etailment - die Top News

Digitales Möbellager: Produktinformationen alleine reichen nicht mehr

Immer mehr Verbraucher wollen auch beim Möbelkauf nicht auf die Vorteile des Onlineshoppings verzichten: 24/7-Öffnungszeiten, eine nahezu unbegrenzte Produktauswahl, gute Vergleichbarkeit sowie geräte- und ortsunabhängiger Zugriff auf die Angebote. Doch damit die Branche mit dieser Entwicklung mithalten kann, müssen Möbelhändler und -hersteller, ihre (potenziellen) Kunden an allen Touchpoints mit nützlichen und konsistenten Informationen versorgen und ihnen herausragende Einkaufserlebnisse bieten. Wie das gelingt, erklärt Gastautor Manuel Dirnhofer vom Softwareanbieter Contentserv.

Morning Briefing vom 26.11.2021

Black Friday, Edeka Südwest, Bringman, Douglas, Gorillas, Klarna, Land, Amazon UK, Hockerty & Sumissura, Shopify, Randstad, About You, HSE, De Beers

Endlich ist er da, der Black Friday. Heute, am Tag nach Thanksgiving geht in den USA traditionell die Einkaufs-Post ab. Doch wer genau hinschaut, stellt fest, dass dieses Jahr die Rabatte vielerorts ausbleiben. Wer sich ein neues I-Pad kaufen will, muss dafür viel mehr hinblättern als noch im vergangenen Jahr. Elektronikschnäppchen sind Mangelware. Interessant ist, dass der Black Friday selbst in den konservativsten Einkaufskreisen angekommen ist.

Etailment-Expertenrat

Quick Commerce: Die Konsolidierung beginnt

Seit dem Start von Gorillas in Berlin im Frühjahr 2020 hat sich die europäische Landschaft für schnelle Lieferungen in rasantem Tempo verändert. Prognostizierten Kritiker am Anfang lediglich ein kurzes Intermezzo, sprechen einige bereits jetzt, nur knapp zwei Jahre später, von einem neuen Megatrend, der die althergebrachte Handelslandschaft nachhaltig umprägen wird. Einen neuen Paukenschlag vollzog die Ankündigung des amerikanischen Anbieters Doordash, den europäischen Player Wolt zu übernehmen. Zeit also, einen Blick auf die bisherigen Entwicklungen zu werfen.

Morning Briefing vom 25.11.2021

Online wächst, Hermes, Globus + Lieferando, Delivery Hero, Lush, Klarna, Amazon, Uber Eats, Watchbox, Google, Baoo, Tiktok, GMW Taskman

Sechs Dinge mit explizitem Bezug zum E-Commerce stehen im Koalitionsvertrag, der gestern veröffentlicht wurde, auf den Seiten 28, 29, 36, 44: 1) Der stationäre Handel braucht bessere Bedingungen, um gegen "reinen Online-Handel" zu bestehen. 2) Ziel ist ein fairer Wettbewerb zwischen digitalen Großunternehmen und lokal verwurzelten Firmen. 3) Es soll ein "Level Playing Field" für digital gestützte Wertschöpfung geben. 4) Die Förderung der Innenstädte wird fortgesetzt.

Morning Briefing vom 24.11.2021

Amazon, Gorillas, Schumacher Packaging, Walmart, Einkaufen in Europa, Getir, Black Friday, Augmented Reality, Cyberkriminalität, Nachhaltiges Einkaufen, Ikea

Die Luft für die Internetriesen könnte in Europa dünner werden. Der Binnenmarktausschuss des Europäischen Parlaments hat mit der Zustimmung zum Digital Markets Act (DMA) ein deutliches Zeichen gesetzt, um ihre Macht zu begrenzen. Der DMA untersagt den Konzernen, dass sie ihre Produkte in ihren Suchmaschinen oder Marktplätzen bevorzugen. Dazu kommen Regelungen, die die Vorgaben zur Nutzung der Kundendaten für personalisierte Werbung verschärfen.

Digitalisierung

So wird AR zur Brücke zwischen Laden und Webshop

Nach gut anderthalb Jahren Pandemie war in Deutschlands Innenstädte gerade erst allmählich das Leben zurückgekehrt – da droht neue Corona vielen Händlern zum zweiten Mal das Weihnachtsgeschäft zu verderben. Was kann und sollte der stationäre Handel in der Zukunft unternehmen, um wieder mehr kaufwillige Menschen in die Geschäfte zu locken? Augmented-Reality-Anwendungen könnten Teil der Lösung sein - wenn sie das Kundenerlebnis im stationären Ladengeschäft mit dem Onlineangebot des Händlers verbinden, sagt Gastautor Sebastian Wernhöfer von Y1 Digital.

