"Smart Stores 24/7 werden eine relevante Nische"

Seit im November 2020 als einer der ersten "Teo" von Tegut in Fulda eröffnete, ist eine Vielzahl an unbemannten Ladenkonzepten und Verkaufsautomaten in Deutschland entstanden. Die Duale Hochschule Baden-Württemberg in Heilbronn dokumentiert seit 2021 die Entwicklung solcher "Smart-Store 24/7"-Projekte. In diesem Gastbeitrag gibt Studienleiter Prof. Dr. Stephan Rüschen einen Überblick über den Status quo und erklärt, warum hierzulande Smart Stores im ländlichen Raum weiter entwickelt sind als in den Innenstädten und warum Deutschland bei der anspruchsvollen Grab&Go-Technologie im europäischen Vergleich hinterherhinkt.

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Zufriedene Kunden: Hybride Konzepte entzerren die Kassenzone im stationären Handel

Nicht erst seit der Corona-Pandemie stehen Händler:innen vor der Herausforderung, die Menschen wieder in die Einkaufszentren und Shoppingmeilen zu locken und eine Alternative zum Online-Handel zu bieten. Hybride Checkout-Modelle bieten einen wichtigen Mehrwert, indem sie die Kassenzone entlasten und das Einkaufserlebnis verbessern. Automatisierungs-lösungen für den Scan- und Bezahlvorgang erlauben dabei maximale Flexibilität und treffen Verbraucherwünsche optimal.

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Wie flexibles Fulfillment die Kundenbindung stärkt

Der Kunde von heute möchte von überall aus einkaufen können – das ist keine News mehr. Um sich zukunftssicher aufzustellen, sollten Händler jedoch einen Schritt weitergehen – und den Kunden nicht nur das (Online-)Shoppen so komfortabel wie möglich machen, sondern auch die Lieferung. Wenn es um kundenzentrierte Fulfillment-Optionen geht, sind Lieferung nach Hause und Click & Collect noch lange nicht das Ende der Möglichkeiten, sagt Etailment-Experte Steven Bailey.

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Überbrückungshilfe III, Mädchenflohmarkt mit Soforthilfe, Self-Scanning, Amazon-Chef Bezos tritt zurück, Digitalkunden

Händler können bei der neuen Überbrückungshilfe III auch Investitionen in den Aufbau des Online-Shops geltend machen, Anbieter von gebrauchter Kleidung können sich einem Hilfspaket von Mädchenflohmarkt anschließen. Der stationäre Handel hat mit dem Self-Scanning einen neuen Weg gefunden, um die Kunden zurückzuholen. Jeff Bezos, CEO von Amazon, hat seinen Rücktritt für das dritte Quartal 2021 angekündigt..Amazon hat den Fragenkatalog für den Handel mit Großbritannien angepasst. Der Digitalkunde wird 2021 eine immer wichtigere Position einnehmen, aber seine Loyalität zu den Marken wird schwächer.

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Rakuten schließt, Globus scannt mobil, Penny verkauft vegan und Nike wagt Prognosen

Das ist herb für die Branche: Seit Monaten schien es so gut wie nur gute Nachrichten für den Online-Handel zu geben. Und nun beendet mit rakuten.de eine der großen Plattformen des E-Commerce ihr Marktplatzgeschäft in Deutschland schon Mitte Oktober. Für Händler ist die Botschaft klar: Wer das Risiko der Abhängigkeit von einer einzigen Plattform reduzieren will, muss auf vielen Kanälen präsent sein.

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Diese Trends machen den Laden 2020 digitaler

Der Handel macht beim Einsatz neuer Technologien im Laden rapide Fortschritte. Wie High-Tech und Software am Regal, an der Kasse, für Mitarbeiter und Kunden Einkaufserlebnis und Management verbessern können, zeigt im Februar 2020 die Euroshop in Düsseldorf. Auf welche Trends muss man dabei besonders achten?

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Kunden erwarten digitale Hilfe beim Einkauf

Im Online-Geschäft werden oft gravierende Fehler gemacht. Doch nicht nur da. Auch der stationäre Handel hat vielerorts noch nicht verstanden, was die digitale Stunde geschlagen hat. In beiden Bereichen werden Kunden verprellt, die leicht zu halten wären – wenn ein paar simple Erkenntnisse beachtet würden

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Wie der Handel die Kasse abschafft

Mobile Kassen, Platz für die Online-Bestellabwicklung, Selbstbedienungs-Terminals, mehr Technologie an jeder Regalecke. Der Einkaufsraum verändert sich langsam, aber sicher und öffnet sich damit für andere Nutzungen und Erfahrungswelten. Ein Element spielt dabei eine entscheidende Rolle.

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Diese zehn KI-Apps steigern den Umsatz

Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, das gewohnte Einkaufserlebnis grundlegend zu verändern – es wird persönlicher und effizienter. Von Sephora bis Lidl: Wir zeigen zehn Beispiele aus der Praxis, die mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz ihre Kunden den Einkauf erleichtern wollen.

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Was Kunden im Laden wirklich erwarten

Gerade der stationäre Handel sucht fieberhaft nach einer Antwort auf die Frage, was die heterogene Masse namens Kunde eigentlich wirklich will. Und während die einen magische Spiegel aufstellen, setzen andere Händler den Schwerpunkt verstärkt auf Service-Angebote. Bloß welcher Ansatz verspricht mehr Erfolg?

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An der Edeka-Kasse und im Nike-Store – Mobile dreht auf

Ob die Kunden im Jahr 2020 66 oder 75 Prozent aller Online-Käufe mit einem mobilen Gerät erledigen, ist aus Sicht des Handels nicht entscheidend. Fest steht dagegen, dass das Smartphone aus dem Leben der Menschen nicht wegzudenken ist. Darum sollte der Handel mobile Geräte besser auf allen Kanälen in seine Strategien einbeziehen.

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Populär im Dezember - Amazon diktiert den Monat

Amazon polarisiert, sorgt stets für Schlagzeilen und hat Sie in diesem Monat eindeutig am meisten interessiert. Die ersten drei Plätze unseres Rankings nehmen Beiträge zum US-Konzern ein. Darunter auch die Übersicht der teilweise doch eher bizarren Patentanmeldungen des Unternehmens. Wer viele Innovationen raushaut, haut eben auch schon mal daneben.

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