etailment - die Top News

Fünf Tipps für die Flut der Rücksendungen durch Black Friday und Weihnachten

Die E-Commerce-Branche rüstet sich für die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Spätestens zum Black Friday (in diesem Jahr am 26. November) und in der Cyber-Week beginnt die heiße Phase. Allerdings haben nur wenige Online-Händler eine Strategie für den Umgang mit der zu erwartenden Flut an Retouren zu diesen saisonalen Verkaufsspitzen in petto. Retourenmanagement-Spezialist Buybay hat eine Checkliste mit fünf Fragen zusammengestellt, die bei der Prüfung und Optimierung der Prozesse helfen.

Verbessertes Kundenerlebnis – So optimieren Sie Ihr Online-Geschäft erfolgreich

Das Thema Payment wird von vielen Händlern als Herausforderung gesehen. Laut einer Umfrage des Händlerbunds ist das bei beinahe jedem Fünften (19 %) der Fall.1 Doch muss das so sein? Susanne Steinwart von PayPal, Händlerbund COO Tim Arlt und Markus Deibler von Luicellas Ice Cream haben am Donnerstag, dem 9. September, in der "Lunch & Learn"-Session von PayPal und dem Händlerbund typische Fragen und Bedenken von Onlinehändlern diskutiert. Nachfolgend werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Erkenntnisse.

Morning Briefing vom 17.09.2021

Picnic, Bundeskartellamt, Weihnachtsgeschäft, Flaschenpost, DM, JD.com, Amazon, Whatsapp, Best IT, wasserfeste Versandpappe

In diesem "Morning Briefing" steht die Meldung, Picnic aus den Niederlanden wolle stärker nach Deutschland expandieren. Bemerkenswert ist das Liefermodell: Picnic strampelt nicht auf Zuruf gegen die Uhr, sondern absolviert feste Runden, sozusagen nach Fahrplan. Die Kundschaft sucht sich per App einen passenden Liefertermin in ihrer Nähe aus. Picnic selbst vergleicht sich mit Milchmännern, neudeutsch könnte man das System E-Commerce-Slow-Food nennen.

Etailment Expertenrat - Shop Critique

Flaschenpost: Langsamer als Quick Commerce - schneller als der Rest

Neben einer groß angelegten Expansion stand Flaschenpost 2020 vor allem wegen der Übernahme durch den Familienkonzern Oetker im medialen Fokus - der den hauseigenen Getränkelieferdienst Durstexpress zugunsten der Marke Flaschenpost einstampfte. Dann wurde es bis zur Ausdehnung des Lebensmittel-Liefergebiets nach erfolgreichem Test im Raum Münster eher ruhig. Zeit, einmal einen genaueren Blick auf Flaschenpost und den neuen E-Food-Service zu werfen.

Morning Briefing vom 16.09.2021

Rewe, Hellofresh, Wolt, Kaufland.de, Amazon, Deliveroo, Fedex, Pinterest, Walmart, Zalando, Lieferando

Im "Morning Briefing" geht es heute wieder einmal um expandierende Lieferdienste -- und dazu kommt das hier: Wie Internetworld.de berichtet, stellt die Rewe Group den "Rewe Marktplatz" ein. Er bietet unter Shop.Rewe.de "haltbare Lebensmittel und alles rund um Küche und Haushalt", versendet wird per Paket. Bestellungen seien jetzt nur noch bis zum 31. Dezember 2021 möglich.

Morning Briefing vom 15.09.2021

GfK, Mytheresa, Möbel, Shopify, Portmeiron, Amazon, Lebensmittelkuriere, Bitkom, Adnymics, Fynax, Puma

Es vergeht kaum ein Tag, an dem nicht überdurchschnittliche Zahlen oder gar Rekorde für den Online-Handel vermeldet werden. Auch heute nicht. Aber es zeigt sich auch wieder, dass sie ungleichmäßig verteilt sind und einige Branchen nur leicht touchiert haben. Dort gab es dann oft nur einige wenige Gewinner, während die Mehrheit fast leer ausging.

