Hohe Rabatte gleichen schlechte Planung nicht aus. Patrick Luetjens, Customer Success Director beim Marktplatz-Softwareanbieter Mirakl, erklärt, worauf Händler und Marktplatzbetreiber vor dem Black Friday achten sollten vom Sortiment bis zur Lieferzusage.
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Gegen Betrüger, die sich am Telefon als Zahlungsdienstleister ausgeben, rüstet Klarna seine App weltweit mit einer Anrufprüfung auf, berichtet Caschys Blog. Nach einem Test in Nordeuropa erreiche die Funktion nun alle 26 Märkte. Erhalte jemand einen angeblichen Klarna-Anruf, zeige die App oben einen farbigen Balken. Grün bestätige den Anruf. Bei Orange könne Klarna ihn nicht verifizieren – dann solle der Kunde sofort auflegen.
Wayfair hat im dritten Quartal den Umsatz um 9,7 Prozent auf 3,42 Mrd. Dollar gesteigert und schreibt nach vier Verlustquartalen wieder schwarze Zahlen, berichtet Digitalcommerce360.com. Schneller sei der Einrichtungshändler seit der Pandemie nicht gewachsen, obwohl der US-Markt stagniere. Das Plus stamme allein aus den USA, international sei der Umsatz weiter geschrumpft. Der Traffic aus KI-Tools habe sich binnen eines Quartals mehr als verdoppelt und mache trotzdem erst rund ein Prozent aus.
Der Online-Supermarkt Picnic testet neue Verfahren für seine Nachfrageprognose, berichtet Retail-News.de. Die KI-Vorhersagen legten bis zu 14 Tage im Voraus fest, wie viele Fahrer, Lagerkapazitäten und Fulfillment-Beschäftigte der Händler einplant. Das alte Modell habe ausgebuchte Lieferfenster als Flaute gedeutet und deshalb die Nachfrage unterschätzt. Inzwischen rekonstruiere ein neuer Algorithmus entgangene und verschobene Bestellungen.
Youtube baut die Startseite seiner Android-App um, berichtet GoogleWatchBlog.de. Die Navigationsleiste schrumpfe auf Startseite, Shorts, Upload-Button und Kontomenü, der Tab für abonnierte Kanäle fehle komplett. Stattdessen könne man per Prompt eigene KI-Feeds anlegen, die sich laufend selbst auffüllten. Die Reaktionen der Nutzer seien überwiegend negativ. Das Blog erwartet dennoch keinen Rückzieher: Kuratierte Feeds gäben Youtube mehr Kontrolle als Abos, die Nutzer ohnehin nur zögerlich pflegen.
Ein Zahlungssystem, das einfach zu bedienen ist, vielseitig im Einsatz – und das auch noch zu attraktiven Kosten: Davon träumt jeder Händler. Pascal Beij, Chief Commercial Officer von Unzer, hat den Unified Commerce bereits klar vor Augen. Im etailment-Podcast „Achtung, Handel!" erläutert er, wie sich Zahlungsabwicklung, Kassensoftware und Echtzeit-Datenanalyse in einem System zusammenführen lassen, wieso der Rechnungskauf weiter wächst und warum Wero nach iDEAL in den Niederlanden nun in Deutschland die Girocard übernehmen sollte. Jetzt reinhören
Tiktok hat überraschend eine eigenständige Shop-App gestartet, vorerst nur in Singapur, Malaysia, Thailand und auf den Philippinen, berichtet Techcrunch.com. Sie biete Shopping per Livestream und Kurzvideo, personalisierte Empfehlungen, Sendungsverfolgung und Kundenservice. Mit Gratisversand und exklusiven Rabatten locke Tiktok Käufer aus der Haupt-App herüber. Der Kreis schließe sich: Amazon habe einst mit dem Kurzvideo-Feed „Inspire“ Tiktok die Kundschaft abjagen wollen. Nun drehe Tiktok den Spieß um und trete direkter gegen Amazon und Temu an.
