etailment - die Top News

ANWR, Girav, Umtausch-Check, Macy's, Klarna und Cosmopolitan, Shoppertainment, Customer Journey

Die ANWR-Gruppe hat für die angeschlossenen Handels-Partner eine neue Finanzhilfe aufgelegt, die ihnen durch den Lockdown helfen soll. Die benötigt das auf Kleidung für großgewachsene Männer spezialisierte Start-up Girav nicht, denn es hat große Wachstumssprünge hingelegt und sieht sich für die Zukunft gut gerüstet. Wer doch ein Kleidungsstück in der falschen Größe gekauft hat, kann sich auf der neuen Webseite der Verbraucherzentralen über Umtausch und Rückgabe informieren. In den USA findet die Kaufhaus-Ikone Macy's dank Online-Handel wieder in die richtige Bahn zurück. Das ist ihr bislang auch ohne Shoppertaiment gelungen, das aber nach dem asiatischen Boom 2020 in der Zukunft die europäische Online-Welt verändern wird, prognostiziert Aliexpress.

Kassensicherungsverordnung

„Endspurt ist eine echte Herausforderung“

Am 31. März 2021 tritt die TSE-Pflicht in Kraft. Kai Jungclaus, Principal bei Diebold Nixdorf, meint, dass Unternehmen noch deutlichen Nachholbedarf haben und gibt Tipps zur Umsetzung der Verordnung.

Etailment-Expertenrat

Customer Journey: So werden Nutzer zu Käufern

Bevor Shopbetreiber in der Lage sind, Kunden an allen Touchpoints im Shop personalisiert anzusprechen, müssen sie diese Kontaktpunkte genau kennen. Doch das Verständnis der Customer Journey variiert von Händler zu Händler. Welche Daten und Analysen nötig sind und welche Maßnahmen sich für eine individualisierte Kundenreise anbieten, sagt Etailment-Experte Felix Schirl, CEO der trbo GmbH.

Morning Briefing vom 23.02.2021

KIK, Lockdown-Kleiderberge, Ifo-Geschäftsklima-Index, Mango und Intimissimi, ON, E-Commerce-Index, dfv-Digital-Talk

Auf eine „Einbahnstraße in die Freiheit" will Boris Johnson seine Landsleute bis in den Juni hinein mitnehmen und den Lockdown verlassen. In Berlin spricht sich die Kanzlerin für eine behutsame Öffnungsstrategie aus. Hinter den Kulissen dürfte hart verhandelt werden. Während dessen wächst der Kleiderberg im stationären Handel in den Himmel und Menschen mit kleinem Geldbeutel müssen auf KIK-Ware verzichten, weil sie vom Online-Einkauf ausgeschlossen sind.

Morning Briefing

DM ins Clubhouse, Hello Fresh, Amazon, Zalando, Logistik, Klimachutz

Seit einigen Wochen zieht es viele Anhänger der sozialen Medien ins Clubhouse. Die auf die Apple-Geräte zugeschnittene App bietet jetzt erstmals auch für ein Handelsunternehmen ein Versuchsfeld, denn mit DM wagt nun auch ein Drogeriemarkt hier die ersten Schritte, um sich mit den Kunden zu Gesprächsrunden zu treffen. Doch Anwendungen wie diese bieten für die Nutzer auch unerwartete Gefahren, wie Werner Vogels, der IT-Chef von Amazon erklärt. Neue Risiken für die Bevölkerung auf einem anderen Feld befürchten Handels- und Logistikverbände, wenn nicht sofort an den sie betreffenden Coronaregeln gearbeitet werde. Mit einer Eindämmung der Einflüsse auf den Klimawandel durch den Online-Handel beschäftigt sich das Start-up Yook.

Die Bedeutung von Daten im Handel

Die Corona-Pandemie hat die voranschreitende Digitalisierung und den daraus resultierenden Strukturwandel im deutschen Handel nochmals deutlich beschleunigt. Für viele Unternehmen der Branche wird ein Umdenken erforderlich sein, und in vielen Fällen werden die klaren Grenzen zwischen der Offline- und der Online-Welt verschwimmen.

