sei eine "Louis Vuitton Soft Trunk Wallet Clouds" gewesen: 3.500 Dollar. Möglicherweise werden Geldbörsen im Zeitalter von Bezahl-Apps so etwas

Morning Briefing vom 06.04.2023

BEVH, Basic, Razor + Stryze, Amazon, DM, Globus, Lidl, Bofrost, Ebay, Walmart, HDE, Paypal, Metaverse Fashion Week, Faire, Mytime.de

In diesem "Morning Briefing" sind Gefrierschränke, Mehrwegboxen und Sneakers versteckt – aber Sie müssen nicht lange suchen. Das Etailment.de-Team wünscht Ihnen schöne Ostern und macht ein paar Tage Pause. Am Dienstag, 11. April, landet das nächste "Morning Briefing" zur gewohnten Zeit in Ihrem E-Mail-Nest. Bleiben Sie gesund!

Morning Briefing vom 03.04.2023

Flink, Otto, Zalando, Grundpreispflicht, Amazon, Galaxus, JD.com, Walmart, Klarna, Online-Umsätze, Innenstädte, Umweltamt

„Was ist letzte Preis?“ Mit dieser Anfrage ist vermutlich jeder schon einmal konfrontiert worden, der über Ebay Kleinanzeigen verkauft. Zum 1. April hat das geflügelte Wort nun Einzug ins offizielle Wording des Portals gehalten. Die Festpreis-Option heißt nun schlicht „Letzte Preis“. Eigentlich sollte dies ein April-Scherz sein. Doch vielleicht bleibt es ja auch so. Gestern Abend jedenfalls war die Letzte-Preis-Option noch aktiv.

Etailment-Expertenrat - Shop-Critique

Oda hat schon das Berliner Umland im Blick

Anfang Januar ist der norwegische E-Food-Marktführer Oda in Berlin im Testbetrieb gestartet, der Livegang erfolgte in der zweiten Februarwoche. Und das ehemalige Start-up, das in der Heimat einen Marktanteil von über 70% auf sich vereint, leitet auch schon die Expansion ins E-Food-Niemandsland rund um die Hauptstadt in die Wege. Grund genug für den Etailment-Experten Dr. Matthias Schu, sich Oda einmal genauer anzuschauen.