Wenn Kundenmails zum Trainingsfutter werden
Googles Kauf von Airline-Mails zeigt: Servicekommunikation hat KI-Wert. Händler sollten vor jeder Weitergabe Zweckbindung, Löschfristen und Vertrauen prüfen.
Teil 2: Automatisierungsgrad 5,3 von 10 – was im Lager wirklich läuft
Serie „Handelslogistik 2026“, Teil 2 von 3: Handelsunternehmen bewerten ihren eigenen Automatisierungsgrad im Schnitt mit 5,3 von 10 Punkten, Robotik mit 2,8 und KI mit 2,6. Das ist der Befund einer EHI-Befragung vom Frühjahr 2026 und er liegt deutlich unter dem Eindruck, den Messeberichte und Anbietermitteilungen vermitteln.
David Wöllenstein6 Min.Aktuelle Beiträge
Samstag, 22. August 2026
Wenn Kundenmails zum Trainingsfutter werden
Googles Kauf von Airline-Mails zeigt: Servicekommunikation hat KI-Wert. Händler sollten vor jeder Weitergabe Zweckbindung, Löschfristen und Vertrauen prüfen.
Steam-Retouren: Wenn Kulanz zur Kostenfalle wird
55.000 Steam-Rückerstattungen zeigen, wie riskant digitale Refund-Regeln werden können. Händler brauchen andere Kennzahlen als im Paketgeschäft.
Warum Galaxus Migros Online nicht einfach retten kann
Migros Online steht unter Druck. Eine Galaxus-Integration klingt verlockend – doch E-Food folgt anderen Regeln als Plattformhandel.
Shein vertagt Hongkonger Börsengang
Shein verschiebt sein Hongkonger Börsendebüt auf den 1. September, berichtet Scmp.com. Der Fast-Fashion-Konzern habe nicht rechtzeitig genügend Investorenaufträge zusammenbekommen. Im ersten Quartal habe Shein wegen des Wegfalls der amerikanischen De-minimis-Regelung 99 Mio. Dollar Verlust verbucht, nach 395 Mio. Dollar Gewinn im Vorjahresquartal. Die Höchstbewertung für den IPO liege bei 30 Mrd. Dollar.
China blockt EU-Ermittler ab
Chinas Justizministerium hat die EU-Untersuchung gegen JD.com als unzulässige extraterritoriale Rechtsausübung zurückgewiesen, berichtet Malaymail.com. Die EU-Kommission hatte im Mai im Rahmen der versuchten Übernahme von Ceconomy durch JD.com eine vertiefte Prüfung begonnen, weil sie staatliche Subventionen hinter dem hohen Kaufangebot vermute. Nun warne Peking alle Organisationen und Einzelpersonen ausdrücklich davor, mit den EU-Ermittlern zu kooperieren.
Die halbe Republik zockt
Rund 39 Mio. Menschen ab 16 Jahren spielen in Deutschland Video- oder Computerspiele, berichtet der Bitkom. Das entspreche 55 Prozent der Bevölkerung, die Quote bleibe seit Jahren stabil. Drei Viertel der Gamer hätten in den vergangenen zwölf Monaten Geld für Spiele ausgegeben, 48 Prozent für In-Game-Käufe. Im Schnitt werde zwei Stunden am Tag gezockt und das am liebsten mobil: 87 Prozent nutzten das Smartphone.
Stripe kauft OpenRouter für 7,5 Mrd. Dollar
Der Zahlungsabwickler Stripe kauft die KI-Plattform OpenRouter für 7,5 Mrd. Dollar, meldet Heise.de. Davon gingen 1,5 Mrd. an die Gründer und sechs Mrd. an die Investoren. Der drei Jahre alte Dienst habe damit seinen Marktwert seit Mai mehr als verfünffacht. OpenRouter biete seinen zehn Mio. Nutzern die Möglichkeit, auf über 500 verschiedene KI-Modelle zuzugreifen, diese jederzeit zu wechseln und dabei die Kosten besser im Griff zu haben.