Amazons Einkaufsagent Alexa for Shopping nimmt Bestellungen per Kurznachricht entgegen und spielt im Chat bezahlte Produktanzeigen aus, berichtet Digiday.com. Eine Anzeige erscheine nur, solange der Kunde noch auswähle, und koste Werbetreibende vorerst nichts. Was der Agent selbstständig kaufe, etwa bei Erreichen eines Wunschpreises, bleibe werbefrei. Einkaufen könne Alexa auch in Shops außerhalb von Amazon. Zunächst teste eine kleine Gruppe eingeladener US-Kunden den Dienst, in den kommenden Wochen solle der Kreis auf Millionen wachsen.
Was KI-Agenten nicht finden, landet nicht im Warenkorb: Davon gehen 95 Prozent der Top-Manager im Handel aus, so eine Studie der Unternehmensberatung Horváth. Erstmals stehe die digitale Transformation damit an der Spitze der Agenda, noch vor Kosten- und Ertragsfragen. Für 2026 habe der Handel 6,9 Prozent mehr Umsatz angepeilt, bei nahezu gleicher Belegschaft. Die Differenz solle der Einsatz von KI und Automatisierung stemmen. Die größte Hürde sei inzwischen die durchgängige Verzahnung von KI über Prozesse, Systeme und Daten hinweg.
Die Händler der Eurozone haben im September real 0,7 Prozent weniger verkauft als im August, meldet Eurostat. Im Vormonat habe es noch ein Plus von 0,4 Prozent gegeben. Am deutlichsten schrumpfe das Non-Food-Geschäft mit minus 1,2 Prozent. Deutschland bilde das Schlusslicht: minus 2,0 Prozent zum Vormonat, minus 2,4 Prozent zum Vorjahr.
Entferne alle Markdown-Formatierung und Links von "Ein Verbraucherverband darf laut Bundesgerichtshof die volle Abmahnpauschale verlangen, auch wenn seine Abmahnung nur teilweise berechtigt ist, berichtet Haendlerbund.de. Im verhandelten Fall habe sich ein wesentlicher Vorwurf, die Täuschung von Kunden bei Preiserhöhungen, als haltlos erwiesen. Der Verband bekomme seine 260 Euro trotzdem. Der Händler dürfe seine Verteidigungskosten nur bis zur Höhe dieser Pauschale zurückfordern. Für Verbände bleibe das Kostenrisiko damit überschaubar, ein Händler dagegen sitze oft auf weit höheren Anwaltskosten, selbst wenn er in entscheidenden Punkten recht behalte.", ändere ansonsten nichts und gibt das Original zurück.
Ein Sofa im Onlineshop braucht heute ein Dutzend Bilder: freigestellt vor Weiß, im skandinavischen Wohnzimmer, im urbanen Loft, dazu die Varianten in Grau, Petrol und Cord sowie einen Clip für das Instagram-Reel. Für jedes Motiv ein eigenes Shooting mit Location, Requisiten, Model und Retusche? Das rechnet sich in dieser Frequenz nicht mehr.
Ein Zahlungssystem, das einfach zu bedienen ist, vielseitig im Einsatz – und das auch noch zu attraktiven Kosten: Davon träumt jeder Händler. Pascal Beij, Chief Commercial Officer von Unzer, hat den Unified Commerce bereits klar vor Augen. Im etailment-Podcast „Achtung, Handel!" erläutert er, wie sich Zahlungsabwicklung, Kassensoftware und Echtzeit-Datenanalyse in einem System zusammenführen lassen, wieso der Rechnungskauf weiter wächst und warum Wero nach iDEAL in den Niederlanden nun in Deutschland die Girocard übernehmen sollte. Jetzt reinhören
Was KI-Agenten nicht finden, landet nicht im Warenkorb: Davon gehen 95 Prozent der Top-Manager im Handel aus, so eine Studie der Unternehmensberatung Horváth. Erstmals stehe die digitale Transformation damit an der Spitze der Agenda, noch vor Kosten- und Ertragsfragen. Für 2026 habe der Handel 6,9 Prozent mehr Umsatz angepeilt, bei nahezu gleicher Belegschaft. Die Differenz solle der Einsatz von KI und Automatisierung stemmen. Die größte Hürde sei inzwischen die durchgängige Verzahnung von KI über Prozesse, Systeme und Daten hinweg.
