etailment - die Top News

Warum Punktesammeln alleine nicht reicht

Treue ist ein hohes Gut, auch in geschäftlichen Beziehungen. Das gilt vor allem für den Einzelhandel, wo die Bindung zwischen Konsument und Marke erfolgskritisch ist. Investitionen in Loyalty-Programme rechnen sich vor allem dann, wenn Kunden nicht nur punkten, um Rabatte zu erhalten, sondern in den Genuss besonderer Services kommen. Welche das sein können und wie Händler den Erfolg von Treueprogrammen messen und steuern können, erläutert Nadine Wolanke von Salesforce.

Morning Briefing vom 28.01.2022

Görtz, Bringoo, Tegut + Wolt, Amazon, Galaxus, Ebay, LGBTQ+, Paypal, Searchmetrics, Mollie + Chargebee, Webstollen + Solute, Retouren, BFCM

Mal wieder ein Beispiel für das, was Online-Shops per Definition nicht können: Der Schuhhändler Görtz stellt in seinem Düsseldorfer Flagship-Store ein Auto aus, und zwar "einen von wenigen europaweit verfügbaren" VW ID.5 noch vor der Markteinführung. Probefahrten können direkt gebucht werden.

Retouren-Management

Versteckte Kosten und verschenkte Potenziale

Bis in den Februar hinein herrscht Hochsaison für Retouren. Viele Händler haben den Zeitraum für Rücksendungen erweitert, um die Flut zu entzerren. Da kommt es auf die Prozesse an, um versteckte Kosten zu vermeiden. Und darauf, Gewinnpotenziale zu erkennen.

Morning Briefing vom 27.01.2022

BEVH-Jahresbilanz, DM, wertvolle Marken, Ink Links, Getir, Paack, Amazon, Datenstandard, Remira + Roqqio, Anrede im Shop, NFTs

Am Montag beginnt der Winterschlussverkauf, den es auch nach der offiziellen Abschaffung 2004 noch gibt. Und es wird ein schmaler WSV, erwartet der Handelsverband Deutschland: Die aktuellen Restbestände seien in vielen Mode- und Schuhgeschäften derzeit eher gering, denn der Handel habe vorsichtig eingekauft und wegen der Lieferketten-Probleme auch nicht alles bekommen. Ganz abgesehen davon, dass WSV und SSV in Zeiten von Black Friday und Singles Day ein bisschen aus der Zeit gefallen wirken.

Start-ups

Ink Links: Füller und Tinte als Brücke zur Offline-Welt

Mit der Magie der Handschrift die Kundenbindung steigern, das ist die Idee des Start-ups Ink Links. Es bietet Versandhändlern handschriftliche Paketbeileger, um Kunden persönliche und wertschätzende Botschaften zu schicken. Start-up-Gründer Maximilian Krist erklärt das Geschäftsmodell im Etailment-Interview.

Morning Briefing vom 26.01.2022

Home24, Digitalisierung, Logistik, Amazon, Ebay, DEG, Cross-Border Consumer Index, Lieferketten, Influencer, Kreislaufwirtschaft

Nach dem neuesten Ifo Geschäftsklimaindex hat sich die Stimmung in der deutschen Wirtschaft verbessert. Im Januar erreicht er einen Wert von 95,7 Punkten, im Dezember hatte er noch bei 94,8 Punkten gelegen. Die Unternehmen schauen wesentlich optimistischer in die Zukunft, die Einschätzung der aktuellen Lage erreicht allerdings einen schlechteren Wert. Diese Entwicklung gilt auch für den Handel.

NFT im Marketing

Kunst und Kursgewinne im Metaverse

Nicht Nuggets, sondern NFTs sind die Währung der neuen virtuellen Welt. Der jüngste Schrei kommt von Adidas und Prada: 3.000 User werden mit ihren Fotos Teil eines solchen, „Non-Fungible Token“ genannten digitalen Objekts. Eine zumindest kleine Chance auf Teilnahme hat, wer sich bis Dienstag, 25. Januar, um 14:00 Uhr auf der Warteliste einschreibt. Warum Adidas und Prada vorpreschen und was Händler und Hersteller über die neue Form der Customer Journey wissen müssen, erläutert Gastautor Bernhard Haas, Geschäftsführer der Agentur Bitfuel.

Morning Briefing vom 25.01.2022

Digital Service Act, Thalia.de, BGH, Pickerd.de, Zur Rose, Gorillas, Frichti, Socialfood, Glove, Amazon, DHL, Adidas, Prada, Bitkom

"Wir holen uns die Kontrolle über die Internetgiganten zurück..." mit diesen Worten bejubelte die dänische Abgeordnete Christel Schaldemose den Entwurf zum Digital Service Act (DSA), den am Ende der vergangenen Woche das EU-Parlament abgenickt hat. Die digitale Welt sei zu einem Wilden Westen geworden, dem die EU nun den Kampf ansage. Der DSA aktualisiert die derzeit geltenden Regeln der E-Commerce-Richtlinie aus dem Jahr 2000 und gilt für Social-Media-Plattformen und Online-Marktplätze.