Morning Briefing vom 23.11.2021

Statistisches Bundesamt, Deutsches Verkehrsforum, EY, Fed Ex, Amazon und Starbucks, Twitter, Worldline, Black Friday, Dream Robot, Amazon

Eine Überraschung ist es nicht, dass Amazon und Starbucks einen gemeinsamen Laden eröffnen. Überraschend ist es vielleicht, dass die beiden Giganten dafür ihre Heimatstadt Seattle verlassen und den ersten Schritt in New York unternehmen. Amazon bewegt sich inzwischen so stark auf Nicht-Online-Terrain und die Aktivitäten nehmen kontinuierlich zu, so dass beim Ausbau des Konzepts von Amazon Go ein Catering-Partner eine logische Folge ist.

Morning Briefing vom 22.11.2021

Media Markt, Douglas, Disapo.de, Coolblue, ANWR, Schuhe.de, Utry.me, Macy's, Bira, Amazon, Coupa, Superchat, Smishing, EHI-Studie

Auf den ersten Blick hat es nichts mit E-Commerce zu tun, was Media Markt Saturn in Rotterdam veranstaltet: Der Elektronikhändler hat dort ein 5.000 Quadratmeter großes "Lighthouse" eröffnet und verspricht „die neuesten Elektronik-Highlights zum Anfassen".

Marktplätze

Die Amazonisierung des Handels kann auch eine Chance sein

Damit stationäre Geschäfte an der Konkurrenz durch Onlineplattformen nicht zugrunde gehen, müssen sie sich aufpolieren und hybrid werden. Frei nach dem Motto: Wenn du deinen Feind nicht besiegen kannst, verbünde dich mit ihm!

Morning Briefing

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Smishing

Fünf Tipps für mehr Schutz gegen Attacken per SMS-Nachricht

Smishing (SMS plus Phishing) ist eine verhältnismäßig neue Methode zum Angriff auf mobile Geräte. Sie erfolgt über Textnachrichten, wie sie auch Unternehmen und ihre Mitarbeiter nutzen – die dadurch verstärkt ins Visier von Kriminellen geraten. Wer fünf Tipps beherzigt, vier davon sehr einfach, kann Smishing-Attacken ins Leere laufen lassen.

Morning Briefing vom 19.11.2021

Digital Service Act, Digital Markets Act, Black Friday, Edeka, Wolt, Babymarkt.de, Kaufland.de, Shopify, Alibaba, JD.com, Rohlik, Amazon, UPS

„Für EU-Verhältnisse geht das Gesetzgebungsverfahren derzeit recht schnell voran", wundert sich Spiegel.de: Digital Services Act (DSA) und Digital Markets Act (DMA) sollen den Verbraucherschutz auf Internetplattformen stärken. Unter anderem sei geplant, "Dark Patterns" zu verbieten, die Spiegel.de mit "Designtricks" umschreibt, „mit denen Nutzerinnen und Nutzer zu etwas bewegt werden, das sie eigentlich nicht wollen.

Customer Experience

Wie Kundenbindung auch in schwierigen Zeiten gelingt

Lieferengpässe im Weihnachtsgeschäft, enttäuschte Kunden: Kaum etwas dürften Händler mehr fürchten. Die Logistik haben Handelsunternehmen nicht selbst in der Hand, wohl aber die Beziehung zu ihren Kunden – und genau darum sollten sie sich jetzt proaktiv kümmern, sagt Gastautor Ulrich Hoffmann vom Softwareanbieter Zendesk.

Morning Briefing vom 18.11.2021

Gorillas, Berlin Brands Group, Doordash, Visa, Britische Banken, Preisbindung, BSI, Ebay, GfK, HDE

Der Einzelhandel steckt gerade in einer der schwierigsten Situationen, eine Einführung der 2G-Regel würde das so wichtige Weihnachtsgeschäft stark beeinträchtigen. Aber eine wirkliche Alternative wird es in Anbetracht der erwarteten vollen Innenstädte wohl kaum geben. Auch die Absagen von Weihnachtsmärkten sind eine weitere Belastung, denn sie fallen dann als Magneten, die Menschen in die Städte ziehen, auch weg.

Trends im Payment

Was aktuelle Zahlungstrends für den Handel bedeuten

Die Zahlungslandschaft ist im Umbruch. Dabei rücken die Zahlprozesse immer weiter in den Hintergrund. Weniger Mühe beim Checkout, weniger Kaufabbrüche: Dieses Whitepaper zeigt, was Kunden bei den Zahlungsoptionen online wie „offline“ erwarten. Und warum neue Lösungen wie „Click to Pay“ den Online-Einkauf leichter und nahtloser machen.

alle Whitepaper

Etailment-Expertenrat

Das Lieferketten-Dilemma: "Da tickt eine Zeitbombe"

Ausverkaufte Artikel, Lieferzeiten von mehreren Wochen oder gar Monaten: Immer mehr Konsumenten fürchten um die Geschenke unterm Weihnachtsbaum - und der Handel um sein Jahresendgeschäft. Doch die aktuellen Lieferkettenprobleme sind kein vorübergehendes Phänomen, sondern eine langfristige Bedrohung für unseren Wohlstand, sagt Etailment-Experte Professor Gerrit Heinemann. Er beleuchtet die verschiedenen Ursachen hinter den Lieferproblemen im Handel und erklärt, warum jetzt die Politik gefordert ist.