Morning Briefing vom 14.09.2021

Preisentwicklung, Amazon, HDE und BVDW, Galaxus, Carrefour, Alipay, UPS, KI-Suche, Digitalstrategie, Remeant

Die Risiken, die Kryptowährungen mit sich führen und wie schnell sie eintreten können, haben sich am Montag deutlich gezeigt. Im Laufe des Tages geisterte eine gefälschte Pressemeldung über Walmart durch die Nachrichtenticker. Darin hieß es, dass der Lebensmittelkonzern jetzt Litecoin als Zahlungsmittel akzeptieren werde. Die Nachricht wurde innerhalb kürzester Zeit von vielen Medien wie Reuters oder CNBC ausgegriffen und die Eigendynamik kam in Gang.

Digitalstrategie

Die Klasse einer Digitalstrategie entscheidet

Die nächste Studie, die bestätigt, dass die Online-Händler die Gewinner der Pandemie sind. Aber die Präsenz im Internet und ein passendes Angebot alleine reichen nicht aus, entscheidend ist ein ausgereiftes digitales Angebot. Dies ist das Ergebnis des EY-Parthenon-Performance-Ranking 2021, für das rund 8.000 Kunden zu 100 Händlern befragt wurden und mehr als 40.000 Kundenbeurteilungen ausgewertet wurden.

Website-Suche

Warum Onlinehändler auf KI-Suche setzen sollten

Shop-Betreiber optimieren ständig Optik und Themenwelten ihrer Websites – doch eine Funktion haben viele in den vergangenen zwei Dekaden aus den Augen verloren: die Suche. Anders als bei Google und Co. ist die Website-Suche meist noch auf dem Stand von 1999 und basiert auf der veralteten Keyword-Suche. Die Folge: frustrierte Kunden und verschenktes Potenzial. Gastautor Tobias Dahm vom Technologieunternehmen Yext erklärt, wie die KI-gestützte Suche nicht nur Conversionsraten erhöhen und Supportkosten senken kann, sondern Händlern auch dabei hilft, ihr Angebot noch stärker auf die eigene Zielgruppe auszurichten.

"Lunch & Learn" von PayPal und Händlerbund

Verbessertes Kundenerlebnis – So optimieren Sie Ihr Online-Geschäft

Das Thema Payment wird von beinahe jedem fünften Händler als Herausforderung gesehen. Susanne Steinwart von PayPal, Händlerbund COO Tim Arlt und Markus Deibler von Luicellas Ice Cream diskutieren in der "Lunch & Learn Session" typische Fragen von Onlinehändlern.

Hier lesen Sie die wichtigsten Erkenntnisse

Morning Briefing

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Morning Briefing vom 13.09.2021

Rewe, Engie, Paypal, Lieferdienste, Ebay, Chronext, Cyber War, Messen, Umwelthilfe, Maersk

Am Sonntagabend trafen sich die Kanzlerkandidaten Armin Laschet und Olaf Scholz mit der Kandidatin Annalena Baerbock zu einer weiteren Fernsehdiskussion. Behandelt wurden diverse Themen, in einigen Punkten gingen die Argumente etwas heftiger hin und her. Neben Klimaschutz, Corona, Gesundheitspolitik und Krankenversicherung sowie Wohnungspolitik wurde das Thema Digitalisierung nur kurz angeschnitten. Alle drei stufen es als dringliche Aufgabe ein, wie sie umgesetzt werden soll, blieb offen.

Morning Briefing vom 10.09.2021

BGH zu Influencern, Arvato, Zombie-Firmen, Amazon, Ikea, KFC, Bill Gates, Eclear, Fraugster, R+V, Samsung-Pay, IFORP, Planted Foods

Bundeswirtschafts- und Finanzministerium haben gestern die Verlängerung der Überbrückungshilfe III Plus bis Jahresende bekannt gegeben. Das kam überraschend und lässt tief blicken. Bedeutet es doch, dass die Bundesregierung der Meinung ist, Unternehmen über den Herbst hinaus alimentieren zu müssen. Es lässt ahnen, wie dünn das Eis ist, auf dem sich die notleidenden Branchen gerade bewegen. Wirtschaftliche Erholung sieht anders aus.

