etailment - die Top News

Schneller Einkauf bei Picnic – Bruno, Waschmal, Johnny Fresh, MatHem, Wirecard

Wollen wir das wirklich? Jeder zweite Deutschen hat laut einer Umfrage nix dagegen, wenn Freunde oder Angehörige beim Essen mit dem Smartphone rumspielen, 44 % sogar dann nicht, wenn's ein festliches Essen ist. Sind Gespräche, die Konzentration auf andere, die Stimmung uns so wenig wert? Oder bereichern Smartphones sogar Gespräche? Weil wir damit die im Gespräch entstehenden Wissenslücken schnell füllen können? Lassen Sie sich nicht ablenken – eine schöne und erfolgreiche Woche.

Wochenrückblick

Erfolg im Handel mit Entertainment und Daten

Daten treiben den Handel. Händler bekommen beim Sammeln immer mehr Hilfe von Tools & Technik. Die ist auch gefragt, denn Kunden wollen nicht nur kaufen, sondern dabei auch noch unterhalten werden. Auch dabei unterstützen Daten: Sie klären darüber auf, was Kunden neben Waren außerdem in Läden und Shops suchen. Der Händer wird Entertainer und hoffentlich auch Analyst.

Die Woche im Handel

Warum Peek & Cloppenburg die Neymar-Show macht

Wer nicht in sein Unternehmen investiert, der wird bald nicht mehr viel davon haben: Peek&Cloppenburg Düsseldorf hat alles gegeben, Stars und andere Menschen geladen, um beste Bilder weltweit zu liefern. Karstadt Kaufhof investieren jetzt auch, aber hier geht es jetzt um andere Ziele. Und die jahrelangen Investitionen von Home24 zahlen sich allmählich aus.

Payment

Flixbus – mit Daten Menschen, Busse, Züge und Autos bewegen

Flixbus ist der mit Abstand größte Betreiber von Fernbussen – und ein datengetriebener Mobilitätsanbieter. Neben Bussen setzt Flixbus jetzt auch auf Züge. Die reibungslose Abwicklung der Bezahlvorgänge sind zentraler Bestandteil des Erfolgs und der internationalen Expansion.

Technologie

Augmented Reality vereinfacht Kundenentscheidungen

Das Potenzial von Augmented Reality (AR) für Händler und Marken ist groß. Camillo Stark, Head of Business Development & Augmented Reality Specialist bei der Fullservice-Agentur MSM.digital, sieht die Technik auf dem Weg in den Mainstream. Die Gründe nennt er in diesem Gastbeitrag.

Morning Briefing

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Morning Briefing vom 14.02.2020

Hugendubel lässt spielen – Alibaba, Amazon, Klarna, Facebook, Zalando

Der Buchhandel verändert sich: Studien prognistizieren, dass E-Books wichtiger werden und Gedrucktes aus den Regalen verschwindet. Was tun? Bei Hugendubel setzen sie auf Kuchen, Spiele, sogar Yoga. Das zeigt: (Buch)Händler können durchaus auch Events. Mit Erfolg.

Morning Briefing vom 13.02.2020

Hornbach macht in Kunst – Fressnapf, Zooplus, Trivago, Bonprix, Amazon, Facebook, Google, Open Hiring

Überall Werbung, im Internet sowieso und selbst Toilettenpapier zeigt sich mancherorts bedruckt. Auffallen ist schwer, Ideen sind gefragt: Hornbach war kreativ. Die Baumarktkette bat den Künstler Ai Weiwei, eine Anleitung für eines seiner Werke zu schreiben. Walter Benjamins "Kunst im Zeitalter der Reproduzierbarkeit" wird damit neu gedacht: Dank Technik ist Kunst (vor allem Bücher, Musik, Fotos, Bilder) heute ja beliebig oft kopierbar und verliert dadurch Einzigartigkeit und Wert.

Kredite

Finanzierung ohne Bank boomt

Wer bei Banken einen kurzfristigen Kredit nachfragt, wartet auch heute noch zu lange auf eine Zusage. Es gibt Alternativen - die treffen den Markt und die wachsen exorbitant.

Expertenrat - Gerrit Heinemann

„Spiel mir das Lied vom Tod: Sterben und sterben lassen im Handel“

Der Handel zeigt eine latente Neigung zur Misanthropie und lässt es an Kampfgeist mangeln. Professor Dr. Gerrit Heinemann, Leiter des eWeb Research Center der Hochschule Niederrhein und Mitglied im etailment Expertenrat, sagt im Interview, ob sich Deutschland "abschafft", wir uns zu Tode regulieren und warum wir nichts riskieren, aber dennoch begehrt sind.

Comarch

Omnichannel Commerce mit Comarch

5.000 Kassen zentral gesteuert

Mit diesen IT-Lösungen setzte ein Einzelhändler seine Omnichannel-Strategie um und richtete so sein Geschäftsmodell auf das neue Einkaufsverhalten der Kunden aus. Im Rahmen der Strategie wurden unter anderem 5.000 Geräte in 900 Filialen mit der Software ausgestattet.

