etailment - die Top News

Kundenzufriedenheit wird gemessen, Urban Farming sprießt, KI hilft beim Kundenservice und Amazon rekrutiert virtuell

Prima, dass Handel und Dienstleistungssektor die Zufriedenheit ihrer Kunden auf dem Schirm haben. Diesen Wert misst der Kundenmonitor Deutschland. 2020 gab es hier gute Noten für mit dem Onlinehandel verbundene Branchen vom Paketdienst bis zum Internetprovider. Ob die jeweiligen Unternehmen wirklich so viel besser geworden sind? Oder spiegelt sich da nur die Dankbarkeit der Verbraucher wider, dass sie unter den Bedingungen von Corona mit dieser Infrastruktur so sicher und zuverlässig einkaufen konnten.

Digitalisierung

Keine Angst vor künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Der Umsatzschub, den der Onlinehandel durch die Corona-Pandemie erfahren hat, bringt Herausforderungen speziell für den Kundenservice mit sich: Hohe Ticketvolumen, wie sonst nur zu saisonalen Hochzeiten, sind für regulär besetzte Support-Teams kaum handhabbar. Lange Wartezeiten und ein negatives Nutzererlebnis sind die Folgen. Sarah Al-Hussaini, Mitgründerin des Start-ups ultimate.ai, erklärt, wie künstliche Intelligenz im Kundenservice helfen kann, Anfragen zu bewältigen, Kunden zufriedenzustellen und zu halten.

Morning Briefing vom 17.09.2020

Baumarkt kommentiert, Galeria Kaufhof stärkt Spitze, Europa blickt in die USA, Roboter sortieren Pakete

Chats über Schrauben und Sägen? Tatsächlich tauschen sich auch Baumarktkunden eifrig im Internet über das Shoppingerlebnis zwischen Rindenmulch und Wandfarbe aus. Eine neue Studie hat die Inhalte ausgewertet und zeigt: Hier zählen Qualität und Preis mehr als die Einkaufsatmosphäre – ganz schön geerdet. Am Trend zu Omnichannel und App-Einkäufen ändert das aber nichts.

Morning Briefing vom 16.09.2020

Lieferkettengesetz, Nachhaltigkeit, Versandkosten, Flüchtlingsintegration und Coop.ch, Everli, Amazon, Pinduoduo

Die Befürworter des Lieferkettengesetzes sehen in einer von Infratest dimap durchgeführten repräsentativen Umfrage einen klaren Handlungsauftrag für den Gesetzgeber: Demnach befürworten selbst CDU-Anhänger weit überwiegend das Gesetz, das Unternehmen zur Einhaltung der Menschenrechte zwingen soll. Der Wirtschaftsminister jedoch geht nach wie vor gegen entsprechende Regelungen vor. Heute könnte es zur Abstimmung ins Kabinett gehen.

Morning Briefing vom 15.09.2020

Aldi UK testet Click & Collect, Allegro plant IPO, Kroger steigert Gewinn, Amazon stellt ein, EasyCredit verknüpft offline mit online, Anti-Stau-Gebühr

Das Ifo-Institut empfiehlt für München eine Anti-Stau-Gebühr für Autofahrer, um diese zum Umstieg auf den ÖPNV zu bewegen. Der Handelsverband Bayern befürchtet negativen Auswirkungen auf den Einzelhandel und sieht schon Abrissbagger in die Innenstädte rollen. Der stationäre Handel hat viele Probleme. Aber er kann die Augen vor den Realitäten nicht verschließen: Er wird sich auf Änderungen einstellen müssen – auch bei der Lösung von Verkehrsproblemen.

Alibaba Group

Eine halbe Million Bestellungen pro Sekunde

So meistert Alibaba Cloud das weltgrößte Shopping-Ereignis

Es ist nicht nur das weltgrößtes Shopping-Event in Punkto Warenumsatz – es ist wohl auch eine einzigartige Herausforderung an die IT-Infrastruktur: Das Global Shopping Festival der Alibaba Group. Innerhalb von 24 Stunden wurden 38,4 Milliarden US-Dollar an Warenvolumen über die hauseigene Infrastruktur von Alibaba Cloud umgesetzt – und das komplett ohne Ausfallzeiten. Die Entwickler-Teams nutzen diesen Tag auch, um ihre neuesten technischen Innovationen wie Voice-Shopping zu testen.

