etailment - die Top News

Tegut, K5-Konferenz, Eurostat-Umfrage, C&A, Neuseeland und EU, Amazon, Concierge, Chatbots, DCMN, Energy Expert, WYTs

Unternehmen und Einwohner der Innenstadt von Frankfurt beglückt Tegut in diesen Tagen mit einem Gutschein über 20 Euro auf den nächsten Einkauf ab 80 Euro. Kurios dabei ist, dass dieser Gutschein nicht für die mindestens 14 stationären Läden in der Main-Metropole gilt, sondern für die Bestellung im Tegut-Online-Store auf Amazon.de. Online-Shoppern wird Preisgleichheit versprochen. Der flüchtige Betrachter fragt sich: Warum kannibalisiert sich ein Unternehmen selbst?

Chatbots

"Mensch und Maschine sind kein Widerspruch"

„Hallo, wie kann ich behilflich sein?“ – mit solchen Pop-up-Fenstern machen Chatbots Endkunden auf sich aufmerksam, auch im E-Commerce. Doch auch, wenn sie mehr als die Hälfte der Anfragen vollständig selbst erledigen, bleiben Menschen das Maß aller Dinge. Und tatsächlich können die Bots zu mehr Zufriedenheit führen, zeigt eine Umfrage

Start-ups

So will Paket Concierge das Chaos auf der letzten Meile beenden

Oft klappt die Zustellung von Paketen an der Haustür nicht: Mal ist der Empfänger gerade nicht zu Hause, er hört die Klingel nicht oder der Zusteller versucht es erst gar nicht. Nicht selten beginnt dann eine lästige Suche nach dem Paket beim Nachbarn oder einem weit entfernten Paketshop. Das Berliner Start-up Paket Concierge will Abhilfe schaffen - mit einer Plattform, die Paketsendungen an universellen Abholpunkten bündelt. So soll die Zustellung für Kunden bequemer und für Dienstleister effizienter werden.

Morning Briefing vom 30.06.2022

Hornbach, Mytheresa, Lieferando, Private Sport Shop + Sport Pusuit, Amazon, Pinterest, Arzooo, Guenstiger.de, Ebay, Nets/Concardis

Im zu Ende gehenden Juni kosteten Nahrungsmittel dem Statistischen Bundesamt zufolge 12,7 Prozent mehr als vor einem Jahr. Klingt nach steigenden Umsätzen, aber: Wegen der Preise wollen 39 Prozent der Erwerbstätigen und Arbeitssuchenden in Deutschland künftig weniger Nahrungs- und Genussmittel kaufen, darunter zehn Prozent „bedeutend weniger“. Das ergab eine Umfrage der Hans-Böckler-Stiftung unter 6.200 Menschen. Die Entwicklung ist schlecht für alle, auch für Lieferdienste.

Morning Briefing vom 29.06.2022

GfK, Ransomware, Eco Austria, Ikea, Just Eat Takeaway, Cyberkriminalität, Visuelle Suche, Diconium, Mehrwegboxen, Amazon

Airbnb geht einen Schritt weiter und macht Nägel mit Köpfen. Partys sind in Wohnungen, die Kunden dort gemietet haben, auch in Zukunft nicht mehr möglich. Die Einladungen zu den allen offenstehenden Festen über die sozialen Medien haben sich erledigt. Die Online-Plattform hatte die Regelung 2020 in Folge der Pandemie und der Abstandsregeln eingeführt. Inzwischen sei sie aber nicht nur eine Gesundheitsmaßnahme, heißt es von Airbnb, sie bilde eine Hilfe für Vermieter und Nachbarn.

Technologie

6 Gründe für die visuelle Suche im Onlineshop

Der E-Commerce der Zukunft ist visuell und mobil. Aber die Struktur vieler Onlineshops stammt größtenteils noch aus der Desktop-Ära des Web 1.0. Händler müssen sich deshalb dringend der Frage stellen, wie sie das Onlineshopping intuitiver machen können. Eine Schlüsseltechnologie dafür ist die bildbasierte Produktsuche. Philipp Derksen, Gründer von Vviinn, erklärt, wie sie eingesetzt wird, um Konversionsraten zu erhöhen.