Mehr Infos

Auto der Zukunft

Vernetzte Mobilität

Die immer differenziertere Verarbeitung von Daten wird Teil des mobilen Alltags – und auch im Flottenmanagement sorgen digitale Hilfsmittel für mehr Effizienz. Unser Whitepaper klärt auf.

alle Whitepaper

Morning Briefing vom 12.02.2020

N26 verlässt Großbritannien – Real, Home24, Delivery Hero, Amazon, Ocado, B2B-Marktplätze

Rückzug von der Insel. Als eines der ersten Unternehmen gibt die Mobile Bank N26 in Großbritannien auf. Dabei haben die Verhandlungen rund um neue Zoll- und Importregeln noch gar nicht richtig begonnen. Nach dem Brexit gelte eine europäische Vollbank-Lizenz nicht mehr, fürchten die Berliner. Könnte sein, dass diese Art von Exits jetzt Schule macht.

Morning Briefing vom 11.02.2020

Otto freut sich – Emma, Bett1, FinTechs, Amazon, Rebuy, Corona

Zufriedene Gesichter in Hamburg: Otto bilanziert mehr als 5 % Wachstum im auslaufenden Geschäftsjahr. Dieses gehe auf Technologie (wahrscheinlich Daten & Analyse) und erfolgreiche Online-Töchter oder -Beteiligungen zurück. Wieder eine Bestätigung, dass sich Veränderung und Erneuerung auf Dauer lohnen.

Teleshopping

Markenliebling QVC: "Wir machen Dinge anders"

12.000 Küchenmaschinen, 120.000 Pkw-Frontscheibenabdeckungen: Der Teleshoppingsender QVC haut binnen eines Tages schon mal ordentliche Stückzahlen raus. Deutschlandchef Mathias Bork spricht mit etailment über Verkaufssteuerung, Image und Entertainment.

Point of Sale

Mit Payment den Service und die Datenlagen pushen

Die Verknüpfung von Online- mit Offline-Kundendaten wurde 2017 als "Thema der Zukunft" ausgegeben. Drei Jahre später sollte die Zukunft Gegenwart sein. Bei den Konsumenten ist dies der Fall, ihre Erwartungen sind höher denn je. Einzelhändler stellt das vor gewaltige Herausforderungen. Doch es gibt hilfreiche Services, nicht zuletzt beim Payment.

fyra/Riikka Kantinkoski

Bildergalerie

Letzte Meile

Ein traumhafter Ort für die Online-Abholung

Box - ein neues Konzept in der Welt der Selbstbedienung und die vielleicht schickste Lösung für Retouren und Onlineabholung.

Hier gucken!

Morning Briefing

eBays Werte – Lidl, Amazon, Google Maps, experimentelles Design

Handel im Wandel: Auch Online-Unternehmen sind von schnellen Veränderungen betroffen. Beispiel eBay: Die Handelsplattform findet kein eigenes Profil. Die Folge lesen wir in Zeitungen: Häufige Personal-Wechsel an der Spitze, Übernahmeangebote, Wertverfall. Wohin treibt eBay? Vielleicht sollte eBay auf seine Wurzeln besinnen? Als Auktionsplattform war es einmal einzigartig, zog Kunden an, inspirierte Gründer und Dienstleister ...

Wochenrückblick

Zufriedene Kunden, erfolgreiche Händler

Nein, Einkaufen ist keine nüchterne Angelegenheit, für die der Homo Oeconomus Preise und Warenqualitäte vergleicht. Es geht viel mehr ums Gefühl: Wahrgenommen zu werden mit allen Wünschen und umfassend bedient zu werden. Niedrige Preise locken vielleicht ein Mal, aber stimmen Service und Ambiente nicht, kommen Kunden nicht zurück. Lassen Sie sich von etailment inspirieren, wie Sie Kunden begeistern und binden. Viel Erfolg dabei.

Kundenservice

Kunden fragen per Messenger nach

Weltweit und vor allem in Deutschland suchen immer mehr Verbraucher über einen Messenger-Dienst den direkten Kontakt zu einem Unternehmen. Das ist das zentrale Ergebnis einer Befragung der US-Technologiefirma LivePerson. Ohne ein Messenger-Angebot entgehe dem Handel demnach eine Menge Umsatz. Denn die Verbraucher kaufen lieber dort ein, wo die Fragen zu einem Produkt schnell und unkompliziert per Messenger beantwortet werden.

Expertenrat: Stefan Luther

Kundenzufriedenheit effizient testen

Kundenzentrierung ist zum ungeliebten Buzzword verkommen. Ohne die Konzentration auf Kundenwünsche werden Unternehmen nicht erfolgreich. Wie kundenzentriert sie tatsächlich arbeiten, verrät die Kundenzufriedenheit; und diese lässt sich effizient mit Hilfe des Net Promoter Score (NPS) messen. Wie der NPS im Unternehmen zum Erfolg führt, beschreibt Stefan Luther, Geschäftsführer der Digital-Beratung Etribes und Etailment-Experte.

