Bestellprozess

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Technologie

Ungeduldige Kunden - wie Händler bei der Shop-Optimierung Tempo machen

Wohl die meisten Online-Händler, zumindest die Branchengrößen, dürften die Optimierung der Kundenerfahrung inzwischen auf der Agenda haben. Ein sauberer und einfacher Bestellprozess, viele Bezahlverfahren und natürlich ein reibungsloses Fulfillment gehören dazu. Ein Aspekt wird aber viel zu häufig vernachlässigt: die Geschwindigkeit des Gesamtsystems.

Technologie

Bestellprozess: 3 Best Practices zeigen, wie man den Kunden gekonnt führt

Mit der Optimierung von Bestellprozessen bei Online-Shops wird man kaum Preise gewinnen und nur selten großen Applaus ernten. Hinten raus soll es schnell und einfach sein. Kreativität ist hier nur selten gefragt. Daher wird der Checkout gern ein bisschen vernachlässigt und vergessen, wie viel Umsatz hier „liegen bleiben“ kann. Ein Graus für jeden Shop-Betreiber: Prall gefüllte Warenkörbe und keine Bestellung. Wie lässt sich das ändern? Zum Beispiel mit einer systematischen Optimierung oder einer nutzerfreundlicheren Gestaltung mit Hilfe von Experten, damit der User im Laufe des Bestellvorgangs keine (unangenehme) Überraschung erlebt.

In einem Gastbeitrag stellt Elske Ludewig, Principal UX Consultant bei eResult, einige sehr gute Bestellprozesse aus den drei umsatzstärksten europäischen E-Commerce-Ländern (Deutschland, Frankreich, Großbritannien) vor, bei denen es sich lohnt etwas näher hinzuschauen. Denn hier wird vieles richtig gemacht, um den (Neu-)Kunden durch das Labyrinth von Dateneingabe, Zahlungs- und Lieferoptionen bis hin zur endgültigen Bestellung zu begleiten.

E-Commerce

Virtuelles Schneiderlein: UPcload kooperiert mit Maßherstellern

Virtual Dressing und Body Scanning sind bei Fashion-Retailern immer noch Reizthemen: Für die einen der Weg in die Zukunft, für die anderen nur eine zusätzliche Komplexitätsstufe im Bestellprozess. Da scheiden sich die Geister. Glück für die Berliner "Körpervermesser" von UPcload ist jedoch, dass die Branche von einem ganz anderen Ärgernis angetrieben wird. Der Retourenquote. Und da stellt Passungenauigkeit immer noch die Hauptursache dar. Also wird in Sachen digitaler Größenberatung- und Ermittlung weiter getestet, an Algorithmen gefeilt und weiter kooperiert: Nachdem UPcload im Sommer 2012 mit Otto einen dicken Fisch als Partner auf Seiten des Handels gewinnen konnte, geht man nun wieder auf die Hersteller selbst zu, um auch deren Bedürfnisse besser nachvollziehen zu können. Zentimetergenaue Hemden nach Maß sind das Ziel.

Praxistest E-Commerce

Online-Supermärkte unter der Lupe - Testsieger 1: Rewe

Der Onlineshop der Rewe überzeugt durch Übersichtlichkeit und einfache Benutzerführung. Anmelde- und Bestellprozess waren in weniger als fünf Minuten erledigt - ganz so wie Internetsurfer das Einkaufen schätzen.

E-Commerce