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Factoring

Ratenzahlung anbieten und Kaufabschluss beschleunigen - geht jetzt auch ohne Webshop

Ratenkauf by easyCredit gibt es seit einigen Jahren im Ecommerce und am Point of Sale. Jetzt weitet die TeamBank AG das Angebot auf den Direktvertrieb und den Cross-Channel-Handel aus: Ab sofort können Händler ihren Kunden bei schriftlichen Angeboten per Post oder per E-Mail direkt ratenkauf by easyCredit offerieren – der Vertragsabschluss und die Zahlungsabwicklung laufen dann direkt über den Finanzdienstleister.

Etailment-Expertenrat

"Landen und Expandieren": In 5 Schritten zur End-to-End-Customer-Experience

Der Kunde ist König, User Centricity, Kundenfokus - viele Ausdrücke, ein Konzept: Es geht darum, die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt zu rücken, etwa bei Sales- und Marketingaktivitäten. Moderne Technologien bieten dazu zahlreiche Möglichkeiten, denn die Customer Journey verlagert sich immer mehr ins Netz. Unternehmen eröffnen sich so völlig neue Potenziale, den Kunden in unterschiedlichen Stadien digital direkt zu erreichen.

Morning Briefing vom 14.09.2020

SB-Kassen, Mietermarkt, Anteilsverschiebungen bei Metro und Tengelmann, Drohnen-Lieferungen in Irland und den USA

Ab heute erweitert Lidl seine Kenntnisse über das Konsumentenverhalten – und bietet seinen Kunden über die Lidl-Plus-App "exklusive Preisvorteile, Sofortgewinne, digitale Kassenbons und vieles mehr". Beim Check-out ändert sich zunächst nichts, Käufer legen ihre Waren weiter auf das Band an der Kasse. Bei Kaufland, einer anderen Tochter der Schwarz-Gruppe, sind SB-Kassen in kleinem Umfang im Einsatz. Aber Self-Checkout ist, wie in Deutschland überhaupt, auch hier die Ausnahme.

Morning Briefing vom 11.09.2020

Vollautomatischer Tegut-Store, Otto und Lena Gercke, HDE und Google, GameStop schließt Läden, Gesetz gegen Abmahnmissbrauch

Der Gesetzentwurf der Bundesregierung zur Stärkung des fairen Wettbewerbs im Interesse der Verbraucher und der weiteren Marktteilnehmer ist gestern vom Bundestag angenommen worden. Was so sperrig klingt, soll unter anderem Abmahnungen einschränken, die primär zur Erzielung von Gebühren und Vertragsstrafen ausgesprochen werden.

Morning Briefing

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Morning Briefing vom 10.09.2020

Ebay Fulfillment, Tiffany's LVMH-Deal geplatzt, Ebay Echtheitsgarantie, DocMorris rüstet auf, Ebay Managed Payment, Lieferkettengesetz

Im Lieferkettengesetz geht es darum, Verantwortung zu übernehmen. Darum geht es auch in Siegeln für ökologisch und sozial hergestellte Textilien wie "Grüner Knopf". Letzteres wurde vor einem Jahr eingeführt, ist im Massenmarkt der Textilwirtschaft aber noch nicht angekommen.

Morning Briefing vom 09.09.2020

Lidl Plus kommt, Abholservice boomt in den USA, Amazon zahlt im UK wenig Steuern, Weihnachtsgeschäft wird ganz anders

Kundenbindung – nie war sie so wichtig wie heute. Immer mehr Händler kommen auf den Trichter, dass es doch von Vorteil ist, etwas mehr über die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Kunden zu wissen. Und warum soll man sie nicht, Payback lässt grüßen, für die Preisgabe ihrer Daten mit kleinen Goodies belohnen? Hier (Lidl) und dort (Kohl's) werden soeben entsprechende Maßnahmen gestartet. Wie hat es in einem Artikel so treffend geheißen - der Handel erlebt gerade einen darwinistischen Moment. Stimmt.