Etailment-Expertenrat

5 Tipps, um loyale Kunden glücklich zu machen

Neukundenakquise ist für Onlinehändler notwendig, aber auch teuer. Die Strategie, möglichst viel Traffic und neue Kunden in den Shop zu bringen, um die Umsätze anzukurbeln, greift langfristig zu kurz. Denn oft gerät dabei die Bestandskundenpflege ins Hintertreffen. Dabei sind loyale Kunden essentiell für den Unternehmenserfolg. Felix Schirl, CEO der trbo GmbH, zeigt, welche Maßnahmen loyale Kunden glücklich machen.

Morning Briefing vom 09.09.2021

DHL, Wohnklamotte.de, Gorillas, Möbelfirst, Deichmann, Amazon, Schweiz, Paypal, Online-Banking, Ebay, Delivery Hero, EHI, Fashion Revolution

Manchmal ist die Digitalisierung schon ein bisschen zweischneidig. Vom heutigen Mittwoch an brauchen Empfänger von DHL-Paketen keine Kundenkarte mehr an den Packstationen: Die "Post & DHL App" generiert jetzt einen Abholcode für den Scanner der Station. Er wird in kurzen Abständen geändert und ist gerätegebunden. "Die App wird somit zum alleinigen, zentralen Werkzeug für den Paketempfang", schreibt DHL.

Trends im Payment

Was aktuelle Zahlungstrends für den Handel bedeuten

Die Zahlungslandschaft ist im Umbruch. Dabei rücken die Zahlprozesse immer weiter in den Hintergrund. Weniger Mühe beim Checkout, weniger Kaufabbrüche: Dieses Whitepaper zeigt, was Kunden bei den Zahlungsoptionen online wie „offline“ erwarten. Und warum neue Lösungen wie „Click to Pay“ den Online-Einkauf leichter und nahtloser machen.

alle Whitepaper

Morning Briefing vom 08.09.2021

Stripe, Digitalwirtschaft, GfK, Satispay, Shopee, Amazon, Computop und Empiriecom, Productsup, Künstliche Intelligenz, Ecorex

Die Kryptowährungen sind ein sicheres Mittel für Schlagzeilen und Diskussionen, aber ein sicheres Zahlungsmittel sind sie nicht. Der Kurs von Bitcoin schwankte in diesem Jahr nach ein paar Tweets von Tesla-Chef Elon Musk erheblich und zeigte sich alles andere als stabil. Nun begibt sich der Staat El Salvador in diese Unsicherheit, die nicht eingeschränkt werden kann, und erkennt Bitcoin als legales Zahlungsmittel an.

E-Mail-Marketing

Personalisierung mit KI: Die richtige Nachricht zur rechten Zeit

Durch die Fülle an E-Commerce-Angeboten haben es Händler zunehmend schwer, sich von der Konkurrenz abzusetzen, ihre Zielgruppen zu erreichen und neue zu erschließen. Hier kommt der Einsatz moderner Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ins Spiel, um eine effizientere, personalisierte Ausspielung von Maßnahmen und Kampagnen zu erreichen. Wie Händler mit KI-basierten Mailings die Kundenzufriedenheit erhöhen können, beschreibt Michael Diestelberg vom Marketing- und Datenspezialisten Mapp in einem Gastbeitrag.

Morning Briefing vom 07.09.2021

Holtermann, Amazon I, Amazon II, Ebay, Hit Horizons, Ladenschließungen, Saloodo, Lieferkettengesetz, Roqqio, Refurbed, Reebok und Zalando

Die Stimmung unter den Verbrauchern hat sich in Deutschland wieder eingetrübt. Das Konsumbarometer des HDE zeigt eine Verschlechterung an, als entscheidend sehen die Autoren die ansteigenden Infektionszahlen, die auf der anderen Seite langsamer ansteigende Impfquote und die gesunkene Anschaffungsneigung. Die Aussichten für den Handel in Deutschland sehen nicht sehr rosig aus. Die Bundesregierung muss in Bezug auf die Pandemie aktiv werden, damit besonders das Impftempo endlich Fahrt aufnimmt.