Marketing

Mit Shows und Daten zum Erfolg

Aufwendige Show-Formate wie DJ-Videos aus dem Supermarkt und ein Hotel voller Do-it-yourself-Projekte: Das ist die eine Seite der aktuellen Marketing-Trends im stationären Handel. Die andere sind Daten und Automatisierung nach dem Vorbild des E-Commerce.

Morning Briefing

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Morning Briefing vom 24.01.2022

Kaufland, IW, Momox, Yoox, Brexit, Werbung, Mention Me, Diversität, Checkout.com, Byfusion

Die Europäische Kommission hat in der vergangenen Woche einen weiteren Tiefpunkt in der virtuellen Realität gefunden. Bei der Untersuchung von 223 Webseiten aus 26 Mitgliedsstaaten sowie Island und Norwegen wurden zahlreiche Fehler bei den Bewertungen auf den Webseiten gefunden. Defizite gab es bei den Informationen über das Verhindern falscher Bewertungen, es fehlten Angaben darüber, ob bezahlte Bewertungen verboten oder gegebenenfalls gekennzeichnet wären.

Morning Briefing vom 21.01.2022

Fressnapf, Deichmann, Flaconi, Warehousing1, Aldi & Deliveroo, Amazon Style, Walmart, Sendcloud, Ebay Ads, Superdry, Bergfreunde, Zalando

Wo sind sie hin, die Lieferservice-Flitzer in den Innenstädten? An den winterlichen Temperaturen liegt es wohl kaum, dass man ihnen immer seltener begegnet. Trotz täglich steigender Inzidenzen kehrt das "normale" Leben in die Welt zurück. Die Menschen gehen wieder "normal" einkaufen & essen. Weder in den Geschäften noch in den Restaurants gehen derzeit die Lichter aus. Wie stark die "alte" Welt zurückkehrt, bleibt abzuwarten. Der Online-Handel hat sich bei den Verbrauchern tief verankert.

Start-ups

Warehousing1 will aufstrebenden Marken den Rücken freihalten

Warehousing1 bietet Händlern eine Online-Plattform, um schnell und einfach passende Lagerflächen und Fulfillment-Dienstleistungen zu finden. Das Berliner Start-up bündelt die Angebote von kleinen und mittleren Logistikunternehmen zu einem Netzwerk mit inzwischen rund 850 Standorten, das Kundenanforderungen bei Lagerlogistik und Fulfillment individuell bedienen soll. Im Fokus stehen dabei junge, schnell wachsende D2C-Marken.

Morning Briefing vom 20.01.2022

Obi, Ifo, Datenschutz, Instabox, Aldi, Rainforest, Farmy, Autoretouch, Sound Branding, Targeted Ads, Coop

In den USA hat es für die Telekommunikationsbranche und alles und alle, die hintendran hängen, wieder einen kräftigen Rückschlag gegeben. Der neue 5G-Standard wird in der Nähe von großen Flughäfen in den USA vorerst nicht in Betrieb genommen, da es durch mögliche Interferenzen mit der Flugzeugelektronik zu schweren Störungen des Flugbetriebs kommen könnte. Bei den damit verbundenen hohen Risiken müssen sie unbedingt verhindert werden.

Trends im Payment

Was aktuelle Zahlungstrends für den Handel bedeuten

Die Zahlungslandschaft ist im Umbruch. Dabei rücken die Zahlprozesse immer weiter in den Hintergrund. Weniger Mühe beim Checkout, weniger Kaufabbrüche: Dieses Whitepaper zeigt, was Kunden bei den Zahlungsoptionen online wie „offline“ erwarten. Und warum neue Lösungen wie „Click to Pay“ den Online-Einkauf leichter und nahtloser machen.

alle Whitepaper

Morning Briefing vom 19.01.2022

Schweizerische Post, Autodoc, Baby One, Gorillas, Alaiko, Migros, Landi, UK, Shopify + JD, Starbucks + Meituan, Gratisversand, Orderchamp, Ebay

Der E-Commerce verändert die Berufe. Nicht nur die Deutsche Post hatte 2021 rekordverdächtig zu tun, auch die Schweizerische Post AG erreichte "einen Allzeitrekord bei den Paketen". Ausgeliefert wurden 202,1 Mio. Stück, ein Plus von 9,6 Prozent, das Briefgeschäft dagegen verlor 3,3 Prozent -- daher wurden zum Jahreswechsel Brief- und Paketpost zusammengelegt. Inzwischen, so die Nachrichtenagentur SDA, werde rund die Hälfte aller Pakete über "Briefpöstler" zugestellt.

Etailment-Expertenrat

Was wäre, wenn ... es keinen Gratisversand mehr gäbe?

Eine Paketsteuer als Mittel der Umverteilung zulasten des Versandhandels lehnt Marcel Brindöpke zwar ab - dennoch fragt er sich, ob der E-Commerce sich mit kostenlosem Hin- und Rückversand selbst einen Gefallen tut. In diesem Gastbeitrag erklärt der Etailment-Experte, wie sich der Gratisversand als Standard etablieren konnte und untersucht seine Auswirkungen auf Wettbewerb, Ökologie und die Arbeitsbedingungen in der Paketbranche.