Morning Briefing

Kassensicherungsverordnung rückt näher, Bonprix mit Künstlicher Intelligenz, eBay US arbeitet mit UPS, Ex-P&C-Manager geht zu GKK

Tütenweise Kassenbons, die kein Bäckerkunde habe wollte: So sah die Auswirkung der Kassensicherungsverordnung seit Januar 2020 aus Sicht der Konsumenten aus. Komplizierter ist die Sache für die Händler, insbesondere wenn sie eine cloudbasierte TSE einsetzen wollen. Die gibt es nämlich bisher noch gar nicht mit dem notwendigen Zertifikat. Bestellt werden muss sie trotzdem - und zwar bis Ende September.

Morning Briefing vom 07.09.2020

Onlinehandel verbittet sich pauschale Kritik, neues Informationsportal für Supermarkt-Teams, Österreich stärkt Digitalisierung, Amazon verdient mit AWS

Wer den kompletten Onlinehandel über einen Kamm schert, hat die Vielfalt der Branche nicht verstanden. Es ist sicher richtig, dass gerade in der Corona-Zeit die Kunden noch stärker als bisher im Netz gekauft haben. Aber zu diesen Anbietern gehören neben den E-Commerce-Giganten auch die vielen mittelgroßen und kleinen Unternehmen mit Webshop oder Präsenz auf einem der Marktplätze - viele davon sind Multichannel-Händler, die auch ein Standbein im stationären Handel haben.

Marktplätze

Internationale Chancen

Internationale Marktplätze sind verführerisch. Meist fällt die Wahl auf Amazon. Doch das muss nicht sein. Auch Marktplatzanbieter wie Allegro in Polen, Fruugo in Großbritannien und Hepsiburada in der Türkei ein Interesse daran, dass der Handel läuft. Wir stellen in unserem aktuellen Whitepaper vor, was diese Plattformen für den Cross-Border-Online-Handel auszeichnet.

alle Whitepaper

Steueranpassungen

Vom Silodenken zu durchgängigen Prozessen

Die vorübergehende Umsatzsteuersenkung zum 1. Juli traf viele Händler unvorbereitet und kurzfristig. Wie sich Steueranpassungen dank Digitalisierung automatisiert umsetzen lassen und warum in vielen Unternehmen Silodenken den Durchblick bei steuerrelevanten Prozessen erschwert, erkärt Dr. Martin Kotula, Global Vice President der SAP SE, in einem Gastbeitrag.

Morning Briefing vom 04.09.2020

Otto schließt Retourenzentrum, eBay hat neuen Deutschlandchef, Ratenzahlung wird nachgefragt, Amazon ist langweilig

Wer im E-Commerce erfolgreich sein will, muss auch in der derzeitigen Konjunktur der Branche die Kosten genau im Blick behalten. Das zeigt Otto mit dem Plan, ein Retourenzentrum in Hamburg zu schließen und den Service noch stärker als bisher nach Polen und Tschechien zu verlagern. Die Kunden interessiert dabei vor allem, dass die Dienstleistung reibungslos läuft - weshalb Amazon mit seiner Logistikstrategie Erfolge schreibt – auch wenn diese manchmal als technologisch nicht gar so innovativ gilt.

Morning Briefing vom 03.09.2020

Handel wird digitaler und ein bisschen fairer, Ikea schrumpft die Filiale, eBay hat Geburtstag und Amazon Music wird zur Bühne für Twitch

Ist es wirklich nur Halbzeit? Die jüngsten Zahlen zum deutschen Einzelhandel legen nahe, dass mehr als die Hälfte der Unternehmen mittlerweile auch online verkauft. Aber Vorsicht: Die Studie basiert auf Daten von 2019 - aus der Zeit vor Corona. Den bisher eher bedächtigen Wandel dürften die Verwerfungen in diesem Jahr stark beschleunigt haben.