Morning Briefing

Aldi, Deutsche Bahn, Outdoor-Ausrüstung, Zwilling, Amazon vor Gericht, Leitfaden für Social Media, Printkataloge

Im deutschen Lebensmittelhandel kommt auf dem digitalen Markt einiges in Bewegung. Die beiden Discountriesen Aldi Nord und Aldi Süd werfen gleich ihre gesammelte Marktkraft und -macht in den Ring und schließen sich für ihre Online-Offensive zusammen. Die Deutsche Bahn wagt ebenfalls einen Schritt in den digitalen Lebensmittelmarkt und eröffnet an ihrem "Zukunftsbahnhof" das erste online betriebene Geschäft. Amazon ist auf juristischer Seite voll beschäftigt. In München gab es eine Niederlage gegen Foodwatch in Produktfragen, in New York läuft nun ein Verfahren wegen Arbeitnehmerschutz. Der Einsatz sozialer Medien wird immer populärer. In den USA erhält die Livestream-Verkaufsplattform Talkshoplive eine Finanzspritze, hierzulande können sich Händler in einem Leitfaden Tipps für den richtigen Einsatz holen.

Versandhaus Walz

"Pure Player zu werden, ist keine Option"

Während Otto und Ikea ihre Kataloge eingestellt haben, hält das Versandhaus Walz trotz wachsenden Onlineanteils am Printkanal fest. In einem Gastbeitrag gibt Walz-Geschäftsführer Peter-Timo Schäfer Einblick in das Multichannel-Modell von Die moderne Hausfrau und zeigt, wie die Verzahnung von Katalog und Webshop für die Zielgruppe 45+ gelingt.

Morning Briefing

Bio-Handel, Öffnung der Innenstädte, Stash in Zürich, Zalando, China, Bequemes Einkaufen, Shopping-Apps

Bio-Lebensmittel haben heutzutage bei allen Handelsketten und Discountern Platz auf den Regalen gefunden, im vergangenen Jahr hat diese Entwicklung noch einen Schub erhalten. Auch hier bestellen die Kunden immer öfter online und lassen sich die Produkte in Gemüse- oder Obstkisten vor die Haustür bringen. Die dadurch in den Innenstädten fehlenden Umsätze sorgen für immer größere Sorgenfalten. Nun haben drei Oberbürgermeister in einem Schreiben eine schnelle Öffnung der Städte gefordert. Ein hohes Tempo ist auch das Motto des jungen Lieferservice Stash in Zürich. Schnell soll es auch für viele Online-Käufer gehen, entweder wenn sie auf einem mobilen Endgerät kaufen oder zu Hause auf der Couch, doch auch die Bequemlichkeit gehört zu den Wünschen.

Morning Briefing

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Morning Briefing vom 17.02.2021

Werbeverbot, Amazon, Lieferando, Wolt, Coop, Ebay-Kleinanzeigen, Trusted Shops mit etrusted, lokale Onlinemärkte

Eine Frist von 15 Tagen bekommt Wirtschaftsminister Peter Altmaier von den Wirtschaftsvertretern beim Krisengipfel in Berlin letztmalig eingeräumt. Am 3. März soll er einen berechenbaren Öffnungsfahrplan vorlegen. Kann er liefern, und wenn ja, wird er damit dann Gehör im Corona-Krisen-Kabinett finden? Nach dem Treffen gestern bezweifeln das die Kommentatoren aller führenden Wirtschaftsmedien. Der Online-Handel brummt unterdessen ungebremst weiter.

Praxis Insider

So hat sich das Shopping-Verhalten in der Pandemie verändert

Etailment-Expertenrat

E-Commerce-Security: Nur ein Thema für die Technik?

Viele mittelständische Händler glauben, dass das Thema Cybercrime sie nicht tangiert, weil sie zu klein oder zu uninteressant sind. Dabei ist gerade die E-Commerce-Branche für Kriminelle besonders attraktiv. IT-Security kann so schnell zu einem betriebswirtschaftlichen Thema werden, das besonders Betreiber von Webplattformen ganz oben auf ihrer Agenda haben sollten. Die Gastautoren Steven Bailey und Steffen Ritter zeigen auf, welche wirtschaftlichen Folgen Cyberangriffe haben können und wie sich das Risiko senken lässt.