Morning Briefing vom 28.06.2022

G7-Gipfel, Zalando, GoDaddy, Galeria, Amazon, Kaufhaus Österreich, Trbo, Sum-up, Ikea, Olio & FareShare

Garmisch-Patenkirchen ist gerade der Mittelpunkt der Welt mit Schloss Elmau als Kulisse des G7-Gipfels. Stellt sich die Frage, was machen die Regierungschefs der sieben wichtigsten Industrienationen da? Sie bekräftigen ihre Position an der Seite der Ukraine - erwartungsgemäß. Sie machen sich über Putin lustig - mutmaßlich. Und sie wollen dem chinesischen Projekt "Neue Seidenstraße" mit viel Geld die Stirn bieten. 600 Mrd. US-Dollar werden dafür bereitgestellt.

Etailment-Expertenrat

So wird Personalisierung auch ohne Cookies möglich

Nach dem Aus der Third-Party-Cookies wird eine Frage im E-Commerce immer präsenter: Wie kann Personalisierung ohne Cookies aussehen? Marketer machen sich zunehmend Gedanken über einen alternativen Weg, Privatsphäre und individuelle Ansprache unter einen Hut zu bekommen. Eine Schlüsselrolle nimmt dabei die Nutzung der eigenen Kundendaten ein. Wie Personalisierung auch ohne Daten von Drittanbietern gelingt und welche Chancen sich daraus ergeben, zeigt Felix Schirl, CEO von Trbo.

Morning Briefing vom 27.06.2022

Gorillas, Ifo, Digitaltag, Klarna, Everest, Walmart, Amazon, Online-Marktplätze, Zahlungsverfahren, Vinted

Die Entscheidung des Obersten Gerichtshofs in den USA, dass es kein grundsätzliches Recht auf Abtreibung mehr gibt, hat dem Land einen harten Schlag versetzt. Reaktionen kommen von allen Seiten. Auch zahlreiche Unternehmen haben sich in den ersten Tagen gemeldet, gehen einen Schritt voran und haben mitgeteilt, dass sie die Betroffenen unterstützen werden. Sie wollen für Frauen, die in einen US-Staat reisen müssen, in dem die Abtreibung noch möglich ist, die Reisekosten übernehmen.

Morning Briefing

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B-to-C-Marktplätze im deutschsprachigen Raum

100 neue Marktplätze, 30 Schließungen

Warum nur Produkte aus einer Quelle bieten, wenn es auch breiter geht? Innerhalb von zwei Jahren stieg die Zahl der aktiven B-to-C-Marktplatz-Betreiber im deutschsprachigen Raum um 40 Prozent von etwa 150 auf 214, ergab eine Zählung. Der Vergleich mit 2015 zeige sogar ungefähr eine Verdreifachung. Allerdings sei mit Konsolidierung zu rechnen.

Morning Briefing vom 24.06.2022

Zalando, Original Unverpackt, Gerneohne, Otto Payments, Fashion ID, Ebay, Knoworigin, Amazon, Airbnb, Teo, Empathy.co, Shopify, Flecto

Klar ist, da rollt was Gigantisches auf Wirtschaft und Privathaushalte in Deutschland zu, wenn Klima- und Wirtschaftsminister Robert Habeck die Alarmstufe beim Gas hochsetzt. Von einer Verdreifachung der Kosten ist die Rede. Oha. Die heutige Warnung von Zalando zeigt die Auswirkungen deutlich. Die Menschen in Deutschland sparen - überall. Das bremst den Online-Handel aus und birgt Potenzial, auch diese Händler in Schieflage zu bringen. Die Gefahr einer Abwärtsspirale ist real geworden.