Schweizer B2B-Einkauf: 27 Prozent nutzen KI
Die KI ist auch im Schweizer B2B-Einkauf angekommen, spaltet die Branche aber entlang der Unternehmensgröße, zitiert Carpathia.ch den „B2B-Monitor 2026“. So nutzten 27 Prozent aller Befragten KI für Produkt- oder Lieferantensuche, bei Firmen mit mehr als 50 Mitarbeitenden seien es hingegen 54 Prozent. Insgesamt zeigten sich die Erwartungen an neue Technologien gedämpft. Gehe es um Dienstleistungen, bleibe mit 92 Prozent Zustimmung der persönliche menschliche Ansprechpartner wichtig.
Boohoo zahlt in Frankreich 2,3 Mio. Euro
Frankreichs Verbraucherschutzbehörde DGCCRF hat den Online-Modehändler Boohoo mit 2,3 Mio. Euro Bußgeld belegt, berichtet Theguardian.com. 40 Prozent der geprüften Rabattaktionen seien gar keine echten Preisnachlässe gewesen, sieben Prozent fielen geringer aus als beworben, 48 Prozent bedeuteten sogar verdeckte Preiserhöhungen. Zusätzlich habe Boohoo Kunststoffartikel als „Leder“ oder „Wildleder“ ausgezeichnet und damit gegen französische Kennzeichnungsregeln verstoßen.
The Platform Group meldet Rekord-Ebitda
The Platform Group erreichte im ersten Halbjahr ein bereinigtes Ebitda von 40,8 Mio. Euro und damit einen historischen Höchststand, meldet Wallstreet-Online.de. 8,4 Mio. aktive Kunden hätten 6,2 Mio. Bestellungen mit einem durchschnittlichen Warenkorb von 129 Euro ausgelöst. Das Bruttowarenvolumen sei um 20,9 Prozent auf 788,6 Mio. Euro geklettert, der Nettoumsatz um 22,7 Prozent auf 421,0 Mio. Euro.
Alibabas Cloud wächst 45 Prozent
Alibabas neue Sparte „AI Cloud and Compute Services“ habe im vergangenen Quartal 45 Prozent zugelegt und umgerechnet 7,26 Mrd. Dollar umgesetzt, berichtet Scmp.com. Die KI-Produkte allein hätten 1,86 Mrd. Dollar eingespielt. Das Kerngeschäft E-Commerce sei vier Prozent auf 30,89 Mrd. Dollar gewachsen. Insgesamt habe sich der Konzernumsatz um neun Prozent auf 40,35 Mrd. Dollar erhöht, der bereinigte Gewinn habe vier Mrd. Dollar erreicht. Die Investitionen seien um 75 Prozent auf 10,16 Mrd. Dollar geklettert.
China blockt EU-Ermittler ab
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© Black Forest Labs / FluxStripe kauft OpenRouter für 7,5 Mrd. Dollar
Der Zahlungsabwickler Stripe kauft die KI-Plattform OpenRouter für 7,5 Mrd. Dollar, meldet Heise.de. Davon gingen 1,5 Mrd. an die Gründer und sechs Mrd. an die Investoren. Der drei Jahre alte Dienst habe damit seinen Marktwert seit Mai mehr als verfünffacht. OpenRouter biete seinen zehn Mio. Nutzern die Möglichkeit, auf über 500 verschiedene KI-Modelle zuzugreifen, diese jederzeit zu wechseln und dabei die Kosten besser im Griff zu haben.
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The Platform Group meldet Rekord-Ebitda
The Platform Group erreichte im ersten Halbjahr ein bereinigtes Ebitda von 40,8 Mio. Euro und damit einen historischen Höchststand, meldet Wallstreet-Online.de. 8,4 Mio. aktive Kunden hätten 6,2 Mio. Bestellungen mit einem durchschnittlichen Warenkorb von 129 Euro ausgelöst. Das Bruttowarenvolumen sei um 20,9 Prozent auf 788,6 Mio. Euro geklettert, der Nettoumsatz um 22,7 Prozent auf 421,0 Mio. Euro.
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Alibabas neue Sparte „AI Cloud and Compute Services“ habe im vergangenen Quartal 45 Prozent zugelegt und umgerechnet 7,26 Mrd. Dollar umgesetzt, berichtet Scmp.com. Die KI-Produkte allein hätten 1,86 Mrd. Dollar eingespielt. Das Kerngeschäft E-Commerce sei vier Prozent auf 30,89 Mrd. Dollar gewachsen. Insgesamt habe sich der Konzernumsatz um neun Prozent auf 40,35 Mrd. Dollar erhöht, der bereinigte Gewinn habe vier Mrd. Dollar erreicht. Die Investitionen seien um 75 Prozent auf 10,16 Mrd. Dollar geklettert.