© OpenAIAmazons Einkaufsagent Alexa for Shopping nimmt Bestellungen per Kurznachricht entgegen und spielt im Chat bezahlte Produktanzeigen aus, berichtet Digiday.com. Eine Anzeige erscheine nur, solange der Kunde noch auswähle, und koste Werbetreibende vorerst nichts. Was der Agent selbstständig kaufe, etwa bei Erreichen eines Wunschpreises, bleibe werbefrei. Einkaufen könne Alexa auch in Shops außerhalb von Amazon. Zunächst teste eine kleine Gruppe eingeladener US-Kunden den Dienst, in den kommenden Wochen solle der Kreis auf Millionen wachsen.
Die Händler der Eurozone haben im September real 0,7 Prozent weniger verkauft als im August, meldet Eurostat. Im Vormonat habe es noch ein Plus von 0,4 Prozent gegeben. Am deutlichsten schrumpfe das Non-Food-Geschäft mit minus 1,2 Prozent. Deutschland bilde das Schlusslicht: minus 2,0 Prozent zum Vormonat, minus 2,4 Prozent zum Vorjahr.
Entferne alle Markdown-Formatierung und Links von "Ein Verbraucherverband darf laut Bundesgerichtshof die volle Abmahnpauschale verlangen, auch wenn seine Abmahnung nur teilweise berechtigt ist, berichtet Haendlerbund.de. Im verhandelten Fall habe sich ein wesentlicher Vorwurf, die Täuschung von Kunden bei Preiserhöhungen, als haltlos erwiesen. Der Verband bekomme seine 260 Euro trotzdem. Der Händler dürfe seine Verteidigungskosten nur bis zur Höhe dieser Pauschale zurückfordern. Für Verbände bleibe das Kostenrisiko damit überschaubar, ein Händler dagegen sitze oft auf weit höheren Anwaltskosten, selbst wenn er in entscheidenden Punkten recht behalte.", ändere ansonsten nichts und gibt das Original zurück.
Ein Sofa im Onlineshop braucht heute ein Dutzend Bilder: freigestellt vor Weiß, im skandinavischen Wohnzimmer, im urbanen Loft, dazu die Varianten in Grau, Petrol und Cord sowie einen Clip für das Instagram-Reel. Für jedes Motiv ein eigenes Shooting mit Location, Requisiten, Model und Retusche? Das rechnet sich in dieser Frequenz nicht mehr.
© Black Forest Labs / FluxImmer mehr Studien ergänzen echte Befragte um KI-generierte Personas, jüngst das ECC Köln mit fünf synthetischen B2B-Einkäufern. Vergleichsstudien zeigen, wo solche Personas brauchbare Richtungen liefern und wo sie systematisch danebenliegen.
© ShopifyBesucher aus ChatGPT und Co. kaufen öfter als andere – das sagt Shopify, und das sagt inzwischen auch Adobe. Wie groß der Vorsprung ist, hängt allerdings davon ab, wer zählt und was.
© Black Forest Labs / FluxKnuspr, gurkerl und dm öffnen ihre Sortimente für KI-Agenten – ob Haushalte ihren Wocheneinkauf tatsächlich delegieren, ist offen. Im zweiten Teil skizziert Prof. Dr. Matthias Schu aus dem Etailment.de-Expertenrat zwei Szenarien für die Kundenschnittstelle und fünf Handlungsfelder für Lebensmittelhändler. Grundlage ist sein Buch „AI Disrupted“ (2026), das mit Unterstützung des Intralogistikanbieters KNAPP entstanden ist.
© UnsplashNur 1,8 Prozent der organischen TikTok-Posts von US-E-Commerce-Marken verweisen auf ein Produkt im TikTok Shop. Das geht aus einer Auswertung des Social-Media-Toolanbieters Metricool hervor. Klassische Verkaufsposts schneiden demnach im Vergleich zu anderen Inhalten am schwächsten ab.