Morning Briefing vom 16.02.2021

Adidas, Zalando/C & A, grüne Paketlieferungen, Watchmaster, Paketboom in AT, Tinder-Shop, Klarna und Ingenico, Lengow, Umfrage, Rechts-Themen

Seit gestern macht die Pandemie der Industrie und dem Handel mal wieder mit einer neuen Finte zu schaffen: Wegen rigider Kontrollen an den Grenzen zu Tschechien und Österreich stehen Hunderte Lastwagen im Stau, Logistiker sehen Lieferketten in Gefahr. Umgekehrt fordert der HDE vor dem heutigen Wirtschaftsgipfel "einen transparenten und fairen Plan zur Wiedereröffnung aller Geschäfte". Schließen oder Öffnen, darauf lässt sich die Lage tatsächlich reduzieren.

Marktplätze

Internationale Chancen

Internationale Marktplätze sind verführerisch. Meist fällt die Wahl auf Amazon. Doch das muss nicht sein. Auch Marktplatzanbieter wie Allegro in Polen, Fruugo in Großbritannien und Hepsiburada in der Türkei ein Interesse daran, dass der Handel läuft. Wir stellen in unserem aktuellen Whitepaper vor, was diese Plattformen für den Cross-Border-Online-Handel auszeichnet.

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Data Cloud

Die Bedeutung von Daten im Handel

Der Handel hat im Vergleich zu anderen Branchen den dringendsten Bedarf, die Dateninfrastruktur zu verbessern. Das ist bei der Vielfalt an Datenquellen nicht verwunderlich. Mit der Data Cloud von Snowflake lassen sich Daten unabhängig von Cloud-Anbietern an einem zentralen Ort speichern. Nur so können Unternehmen ihre Kunden mit einer 360-Grad-Ansicht aller Berührungspunkte ansprechen.

Mehr Infos

Morning Briefing vom 15.02.2021

Werbeverbot im Saarland, HDE-Zahlen, eStrategy und JLL-Studie, britische Innenstädte, AliExpress, Fußgängerkuriere, Paypal, Sakara Life

Der Kurierdienst Hermes testet mit Ford in London Fußgängerkuriere, um die Innenstädte zu entlasten, während die Briten bereits die Grabrede auf den stationären Handel halten. Pure Online-Marken sind auf dem Vormarsch. Dazu passt, dass Paypal vom Bezahldienstleister zur Super-App werden will und sowohl Einkaufsmöglichkeiten als auch Finanzprodukte anbieten wird. Wie es mit dem Handel in Deutschland weitergeht, hängt nun an der Zahl 35.

Morning Briefing vom 12.02.2021

Mymuesli, Freddie's Flowers, EuGH, Chinesisches Neujahr, Prologis, Shopify, Yousign, EHI-Innovation-Days

Die Handelsverbände laufen Sturm gegen die Lockdown-Entscheidungen der Bundesregierung, zahlreiche Unternehmen kündigen Klage an, andere verabschieden sich aus dem stationären Handel ganz. Wer in diesen Tagen durch die Einkaufsstraßen der Frankfurter Innenstadt spaziert, dem springen die Pandemie-Folgen an immer mehr Orten ins Gesicht. Das Konsumverhalten verschiebe sich weiter ins Netz, schreibt das IHF in Köln. Click&Collect-Angebote werden zu wenig angenommen.

Etailment-Expertenrat

Händler und Kunde: Vom ersten Date zur diamantenen Hochzeit

Nicht zufällig haben wir diesen Beitrag über den Kundenzugang passend zum Valentinstag am Sonntag platziert. Denn zwischen Liebes- und Kundenbeziehungen gibt es gewisse Parallelen. Nie war es so einfach wie heute, mit entsprechendem Budget seine Wunschkunden gezielt anzusprechen. Eine größere Herausforderung ist es allerdings, die neu gewonnenen Käufer in eine langfristige Beziehung zu führen. Wie es gelingt, sagt Etailment-Experte Stefan Luther.

