Merchandising ist für die Bundesliga-Vereine eine wichtige Einnahme-Quelle. Doch wie schlagen sich die Fußball-Clubs beim Trikot-Verkauf in den Online-Shops?
etailment hat sich durch die offiziellen Fanshops der Bundesliga-Vereine geklickt und erlebte viel Kreisliga-Niveau und wenig Champions-League-Klasse in Sachen E-Commerce.
Auffallend auch: Wer sportlich top ist, der ist es nicht automatisch auf dem Online-Spielfeld. Die Meisterschale in der qualitativen Untersuchung von etailment geht jedenfalls an den 1. FC. Köln. Die Tabelle bietet noch weitere Überraschungen.
So richtig Lust auf den Online-Einkauf machen die wenigsten Shops der Vereine.
Zwar leisten sich nahezu alle ein paar Grundfunktionen wie den Wunschzettel und eine unterschiedlich gut kommunizierte Service-Hotline. Doch gleichzeitig gibt es reichlich Hürden: Undeutliche Angaben zu Lieferzeiten und schlecht auffindbare Hinweise zu Bezahlmöglichkeiten im Vorfeld.
Auch bei den Produktbeschreibungen lassen sich die Vereine immer wieder Chancen entgehen. Durch die Bank sind Versandkosten gefragt. Richtig happig ist es beim FVB Stuttgart: 6,50 Euro. Auch in Sachen Social Media sind nicht alle Vereine gut aufgestellt. Schlimmer noch. Etliche fordern vor der Bestellung erst einmal eine Registrierung. Impulskäufer und sporadische Kunden
empfinden das als gelbe Karte. Foulspiel dann auch beim Newsletter. Den richten einige Vereine gleich per default ein. Für beide Spielweisen gab es denn auch deutlichen Punktabzug.
Die Spitzenreiter:
Platz 1
1. FC Köln
Der durchdachteste und modernste Shop im Test. Gut gelöste Navigation zu Highlights und Dauerbrennern. Shop verweist beim Start auf Angebote und Top-Artikel. Ausreichende, aber textlastige Produktinfos. Lupenfunktion. Direkter Hinweis auf Lieferzeiten. Anbindung der Produktseite an Facebook und Twitter. Doppel-Plus: Sogar Google+ ist dabei. Verweise auf ähnliche und passende Artikel sowie zusätzlich auf bereits angesehene Artikel. Zahlungsarten klar erkennbar. Pluspunkt: Paypal ist mit dabei. Gute Größentabelle. Versandkosten betragen 4,95 €. Bei einem Bestellwert über 100 € entfallen die Versandkosten. Kunde kann ohne Registrierung bestellen.
Platz 2
FC Bayern München
Gute Produktbeschreibung, wenn auch nicht in allen Fällen mit Materialangaben. Zoom und 360-Grad-Funktion. Letztere Option wird von den Vereinen nur selten gespielt. Anbindung der Produktseite an Facebook und Twitter. Verweise auf ähnliche und passende Artikel. Übersichtliche Größentabelle. Anzeige des Lieferstatus. Lieferzeiten werden im Kleingedruckten mit 2-4 Werktagen angegeben. Die Versandkosten betragen € 4,95. Ab einem Einkaufswert von € 100,00 entfallen die Versandkosten. Vereins- / Fanclub- / Kids Club- Mitglieder erhalten 10% Rabatt auf alle Fanartikel. Besonderheit: Kunde kann Miles & More Prämienmeilen einlösen. Kunde kann ohne Registrierung bestellen.
Platz 3
Bayer 04 Leverkusen
Deutlich Richtung Premium gestaltete Website. Ausreichende Produktinfos. Zoomfunktion. Keine weiteren Produktempfehlungen. Simple Verfügbarkeitsanzeige. Gefällt mir-Button am Produkt. Versandkosten: 6 Euro, ab 100 Euro kostenfrei. Positiv: Der Verein beteiligt sich am GoGreen-Programm des Logistikpartners DHL. Kunde kann als Gast bestellen. Zahlungsarten erkennbar.
Platz 4
SV Werder Bremen
Aufgeräumter Auftritt. Ausreichend Produktinfos. Zoomfunktion. Gute, aber versteckte Größentabelle. Verweise auf ähnliche und passende Artikel sowie auf bereits angesehene Artikel. Zahlungsarten muss man erstmal raten. Einfache Lieferstatusanzeige. Rabatt für Mitglieder, keine Lieferkosten ab 100 Euro Einkauf, sonst ab 5 Euro. Gut: Bestellung als Gast möglich. Vernetzung? Endet in Bremen bei der Empfehlung per E-Mail. Mit ein paar Flanken Richtung Social Networks ist da mehr dring
Platz 5
VfL Wolfsburg
Ansprechende Startoptik. Ausreichende Produktinfos. Lupenfunktion. Weitere Produktempfehlungen. Versandkosten betragen 4,95 €. Bei einem Bestellwert über 80 € entfallen die Versandkosten. Zahlungsarten klar erkennbar. Ab 100 Euro Bestellungen gibt es ein Überraschungsgeschenk. Wölfeclub-Rabatte. Einkauf verlangt Registrierung.
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4 Kommentare
Ich hab kurz nach Weihnachten beim SV Werder Shop ein Trikot mit Beflockung und Bundesligalogo bestellt. Leider hat es natürlich gerade nicht gereicht, um die 100€ Marke zu knacken und Versandtkosten zu sparen. Ich stimme gerne zu, dass der Shop sehr aufgeräumt und übersichtlich ist. Jedoch blättere ich viel lieber in der Printausgabe, dem Katalog, der mir immer zugesandt wird. Ich hab erstmals über den online Shop bestellt und bin sehr zufrieden. Trikot war sogar früher da, als angekündigt. Daumen hoch hierfür.
Danke für den Hinweis. Das bestätigt die Erfahrung vieler Händler: Katalog ist immer noch wichtig. Auch wenn dann online bestellt wird.
Größentabelle und Zahlungshinweise beim S04 Shop finden sich unter Service(!!!)- gar beides auf einer Serte. Ich benötigte keine Minute um das herauszufinden.
Stimmt. Wenn man weiß,
wo man danach suchen muss.
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