Gerade angesagt
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© Black Forest Labs / FluxVerpackungsverordnung PPWR: Für kleine Onlinehändler endet das Cross-Border-Geschäft
Seit dem 12. August 2026 gilt die neue EU-Verpackungsverordnung PPWR. Sie soll Verpackungsmüll senken und die bislang zersplitterten nationalen Vorschriften durch ein einheitliches Regelwerk ersetzen. In der Praxis berichten Händlerverbände und einzelne Shopbetreiber jedoch von neuen Dokumentations- und Registrierungspflichten – mit der Folge, dass manche kleine Händler den Versand ins EU-Ausland einstellen.
© Black Forest Labs / FluxPaypal-Poker macht den Checkout zur Risikofrage
Wenn Paypal den Besitzer wechselt, spüren Händler das am Kaufen-Button. Jetzt gehören Gebühren, Fallbacks und Conversion-Daten auf den Prüfstand.
© Black Forest Labs / FluxMeta-Brillen machen den Laden zur Datenschutzzone
Smart Glasses bringen KI an den POS – und heimliche Aufnahmen gleich mit. Händler brauchen jetzt Hausregeln, bevor der erste Streit an der Kasse eskaliert.
© Black Forest Labs / FluxChatGPT im Handel braucht einen Daten-Türsteher
KI-Assistenten rücken in Support, CRM und Mailboxen vor. Händler brauchen jetzt Filter, Protokolle und klare Freigaben – nicht nur bessere Prompts.
© Black Forest Labs / FluxConnox räumt auf: Wenn Marken zu Ballast werden
Die Streichung von AmbienteDirect, Design Bestseller und Flinders zeigt: Im Spezial-E-Commerce zählt nicht jede Domain – sondern operative Klarheit.
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Sinkende Pegel treffen Händler nicht nur bei Transporten. Teurer werden können Vorprodukte, Verpackungen und Energie – wer jetzt plant, schützt Marge und Verfügbarkeit.
Top der letzten Woche
McDonald’s zeigt die Datengrenze der Loyalty-App
Punkteprogramme werden zur First-Party-Datenquelle. Händler brauchen dafür nicht mehr Tricks, sondern klare Gegenwerte, Datendiät und sichtbare Regeln.
Sonys Filmstreich legt die Kauf-Lücke offen
Wenn digitale Filme verschwinden, wackelt mehr als ein Regal im Playstation-Store. Händler müssen das Wort „kaufen“ neu absichern.
Niceshops zeigt, wie Nischenhändler wieder skalieren
200 Mio. Euro Umsatz, 20 Prozent Wachstum, IPO-Fantasie: Niceshops liefert Händlern eine Lektion über Spezialisierung, Effizienz und kontrollierte Internationalisierung.
Google Maps macht Local SEO zur Akku-Frage
Der neue Energiesparmodus zeigt: Wer Filialdaten in Maps vernachlässigt, verliert Kunden genau im Moment der Kaufabsicht.
Wenn der KI-Ratgeber zur Haftungsfalle wird
Ein zerstörtes Sesamfeld zeigt, was im Shop schnell teuer wird: KI-Beratung braucht Grenzen, geprüfte Daten und den Mut zur menschlichen Eskalation.
Claude zeigt, wo Webshop-Security zu langsam ist
Anthropics Test bricht keine Shop-Verschlüsselung. Er zeigt aber, warum Händler Kryptografie, Secrets und API-Flows jetzt maschinenlesbar inventarisieren müssen.
Der IT-Knick zwingt Händler zur Make-or-buy-Frage
Die Nachfrage nach IT-Experten sinkt. Händler sollten jetzt nicht pauschal sparen, sondern entscheiden: Kundennahes Know-how ins Haus, austauschbare Umsetzung raus.
Ocados Comeback zwingt E-Grocery zum Rechencheck
Der mögliche Sprung auf 3,5 Milliarden Pfund zeigt: Online-Lebensmittel rechnen sich nicht durch Nachfrage allein, sondern durch operative Dichte.
RevolutionRace kauft sich aus der Wachstumslücke
Der 65-Mio.-Euro-Zukauf zeigt, wann DTC-Marken an organische Grenzen stoßen. Für Händler wird Portfolio-Management zum Prüfstein.