Morning Briefing vom 02.09.2020

Nachrichten von Galeria Karstadt Kaufhof, Amazon, Reserved, Penny, Lidl, Marks & Spencer, PayPal, Giant Eagle und aus Berlin

Gestern wurde an dieser Stelle berichtet, das Warenhäuser eigentlich nicht mehr zeitgemäß sind. Am gleichen Tag hat die Gläubigerversammlung von Galeria Karstadt Kaufhof dem Insolvenzplan zur Rettung der letzten großen deutschen Warenhauskette zugestimmt. "Auferstanden aus Ruinen" könnte jetzt das neue Motto sein, wenn es nicht vollkommen falsche Assoziationen wecken würde: Der Neuanfang wird, wenn er denn gelingen soll, radikal ausfallen müssen.

Meinung

Kolumnen

Impulse vom „Etailment Expertenrat“

Mehr Durcheinander, mehr Komplexität, mehr Unwägbarkeiten. Das verlangt nach mehr Orientierung und nach klaren Denkanstößen. Dafür gibt es jetzt den "Etailment Expertenrat". Wechselnde Kolumnisten geben hier Impulse.

Zu den Beiträgen:

Unergründliche Entfernung von Produkten

Steiner Spielwarenfabrik hat Amazon adé gesagt

Der Rückzug erfolgte zwar schon vor Monaten. Doch angesichts der jüngsten Untersuchungen des Bundeskartellamts gibt er den oft allgemein kolportierten Beschwerden einen Namen: Die kleine Steiner Spielwarenfabrik aus dem thüringischen Georgenthal hat sich vom Amazon Marktplatz zurückgezogen. Und fährt nach eigenen Angaben gut damit.

Morning Briefing vom 01.09.2020

Drohnen im Anflug, Zalando bietet Luxus, Otto will eigene Bank, Wish geht an die Börse, Walmart+ startet am 15.9.

Heute stellen die Gläubiger des Warenhauskonzerns Galeria Karstadt Kaufhof in Essen die Weichen: Stimmen sie dem Insolvenzplan zu und verzichten auf ein Großteil ihrer Forderungen von geschätzt zwei Mrd. Euro? Davon ist auszugehen, denn nur dann besteht Hoffnung, irgendwann einen Teil der Gelder zurück zu erhalten – bei Ablehung droht Totalverlust. So oder so: Für die Folgen der Pandemie und die Versäumnisse der Vergangenheit zahlen jetzt Lieferanten, Vermieter und Banken.

Morning Briefing vom 31.08.2020

Schuhplus mit neuer Filiale, Walmart rüstet auf, Gap legt online zu, Klarna wächst, Amazon Fresh öffnet ersten Store

Vor Corona gab es eine andere Dauerkrise, die weiter anhält: Der Brexit ist zwar aus den Schlagzeilen, aber längst nicht geordnet. Nach wie vor gibt es keinen Deal und die Verhandlungen laufen, so EU-Chefunterhändler Michael Barnier, gefühlt "eher rückwärts". Heute in vier Monaten endet die Übergangsfrist. Im Handel mit dem UK drohen gravierende Veränderungen. Es gilt, sich zu wappnen, die Liste der zu beachtenden Änderungen ist lang.

Morning Briefing vom 28.08.2020

Delivery Hero macht Verlust, die Post ist zuversichtlich, Jeff Bezos knackt die Marke von 200 Milliarden Dollar, Shoppen in der Facebook-App

Neue Unternehmensideen im Handel brauchen Mut und Ausdauer, bis sie sich auszahlen. Diese Tugenden will Delivery Hero derzeit trotz schlechter Zahlen offenbar zeigen. Falsch sein muss das nicht, wie der Blick zu Amazon beweist: Das Vermögen von Jeff Bezos erreicht schwindelerregende Höhen. Und sonst? News gibt es heute Morgen von der Post und Dr. Oetker, von Facebook und Hermes.

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