Meinung

Kolumnen

Impulse vom „Etailment Expertenrat“

Mehr Durcheinander, mehr Komplexität, mehr Unwägbarkeiten. Das verlangt nach mehr Orientierung und nach klaren Denkanstößen. Dafür gibt es jetzt den "Etailment Expertenrat". Wechselnde Kolumnisten geben hier Impulse.

Zu den Beiträgen:

Der Handel 1-2/2020

In dieser Ausgabe

Internationalisierung

Neue Märkte nutzen

Euroshop

Wo Zukunft Alltag ist

Alibaba

China rückt näher

Epaper lesen

Morning Briefing

Casper verrechnet sich – Amazon, Apple, DHL, Instagram, Daimler, Villeroy

Werbung führt nicht unbedingt zum Verkaufserfolg. Kennt einer noch Casper? Gestern ging der "Pionier der Schlaf-Ökonomie" an die Börse, mit mäßigem Erfolg. Zum Schluss lag die Börsenbewertung gerade mal bei 575 Millionen Dollar – weit entfernt von der Milliiarde, auf die Casper kurz nach dem Start geschätzt wurde. Casper verkauft aber nur Matratzen, und Konkurrent Bett1.de macht das auch noch effizienter: Nee, nee, nee? Doch, doch, doch.

Whitepaper

Vernetzte Mobilität für die Flotte

Das Auto der Zukunft bietet nicht nur den Insassen Zugriff auf digitale Kommunikation – es ist selbst voll mit seiner Umgebung vernetzt. Die immer differenziertere Verarbeitung von Daten wird Teil des mobilen Alltags – und auch im Flottenmanagement sorgen digitale Hilfsmittel für mehr Effizienz. Unser Whitepaper klärt auf.

Morning Briefing vom 06.02.2020

Amazon Dating - nie war eine Amazon-Parodie besser, Karstadt Kaufhof, Fiege, StockX

Unternehmen sichern sich gerne zuweilen absurde Webadressen, um die Marke vor Schindluder zu bewahren. Eine Webadressen hat Amazon übersehen. Danke. Selten wurde Amazon nämlich so gekonnt parodiert.

etailment Expertenrat

E-Food: myMigros – Mit Omnichannel-Daten zum personalisierten Supermarkt

Gerade beim Thema Lebensmittel online laufen Startups mehr und mehr den großen Playern den Rang ab. Fernab der in den Medien oft zitierten Konzepten des „Milchmanns“ erprobt die Genossenschaft Migros Aare in Bern mit einem kleinen Team ein vollkommen konträres Konzept, das nicht nur auf den ersten Blick großes Potential birgt, den Kunden das Online-Einkaufen durch echte Convenience schmackhafter zu machen.

Payment

"Das Kundenerlebnis ist wichtiger als Produkte und Preise"

"Einkaufserlebnisse, die Komfort, Kontext und Kontrolle vereinen, werden in Zukunft ausschlaggebend für den Erfolg von Einzelhändlern sein", sagt Alexa von Bismarck, Deutschland-Chefin beim Zahlungsanbieter Adyen, sagt im Interview. Doch schon kleinste Komplikationen können den Kunden vergraulen. Was also tun?

Morning Briefing vom 05.02.2020

Börsenkonzern könnte eBay kaufen, Amazon Fashion macht Fans zu Designern, Voice Commerce, Internetstores, About You

Die US-Handelsinstitution Macy’s will in den kommenden drei Jahren 125 Läden dicht machen. Karstadt-Kaufhofer René Benko kauft die Schweizer Warenhauskette Globus und will Europa mit Luxuskaufhäusern erobern. eBay liegt derweil wohl in der Verkaufsauslage. Unterdessen profitiert Internetstores vom Netz und von der Fläche. Im Handel gibt es eben kein Schwarz-Weiß.

Morning Briefing vom 04.02.2020

Zalando - Werbe-Entgleisung mit Virus-Witz, Goldman Sachs, Amazon, Internetstores

Weinerliche Artikel, die sich an alte Gewohnheiten klammern und dem Duktus "Schuhe muss man im Laden anprobieren" folgen, sind immer ein guter Hinweis darauf, welcher Markt als nächstes "disrupted" wird. Wenn also die ehrwürdige "New York Times" jammert, "Was wir verlieren, wenn wir jemanden beauftragen, die Avocados für uns abzuholen" ahnt man, dass der Lebensmittelhandel - nunja - reif ist.

Plattform

5 Fakten über die Amazon-Bilanz, die jetzt wichtig sind

Amazon hat in seinem Weihnachtsquartal eine gewaltig gute Performance abgeliefert. Doch jenseits der nackten Umsatz-Milliarden gibt es eine Reihe von Zahlen und Fakten, die zeigen, warum Amazon so mächtig ist und immer mächtiger wird.