© Higgsfield / SoulFür die erste Führungsebene leisten sich Händler einen sorgfältigen Suchprozess, eine Ebene darunter wird oft improvisiert. In ihrem Kommentar argumentiert Chris Höfner, Partner bei der Personalberatung EO Executives, dass gerade dort die Rollen sitzen, an denen der Umsatz hängt.
Die Hintergründe zu den Nachrichten. Mit Antworten, die Ihnen im Handelsalltag weiterhelfen.
Verpackungen, Fristen und Versand in der EU: Grundlagen verstehen, offene Fragen klären und die eigene Vorbereitung strukturieren.
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Was bleibt nach Werbung, Waren und Retouren? ROAS richtig einordnen, Deckungsbeiträge berechnen und Kosten mit einer praktischen Checkliste prüfen.
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Versandkosten steuern, Sendungen nachvollziehen und Rückgaben sauber abwickeln: eine praktische Entscheidungshilfe für Onlinehändler.
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Passt Wero in Ihren Checkout? Was Onlinehändler zu Einbindung, Konditionen und Rückzahlungen klären sollten – mit Checkliste für den Praxistest.
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Einordnung und Empfehlungen von Fachleuten aus Handel, Wissenschaft und Beratung.
Seit dem 15. Oktober rollt Google in den USA den Universal Cart aus – einen Warenkorb, der Produkte verschiedener Händler bündelt. Markus Caspari aus dem etailment-Expertenrat skizziert, warum Händlern damit die Kundenbeziehung entgleiten könnte und warum das Europa betrifft, bevor der Dienst hier startet.
Mehr Daten, mehr Tools, mehr Dashboards – und trotzdem entscheidet der Handel nicht schneller. Michael Witzenleiter aus dem Etailment-Expertenrat argumentiert, dass Händler kein Daten-, sondern ein Reporting-Problem haben. Er zeigt in fünf Schritten, wie sie Vanity Metrics aus dem Management-Reporting streichen.
Während Marken und Händler um die Gen Z werben, wächst eine andere Zielgruppe an Bedeutung. Marilyn Repp aus dem Etailment.de-Expertenrat argumentiert, warum die Generation 55 plus stärker in den Mittelpunkt unternehmerischer Strategien rücken sollte.
Erfahrungen, Standpunkte und Impulse von Gastautorinnen und Gastautoren.
Rund 2,15 Millionen .de-Domains sind laut DENIC im Ausland registriert. Stephan Schmidt, Geschäftsführer des Domain-Registrars united-domains, ordnet ein, was die Endung internationalen Händlern bringt. Seine zentrale Quelle, der Global Domain Report, stammt von InterNetX und Sedo, die wie united-domains zur IONOS Group gehören.
Wenn ChatGPT und Gemini Produkte vergleichen, stellen sich für Händler zwei Fragen: Werden sie als Bezugsquelle genannt, und werden ihre Produkte korrekt beschrieben? Katharina Schulz, Client Growth Director beim Marketingdienstleister Incubeta, erklärt, wie sich die eigene Präsenz in KI-Antworten prüfen und messen lässt.
Mit TikTok Shop ist Social Commerce in Deutschland zum Handelskanal geworden. Lennart von Schlichting, Managing Director DACH beim Payment-Infrastrukturanbieter Mangopay, argumentiert, dass damit die Zahlungsabwicklung hinter dem Kauf wichtiger wird – von Abrechnungsfristen bis zur Wallet für Creators.
Sieben von zehn Anrufen bei KI-Telefonassistenten in Großbritannien enthalten ein „bitte“ oder „danke“, zitiert Techradar.com Zahlen des KI-Telefondienstes Fonio.ai. Gut die Hälfte der Anrufer eröffne das Gespräch mit einem Gruß, 55 Prozent bedankten sich mindestens einmal. Jeder Achte entschuldige sich sogar bei der Maschine, wenn er sich vertan habe. Zwei Prozent erkundigten sich, wie es der KI gehe – Smalltalk mit dem Sprachcomputer.