Morning Briefing vom 06.09.2021

Dark-Commerce, Zalando, Hellofresh, Delivery Hero, Ver.di #ausgeliefert, Alibaba, Amazon, Händler-Apps, Aliexpress, Cainiao, Pinterest, Decorami

Zum Wochenstart heute ein Buchtipp: Der E-Commerce hat im Darknet einen fast totgeschwiegenen Bruder, den „Dark-Commerce“. Die Parallel-Ökonomie ist dem klassischen Onlinehandel mit seinen konkurrierenden Marktplätzen, Affiliate-Systemen, Schlichtungsstellen und Nutzerbewertungen sehr ähnlich. Gehandelt werden Falschgeld, Drogen, illegale Medikamente und vieles mehr. Autor Stefan Mey hat gerade die dritte Auflage seines Buches „Darknet – Waffen, Drogen. Whistleblower.

Meinung

Kolumnen

Impulse vom „Etailment Expertenrat“

Mehr Durcheinander, mehr Komplexität, mehr Unwägbarkeiten. Das verlangt nach mehr Orientierung und nach klaren Denkanstößen. Dafür gibt es jetzt den "Etailment Expertenrat". Wechselnde Kolumnisten geben hier Impulse.

Zu den Beiträgen:

Gute Ideen verdienen es, gefunden zu werden

Mit der GründerInnenstadt-Initiative unterstützen Facebook und Instagram Unternehmerinnen im Aufbau krisenfester Geschäftskonzepte.

Morning Briefing vom 03.09.2021

Zooplus, Arive, Outletcity Metzingen, C & A, Ebay, Südostasien, Alibaba, American Eagle, Dwarfs, Amazon, Adsoul, Fedex, Planetics

Was sagen eigentlich Digital Natives zum Online-Handel? Angehende E-Commerce-Kaufleute der Staatlichen Berufsschule in Lauingen haben in dieser Woche einige erstaunlich entspannte Tipps veröffentlicht: Es muss für Ladengeschäfte nicht gleich ein umfassender Onlineshop sein, zu Beginn reicht eine präzise Visitenkarte, die Google leicht findet. Auch ein Instagram-Account funktioniert für den Einstieg. Wichtig ist ein Alleinstellungsmerkmal.

Amazon-SEO

Warum das Suchvolumen egal ist

Wie häufig und mit welchen Worten suchen Kunden bestimmte Produkte? Die Frage aller Fragen wird leider zu häufig auf das Suchvolumen reduziert. In Plattformen wie Google kann man dann gezielt Produkte oder Informationen platzieren – das mag funktionieren. In der Suchumgebung Amazon werden aber nur Produkte angezeigt und nicht jeder kann willkürlich unter jedem Wort erscheinen. Die wichtigste Frage sollte aufgrund des hohen Kaufinteresses der Suchenden bei Amazon jedoch grundsätzlich anders gestellt werden, sagt Etailment-Experte Christian Kelm: Wo kaufen die Kunden eigentlich?

Morning Briefing vom 02.09.2021

Wuplo, Delivery Hero, Amazon, BBG, HSE, Sosho, Autodoc, Jack Wolfskin, Freenet, Schweiz, Trendyol, Walmart, Aufkäufer, Taxdoo, Spitch, Mud Jeans

Können Tauben den E-Commerce stören? Sieht so aus: Die Starlink-Satelliten von Elon Musk sollen das Internet dorthin bringen, wohin es auf dem Landweg noch nicht kommt. Wie T3N.de berichtet, stellen die Empfangs-Satellitenschüsseln nicht nur bei etwa 40 Grad Celsius den Betrieb ein. Tauben halten die Schüsseln offenbar auch für Vogelbäder, hocken sich hinein und stören den Empfang. Eine neue Generation von Schüsseln soll beides beheben. Es bleibt schwierig.

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Der Handel
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