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Weitere Beiträge
Walmarts Online-Umsatz wächst 23 Prozent
Walmarts weltweiter E-Commerce-Umsatz legte im zweiten Geschäftsquartal um 23 Prozent zu, berichtet Economictimes.com. Der gesamte Konzernumsatz sei um 5,9 Prozent auf 187,9 Mrd. Dollar geklettert. Besonders kräftig habe das Werbegeschäft mit einem Plus von 38 Prozent zugelegt, die Einnahmen aus bezahlten Mitgliedschaften seien um 17 Prozent gewachsen. Das operative Ergebnis sei um 28,8 Prozent gestiegen, allerdings hätten Rückerstattungen aus Zöllen hier einen wesentlichen Beitrag geleistet.
Sechs Wege zum mobilen Verkauf
Mobile Commerce zerfällt in sechs Kanäle mit jeweils eigenen Bruchstellen zwischen Interesse und Kaufabschluss, zitiert Retail-News.de eine ECDB-Analyse. Weltweit legten zwar 11,18 Prozent der Onlinebesucher Artikel in den Warenkorb, aber nur 2,68 Prozent schlössen den Kauf tatsächlich ab; die Abbruchquoten reichten von 66,7 Prozent bei Edelmetallen bis zu 83,8 Prozent bei Möbeln. Die Analyse empfehle Ein-Klick-Zahlungen im Checkout und exklusive Mehrwerte bei Benutzung der Händler-App.
Chinas E-Commerce sucht Lager in Europa
Besonders chinesische E-Commerce-Unternehmen bauen in Europa zunehmend neue Lagerstrukturen auf und verändern dadurch die Nachfrage nach Gewerbe-Immobilien, berichtet Retail-News.de. Um Handels- und Zollrisiken zu senken, ersetzten sie Luftfracht und Direktversand durch regionale Bestände. Gefragt seien vor allem Standorte in Polen sowie entlang der Achse Rotterdam–Duisburg–Nordrhein-Westfalen. Dabei würden Bestandsimmobilien wegen ihrer schnellen Verfügbarkeit bevorzugt. Die durchschnittliche europäische Spitzenmiete liege bei 7,52 Euro je Quadratmeter; Investoren zahlten für eine Lagerhalle im Schnitt rund das 18-Fache der Jahresmiete.
Apple passt EU-Gebühren an
Apple krempelt ab 1. Oktober seine EU-Geschäftsbedingungen für App-Entwickler um, meldet Maclife.de. Die bisherige „Core Technology Fee“ entfalle; an ihre Stelle trete eine „Core Technology Commission“ von fünf Prozent auf digitale Transaktionen. Im App Store selbst gälten je nach Bezahlweg zwischen zehn und 26 Prozent Provision. Entwickler dürften künftig auch externe Bezahllösungen anbieten. Auch die Hürden für alternative Marktplätze sänken: Die Kreditlinie über eine Mio. Euro sei nicht mehr verpflichtend.
In Vietnam verkauft eine E-Commerce-Community
In der Gemeinde Cho Lach in Vietnam wurde die landesweit erste „E-Commerce-Community“ gegründet, die sich außer Online-Handel auch die Förderung des Tourismus vorgenommen hat, berichtet Vietnam.vn. Die momentan 45 aktiven Händler hätten zum chinesischen Neujahr rund 200.000 Bestellungen für Zierpflanzen und Setzlinge abgewickelt, doppelt so viele wie geplant. Gemeinsam mit dem E-Commerce-Verband und Tiktok Shop sollen Ende des Jahres auch Gutscheine für Obstgartenbesuche über die Plattform laufen.
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© Achtung, Handel! – etailmentAchtung, Handel! #04 – Christopher Kirsch, Leiter Produktentwicklung Girocard
Christopher Kirsch über die Zukunft der Girocard und den Wettbewerb mit internationalen Payment-Anbietern.
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Unzer-CCO Pascal Beij über Wallets, landestypische Bezahlmethoden und mehr Umsatz durch „Unified Commerce“.
© Achtung, Handel! – etailmentAchtung, Handel! #01 – Carolin Sedlmayr, CEO Shape Republic
Wie Carolin Sedlmayr mit Shape Republic in fünf Jahren eine der sichtbarsten female-led D2C-Marken aufgebaut hat.