Kurz vor Black Friday melden Nutzer eines US-Warndienstes alle drei Minuten einen neuen Fake-Shop, zitiert AV-Comparatives einen Bericht von Savi Security. Binnen 60 Tagen habe sich die Zahl gemeldeter Weihnachts-Fakes verfünffacht. 85 Prozent der Shops seien nach zwei Wochen wieder verschwunden und damit zu schnell, um sie überhaupt sperren zu können. Auch sei auf Warnsignale wie Rechtschreibfehler oder schludriges Design immer weniger Verlass.
Teure Speicherchips trüben das Weihnachtsgeschäft mit Elektronik, berichtet Heise.de. Laut NIQ habe ein Desktop-PC im September 41 Prozent mehr gekostet als ein Jahr zuvor, eine Grafikkarte fast das Doppelte. Dahinter stecke ein klassischer Schweinezyklus: Nach dem Preisverfall der Post-Corona-Jahre habe die Branche ihre Produktion gedrosselt, nun sauge der KI-Boom die Kapazitäten auf. Gartner erwarte Entspannung frühestens in zwei Jahren.
Vier Fahrten: So viele Ubers haben KI-Agenten in der geschäftigsten Oktoberwoche rund um Halloween gebucht, berichtet Techcrunch.com. Bei Uber Eats seien es 500 Bestellungen gewesen – von insgesamt rund 320 Mio. Fahrten und Aufträgen. Viel Zeit dürfte der digitale Butler ohnehin nicht sparen: In der Uber-App dauere eine Fahrtbuchung im Schnitt 50 Sekunden, das Nachbestellen eines Lieblingsgerichts 90 Sekunden.
Henkel bringt eine wasserbasierte, recyclingfähige Heißsiegelbeschichtung für Versandtaschen aus Papier auf den Markt, berichtet Packaginginsights.com. Vor allem in der Modebranche, auf die Henkel zufolge mehr als die Hälfte der weltweiten Nachfrage nach flexiblen Versandverpackungen entfalle, gewinne die Papiertasche gegenüber dem vorgeformten Karton an Bedeutung. Die Tasche aus Kraftpapier von der Rolle passe sich dem Produkt an, spare Material sowie Luft im Paket und lasse sich automatisiert verarbeiten. So könne sie auch die Vorgaben der EU-Verpackungsverordnung erfüllen, die ab 2030 Recyclingfähigkeit und minimalen Leerraum verlangt.
Henkel bringt eine wasserbasierte, recyclingfähige Heißsiegelbeschichtung für Versandtaschen aus Papier auf den Markt, berichtet Packaginginsights.com. Vor allem in der Modebranche, auf die Henkel zufolge mehr als die Hälfte der weltweiten Nachfrage nach flexiblen Versandverpackungen entfalle, gewinne die Papiertasche gegenüber dem vorgeformten Karton an Bedeutung. Die Tasche aus Kraftpapier von der Rolle passe sich dem Produkt an, spare Material sowie Luft im Paket und lasse sich automatisiert verarbeiten. So könne sie auch die Vorgaben der EU-Verpackungsverordnung erfüllen, die ab 2030 Recyclingfähigkeit und minimalen Leerraum verlangt.
© KI-generiert / OpenAIVier Fahrten: So viele Ubers haben KI-Agenten in der geschäftigsten Oktoberwoche rund um Halloween gebucht, berichtet Techcrunch.com. Bei Uber Eats seien es 500 Bestellungen gewesen – von insgesamt rund 320 Mio. Fahrten und Aufträgen. Viel Zeit dürfte der digitale Butler ohnehin nicht sparen: In der Uber-App dauere eine Fahrtbuchung im Schnitt 50 Sekunden, das Nachbestellen eines Lieblingsgerichts 90 Sekunden.
Die Menschen hinter etailment: mit Branchenerfahrung und Leidenschaft für den digitalen Handel.
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© Achtung, Handel! – etailmentWas Unified Commerce Händlern für Vorteile bringt, wie lange es noch Käufe auf Rechnung gibt und wann der Agentic Commerce Wirklichkeit wird.
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© Achtung, Handel! – etailmentWie Carolin Sedlmayr mit Shape Republic in fünf Jahren eine der sichtbarsten female-led D2C-Marken aufgebaut hat.