Morning Briefing vom 17.11.2021

E-Mail, Zooplus, HDE-Prognose, Galaxus, Lieferketten, Ebay + Emart, Bol.com, Faire, Amazon, GfK, Log-in-Sicherheit, Marks & Spencer

Was wäre der E-Commerce ohne die E-Mail? Jetzt wird sie 50 Jahre alt: Im November 1971 versandte der US-amerikanische Programmierer Ray Tomlinson die erste elektronische Nachricht, deren Adresse das Zeichen @ enthielt. Herzlichen Glückwunsch, liebe E-Mail! Und verzeih, dass wir Dich immer so kritisch anschauen. Aber Du bist halt auch ein Risiko, da hat Bitkom schon Recht: Nur extrastarke Passwörter, der Verzicht auf sensible Inhalte und das Ignorieren verdächtiger Anhänge machen Mailen sicher.

Datensicherheit

Sieben Tipps für reibungslose und sichere Log-ins im E-Commerce

Der Black Friday läutet die umsatzstärkste Zeit des Jahres ein: das Weihnachtsgeschäft. Die Feststimmung ruft jedoch alljährlich auch verstärkt Cyberkriminelle auf den Plan, die Unternehmen unter anderem mit Ransomware bedrohen. Wenn Sie die folgenden sieben Tipps von Branchenkennern beachten, bleibt Ihre Kommunikation mit dem Kunden sicher.

Morning Briefing vom 16.11.2021

Otto, HDE, Amzscale, Amazon I und II, Lockdown, Gerry Weber, Youtube, GfK, Alibaba

Der kommende Winter wird schwerer als der vergangene. Die Inzidenzzahlen sind jetzt bereits höher als je zuvor und ein Ende der Entwicklung ist nicht absehbar. Sie wurde lange Zeit ignoriert, die erforderlichen Maßnahmen fehlen. Die Politik schiebt sich gegenseitig den Schwarzen Peter zu, 3G und 2G sind zu spät gekommen. In Österreich haben sie nun den Teil-Lockdown für die Ungeimpften verhängt, die Proteste werden laut.

Meinung

Kolumnen

Impulse vom „Etailment Expertenrat“

Mehr Durcheinander, mehr Komplexität, mehr Unwägbarkeiten. Das verlangt nach mehr Orientierung und nach klaren Denkanstößen. Dafür gibt es jetzt den "Etailment Expertenrat". Wechselnde Kolumnisten geben hier Impulse.

Zu den Beiträgen:

Morning Briefing vom 15.11.2021

Dave Eggers „Every", Gorillas, Hive, Zeitfracht, Ebay, DHL Air Austria, Carvago, Alibaba, JD.com, Otto, Douglas

Es wird ungemütlich für Ungeimpfte: Ab heute gilt für sie in Österreich ein Lockdown, etwa ein Viertel der Staatsbürger muss somit zuhause bleiben. Man ahnt, was uns in Deutschland bald blühen könnte. Deshalb gibt's heute einen Buchtipp für einsame Tage: Dave Eggers, Autor von „der Circle", hat in seinem neuen Buch „Every" den größten Online-Händler der Welt namens „Dschungel" mit dem Circle verschmolzen. Seine Heldin Delaney will das Unternehmen unterwandern und von innen heraus zerstören.

Karriere

Warum Netzwerken für Frauen so wichtig ist

Gute Arbeit leisten und hoffen, dass das reicht, um befördert zu werden, ist nicht genug - gerade bei Frauen. Verschiedene Verbands- und Unternehmensinitiativen sollen weibliche Mitarbeiter in IT-Berufen unterstützen und sie auf Führungspositionen vorbereiten. Spezielle Netzwerke für Frauen bieten Kontakt zu weiblichen Vorbildern und die Möglichkeit sichtbar zu werden.

Morning Briefing vom 12.11.2021

Youtube, Lieferkuriere, Nike, dm, Helpling, Myheresa, Standsome, Delivery Hero, Black Friday, Fusedeck, Amazon

Es kommt wie eine Schnapsidee daher: Die weltgrößte Videoplattform Youtube schafft den „Dislike-Button" ab. Was soll das? Wenn Verbraucher in der Online-Welt etwas gelernt haben, dann doch ihre Meinung kundzutun. Die negative Beurteilung ist weiterhin möglich, nur wird man nicht mehr sehen, wie viele so geurteilt haben. Der Mutterkonzern von Youtube will damit Mobbing- und Dislike-Attacken eindämmen. Es gehe auch um die seelische Gesundheit der YouTuber, teilt YouTube mit. Einverstanden.

Digitale Transformation

Wie Douglas seine Daten demokratisiert

Früher ein Multichannel-Händler, entwickelt sich Douglas heute zu Europas führender Digital-Beauty-Plattform, die Daten über die Data Cloud demokratisiert und ihre Shops und Marktplatz-Partner auf einer Plattform integriert. In einem Gastbeitrag analysiert Arjan van Staveren, Country Manager Germany beim Softwareanbieter Snowflake, wie Douglas seine digitale Infrastruktur umgestaltete, Datensilos auflöste und letztlich seine Daten demokratisierte.