Morning Briefing vom 11.02.2021

Aldi, Amazon Logistics, Walmart, EU-E-Commerce-Paket, BikeExchange, Bumpli-Story, Fitness-Check für Online-Shops, Klarna

In Deutschland bleiben die Geschäfte bis zum 7. März dicht, Lockerungen werden erst bei einer stabilen 7-Tage-Inzidenz von höchstens 35 Neuinfektionen je 100.000 Einwohner möglich und durch die Länder ausgerufen. Anders gesagt: Es bleibt noch fast einen Monat bei leeren Einkaufsstraßen und vollen Paketwagen. Ob das gut oder schlecht ist, überlassen wir Ihnen.

Meinung

Kolumnen

Impulse vom „Etailment Expertenrat“

Mehr Durcheinander, mehr Komplexität, mehr Unwägbarkeiten. Das verlangt nach mehr Orientierung und nach klaren Denkanstößen. Dafür gibt es jetzt den "Etailment Expertenrat". Wechselnde Kolumnisten geben hier Impulse.

Zu den Beiträgen:

Morning Briefing vom 10.02.2021

Home24, Ceconomy, Brexit-Umfrage, Logsta, SAP, HDE-Online-Event, Studie zu Loyalty-Programmen, digitales Prozessmanagement

In Österreich sind die Non-Food-Geschäfte wieder geöffnet, die Menschen strömen in die Läden und kaufen sich glücklich. Auch in Deutschland machen die Handelsverbände Druck und fordern vor der heutigen Ministerpräsidentenkonferenz einen Zeitplan für die Wiederöffnung. Ganz andere Töne kommen derweil von Bremens Oberbürgermeister Andreas Bovenschulte. Im Interview mit Spiegel-Online kündigt er an, Onlinehändler nach der Krise zur Kasse zu bitten.

Digitalisierung

Wie der Handel mit Datenanalysen zurück ins Geschäft kommt

Lockdown, Zutrittsbeschränkungen, Hygienevorgaben, zweiter Lockdown: Seit Beginn der Corona-Pandemie ist der stationäre Einzelhandel mit angezogener Handbremse unterwegs - oder ganz zum Stehen gekommen. Um mittelfristig nicht auf der Strecke zu bleiben, sollten klassische Retailer ihr Geschäft zügig neu ausrichten. Wie integrierte Prozesse und datenbasierte Erkenntnisse dabei helfen, erklärt Christian Mehrtens, Leiter des Mittelstands- und Partnergeschäfts bei SAP Deutschland.

Morning Briefing vom 09.02.2021

Moebel.de, Baby One, Douglas, Ebay in DE, Gorillas, Regulierung in China, Tiktok, Amazon, Home Depot, Bohoo, Studien

Es ist eine kleine Meldung, und sie steht hier ganz unten unter "Trends & Tech", aber es kann ein echter Fortschritt werden: Amazon vereinheitlicht die Größenangaben für Kleidung. Wenn es funktioniert, dass die Angaben für jede Region in die dort üblichen Begriffe und Zahlen übersetzt werden, ist das nichts anderes als ein Babelfisch für Kleidergrößen. Douglas Adams, der sich den Babelfisch für seine "Anhalter"-Romane ausgedacht hat, hätte wohl Freude daran.

Morning Briefing

Geld für Honest & Rare, Deutsche Umwelthilfe, Henkel, Sellpy, Online-Steuer, Modehandel

Die Situation für Start-ups ist während der Corona-Krise nicht einfach. Ihre Ideen werden gebraucht, doch oft fehlt das nötige Kapital für einen guten Start. In Berlin fließt nun Geld in Honest & Rare, ein Jungunternehmen, das sich im digitalen Handel in der Getränkebranche Chancen ausrechnet. Dagegen will sich der Konsumgüterkonzern Henkel mit seinen alten Marken besser und sicherer im Markt aufstellen und räumt in seinem Bestandskasten auf. Aber ganz ohne einen neuen Namen geht es auch hier nicht. Auf diese verzichtet dagegen Sellpy, die schwedische H&M-Tochter will sich lieber auf weiteren internationalen Märkten aufstellen. Großbritannien gehört nicht dazu und die Verantwortlichen von Sellpy werden wohl auch noch warten, denn hier erwartet den Online-Handel in diesem Jahr womöglich eine neue Steuer.