Studie

"Smart Stores 24/7 werden eine relevante Nische"

Seit im November 2020 als einer der ersten "Teo" von Tegut in Fulda eröffnete, ist eine Vielzahl an unbemannten Ladenkonzepten und Verkaufsautomaten in Deutschland entstanden. Die Duale Hochschule Baden-Württemberg in Heilbronn dokumentiert seit 2021 die Entwicklung solcher "Smart-Store 24/7"-Projekte. In diesem Gastbeitrag gibt Studienleiter Prof. Dr. Stephan Rüschen einen Überblick über den Status quo und erklärt, warum hierzulande Smart Stores im ländlichen Raum weiter entwickelt sind als in den Innenstädten und warum Deutschland bei der anspruchsvollen Grab&Go-Technologie im europäischen Vergleich hinterherhinkt.

Morning Briefing vom 23.06.2022

Obi, Mieten, Alibaba, Schweiz, Amazon, Deliveroo, Pharma-DTC, KI-Suche, Klarna, Media Central, Shopify, Belboon, Rewe, Fullstory

Baur hat den Katalog eingestellt, die Deutsche Umwelthilfe fordert „eine politische Regelung gegen ungewollte Werbepost“, und Obi will auf Prospekte verzichten. Da wirkt es unzeitgemäß, wenn Media Central herausstellt, Marktführer für Print-Prospekte zu sein. Aber: Dem "Morning Briefing" sagt das Unternehmen, für den Handel seien Printprospekte "immer noch hochwichtig", und mit dem Neuerwerb Yagora könne man die Zielgruppen streuverlustärmer ansteuern. Zweifellos ein Argument.

Whitepaper

Tipps für mehr Erfolg im Marktplatzgeschäft

Enorme Reichweite, starkes Marketing, einfacher Zugang - die Argumente für den Marktplatz-Vertrieb liegen auf der Hand. Fast jeder zweite Euro im Online-Handel fließt inzwischen über Plattformen. Mancher Händler verkauft über Amazon, Ebay und Co. mehr als über den eigenen Onlineshop. Doch der Erfolg ist kein Selbstläufer, und der Aufwand für das Marktplatzgeschäft wird oft unterschätzt. Für nachhaltigen Erfolg ist eine fundierte Strategie ebenso unerlässlich wie die größtmögliche Automatisierung dieses Vertriebswegs. Das neue Whitepaper "Online-Marktplätze: Ihr Fahrplan für die ERP-Integration" zeigt, wie eine tiefe Integration zwischen ERP-System und den Marktplätzen gelingt, damit die komplexen Prozesse im Hintergrund nicht aus dem Ruder laufen.

alle Whitepaper

Morning Briefing vom 22.06.2022

Kurando, Schufa, Ebay, Exciting Commerce, Primark, BNPL, Meta, Logistik, Internationaler E-Commerce, Mulberry, Greenwashing

In Großbritannien hat gestern der größte Bahnstreik seit rund 30 Jahren begonnen. Eine Situation, die dem bereits stark beeinträchtigten Land weiter schaden kann und es offen ist, ob die Arbeitnehmer etwas erreichen werden. Als direkte Folge fallen für viele Unternehmen die Mitarbeiter aus, in den Städten warten auf Händler und Gastronomen wieder einmal schwere Tage, denn die Pendler fehlen. Doch es wird auch am Online-Handel nicht spurlos vorbei gehen.

Etailment-Expertenrat

Wie KI-gestützte Produktsuche den Umsatz steigern kann

Die passenden Informationen genau zur richtigen Zeit bereitstellen: Die Suche ist, was Kunden und Produkte zusammenbringt. Damit trägt sie einen entscheidenden Teil zur Customer Experience eines Webshops bei. Je besser die Suche, desto zufriedener die Kunden – und das wirkt sich letztlich natürlich auch auf die Umsätze aus. Etailment-Experte Steven Bailey erklärt, was genau eine gute Suche ausmacht und welche Rolle künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) hier spielen können.