Morning Briefing vom 18.01.2022

Zooplus, Alexa, Überbrückungshilfe IV, BEVH, Sueskanal, Amazon, US-Handel, Paypal, Digitale Senioren, CO2-Fußabdruck

Im vergangenen März hatte das Schiff Ever Given den Sueskanal lahm gelegt und damit gezeigt, wie wichtig diese Schiffsstraße für den Welthandel ist. Nun gibt es ein Datum für den Abschluss der Ausbauarbeiten. Zwar dauert es bis dahin noch, doch die Arbeiten sollten für einen schnellen Abschluss gefördert und nicht gefährdet werden.

Nachhaltigkeit

7 Schritte auf dem Weg zum klimafreundlichen E-Commerce

Der Onlinehandel boomt. Mehr Bestellungen bedeuten aber auch mehr Pakete, mehr Lieferfahrzeuge, mehr CO2-Emissionen. Gleichzeitig verlangen Konsumenten von Unternehmen ein Bekenntnis zur Nachhaltigkeit. Anna Alex, Gründerin von Planetly, hilft Onlinehändlern ihre CO2-Emissionen zu berechnen, zu reduzieren und auszugleichen. In einem Gastbeitrag nennt sie sieben Schritte, die Unternehmen gehen können, um klimafreundlicher zu werden.

Meinung

Kolumnen

Impulse vom „Etailment Expertenrat“

Mehr Durcheinander, mehr Komplexität, mehr Unwägbarkeiten. Das verlangt nach mehr Orientierung und nach klaren Denkanstößen. Dafür gibt es jetzt den "Etailment Expertenrat". Wechselnde Kolumnisten geben hier Impulse.

Zu den Beiträgen:

Morning Briefing vom 17.01.2022

Knuspr, Veynou, Casimum, Bakerix, Habitus, Berget, Noumen, Bringoo, Hunkemöller, Fedex, Amazon, EHI-Studie, Oeko-Tex

Heute ist "Blue Monday", der dritte Montag im Januar und angeblich der traurigste Tag des Jahres. Der Feiertagshype ist vorbei, die ersten guten Vorsätze fürs neue Jahr sind schon im Eimer und die Kassen leer. Manhattan Associates, ein Unternehmen für Supply-Chain- und Omnichannel-Lösungen, rät Online-Händlern, den Januar-Blues positiv zu nutzen und ihren Kunden per Newsletter und individuelle Ansprache Glücksmomente zu bescheren. Gute Idee!

Morning Briefing vom 14.01.2022

SEC, Galaxus, Frischepost, Cosnova, Zalando, Myposter, Juniqe, Decathlon, Manor, Checkout.com, Klarna, Emma, Ritzi, Alibaba

Die amerikanische Börsenaufsicht SEC will Unicorns stärker an die Leine nehmen. Deren Erfolg sei ihr unheimlich, schreibt das Wall Street Journal. Etwa 1.000 Unternehmen gäbe es derzeit mit Milliarden-Bewertung. Man erwarte, dass die Einhörner regelmäßig Informationen über ihre finanzielle Lage und ihren Geschäftsbetrieb veröffentlichen. Und auch die Investoren sollen stärker überwacht werden. Hintergrund für die Forderungen der Börsenaufsicht ist ihr Kontrollverlust.

Etailment-Expertenrat

Frischepost zündet die zweite Stufe

Wer in Deutschland an Online-Hofladen denkt, dem kommt unwillkürlich Frischepost in den Sinn. In den sieben Jahren, die seit dem Start 2015 vergangen sind, hat es das Team rund um die beiden Gründerinnen Eva Neugebauer und Jule Willing geschafft, aus einer simplen Idee ein Erfolg versprechendes Geschäftsmodell zu formen. Auch wenn die Erweiterung des Liefergebiets erst einmal zurückgestellt wurde, stehen die Zeichen bei Frischepost auf Wachstum. Etailment-Experte Matthias Schu berichtet, was sich von der Logistik über die Sortimentserweiterung bis zur eigenen App bei dem Lieferdienst derzeit tut.

Morning Briefing vom 13.01.2022

Ladenmiete, Lieferzeiten, Gorillas, Just Eat Takeaway, Ebay, Ikea, Amazon, Cyberkriminalität, Microsoft, Bio-Handel

Es sieht so aus, dass sich die Omikron-Welle bereits auf den Arbeitsmarkt auswirkt. Die Zahl der Beschäftigten in Kurzarbeit ist stark angestiegen. Im Dezember waren es nach den Zahlen des ifo-Instituts 879.000 Menschen, der Anteil der Kurzarbeiter an allen Beschäftigten stieg von 2,1 auf 2,6 Prozent im Vergleich zum Vormonat. Diese Entwicklung ist auch am Einzelhandel nicht vorbei gegangen, hier stieg die Zahl von 23.000 auf 53.000.

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