Morning Briefing vom 21.06.2022

#WeAreAllUkrainians, HDE/PVD, Gorillas, Ebay, Walmart, JD.com, Amazon, Digitale Barrierefreiheit, Conversion Maker, Ankorstore, Werbeprospekte

Die Diskussionen und die Überlegungen der Unternehmen, dass die Kunden zumindest Teile der Kosten für Rücksendungen übernehmen sollen, werden in den vergangenen Wochen lauter und deutlicher. Die ersten Produzenten und Versandhändler steigen bereits ein. Doch die Bereitschaft der Verbraucher, sich im Hinblick auf die Nachhaltigkeit ebenfalls zu beteiligen, ist gering, wie eine Umfrage des BEVH zeigt. Nur in der Gruppe der 40- bis 49-Jährigen ist eine knappe Mehrheit dazu bereit.

Start-ups

Conversion Maker: Gute Produkttexte auf Knopfdruck

Was im stationären Handel der Verkäufer im Kundengespräch übernimmt, muss im E-Commerce der Produkttext leisten: den Kunden informieren - und ihn zum Kauf bewegen. Dennoch sehen viele Onlinehändler die Texterstellung vor allem als notwendiges und ressourcenintensives Übel. Das Start-up Conversion Maker hat den Prozess automatisiert: Seine KI-basierte Software soll verkaufsfördernde Produkttexte auf Basis von nur fünf Stichwörtern generieren.

Meinung

Kolumnen

Impulse vom „Etailment Expertenrat“

Mehr Durcheinander, mehr Komplexität, mehr Unwägbarkeiten. Das verlangt nach mehr Orientierung und nach klaren Denkanstößen. Dafür gibt es jetzt den "Etailment Expertenrat". Wechselnde Kolumnisten geben hier Impulse.

Zu den Beiträgen:

Morning Briefing vom 20.06.2022

DIHK-Report, Lieferkettengesetz, Maybelline, Rohlik, Knuspr, Etsy & Taxwatch, Gorillas, AO, Boohoo, Net at Work, Google, Meta, Umsonstladen

An der Führungsspitze von Online-Händlern in Deutschland gibt es in den vergangenen Monaten bemerkenswert viele Ausstiege: Den Anfang machte der langjährige Amazon-Deutschland-Chef Ralf Kleber. Dann ging Zooplus-Chef Cornelius Platt und Ende dieses Monats scheidet nun Westwing-Gründer Steffen Smalla aus. Diese Liste ließe sich auch international fortsetzen. War die Pandemie-Zeit zu aufreibend oder fürchten sie sich vor kommenden harten Zeiten? Wer weiß.

Suchmaschinen-Marketing

Wie Onlinehändler sich aus der Abhängigkeit von Google lösen

Die Marktdominanz von Google ist nicht nur in Deutschland groß. Entsprechend wichtig ist die Suchmaschine für Onlinehändler, da oft ein relevanter Anteil des Shopumsatzes über Google-Besucher generiert wird. Doch was passiert, wenn der Platzhirsch aus Kalifornien seinen Such-Algorithmus anpasst und die Besucherzahlen einbrechen – und wie kann man sich als E-Commerce-Unternehmen dagegen schützen?

Morning Briefing vom 17.06.2022

Postbank-Studie, HHLA, DB, Every Foods, Ebay, Amazon, Jumia, Mercadolibre, Cartier, ECC-Köln, Lala Forever

Einkaufsstrategien der Online-Shopperinnen und -Shopper sind für die Nachhaltigkeit entscheidend. Zu wissen, was man will und braucht, führt zu kaum Retouren und überschaubarer Verpackung. Wenn aber Produkte bestellt werden, bei denen von vorneherein klar ist, dass sie nur der Ansicht oder der Anprobe dienen, und somit auf jeden Fall zurückgehen, ist die Umweltbilanz problematisch. Ein Viertel der Befragten geben bei einer Postbank-Studie an, so zu handeln. Das sind zu viele.

Umfrage unter 200 Unternehmen

"Ein Drittel der Händler kann E-Mail-Sicherheit nicht einschätzen"

E-Mails bilden das Rückgrat der geschäftlichen Kommunikation. Ein Mail-Security-Anbieter kommt in einer Trendumfrage zu dem Schluss: Ein wesentlicher Teil des Handels hat Handlungsbedarf, was die Sicherheit des eigenen E-Mail-Verkehrs angeht.

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Der Handel
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