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Otto: Das Ende der Multishop-Strategie?

Otto hat immer wieder probiert, aus einzelnen Sortimentsbereichen eigene Shops zu kreieren und erfolgreich zu machen. Nun wird diese Strategie beerdigt und Otto zieht zahlreichen Shops den Stecker. Das ist auch gut so, sagt Etailment-Experte Marcel Brindöpke, Geschäftsführer des Plattform-Providers Heyconnect, und erklärt, warum.

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Digitalisierung: Hier finden Händler Hilfe

Das Bundeswirtschaftsministerium (BMWi) lässt am Handel in Sachen Digitalisierung nicht viele gute Federn: Mit 74,9 Punkten liegt die Branche im jährlich erscheinenden Digitalisierungsindex vom November 2020 im unteren Mittelfeld. Diese Stellung untermauern Umfragen aus dem Markt: Im Januar 2021 meldeten der Hosting-Anbieter Ionos und die Marktforscher von Yougov, das Internet sei bei vielen Kleinunternehmen noch immer nicht als Verkaufskanal etabliert: Während der Krise habe nur knapp jedes zehnte Unternehmen einen Online-Shop gestartet, 16% hätten bereits einen gehabt. Etailment hat zusammengetragen, wer Händlern bei der Digitalisierung helfen kann.

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Das große Bringmeister-Update: Was sich sechs Monate nach der Havrlant-Übernahme bereits verändert hat

Vor rund einem halben Jahr ging der Bringmeister-Verkauf von Edeka zur tschechischen Rockaway Capital Gruppe um Jakub Havrlant über die Bühne. Mit hoch-gesteckten Expansions- und Umsatzzielen. Und deutlich mehr Ambitionen als beim Voreigentümer Edeka, der sich im E-Food-Bereich nun voll auf seine Beteiligung bei Picnic eingeschossen hat. Zeit, sich nach den ersten sechs Monaten einmal einen Überblick zu verschaffen.

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5 Lösungen, um den stationären Einzelhandel zu retten

Seit COVID-19 sind alle Zukunftsaussagen für den stationären Einzelhandel hinfällig geworden. Sämtliche Prognosen über die Strukturveränderungen des Handels werden schneller Wirklichkeit, als Experten das bislang vorherzusagen vermochten. Wie ein Brandbeschleuniger macht das Virus deutlich, dass nicht Subventionen den Einzelhandel retten können, sondern ausschließlich künstliche und natürliche Intelligenz. Etailment-Experte Dr. Gerrit Heinemann erläutert den Begriff des "Intelligent Retail" und die Voraussetzungen für den intelligenten Handel der Zukunft.

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Parcel Lab setzt verstärkt auf nachhaltigen Versand

Das Münchener Start-up Parcel Lab sieht bei den Unternehmen einen stärkeren Bedarf und eine stärkere Erfordernis, den Versand nachhaltiger aufzuziehen. Der Anbieter für eine White-Label-Lösung für den E-Commerce, mit dem der Versand der Produkte optimiert und die Kundenbindung gestärkt werde, will nun im Segment des Versand das Defizit in Nachhaltigkeitsfragen verringern.

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Black Friday 2021 - wer tritt zur Rabattschlacht an?

Der Black Friday ist seit Jahren einer der umsatzstärksten Tage des Jahres im internationalen E-Commerce. Grund genug für Händler, sich bereits jetzt auf den 26. November 2021 vorzubereiten. Doch wie entwickelt sich das Shopping-Event in seinem 15. Jahr? Etailment-Gastautor Tobias Kaiser gibt einen Rückblick über den Black Friday 2020 und Tipps, wie Händler nicht nur den großen Ansturm auslösen, sondern die Nutzer dann auch zufriedenstellen können.

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So wehren sich Händler gegen Cyberangriffe

Die Digitalisierung macht Unternehmen angreifbarer. In fast jeder Firma laufen Phishing-Mails auf, jede zweite hatte bereits mit Cyberattacken zu tun. Die gute Nachricht: Händler können einiges tun, um den Gefahren durch Cyberkriminelle vorzubeugen und sich gegen Risiken abzusichern.

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Die 10.000-€-Steuer-Schranke

Hinter dem Mehrwertsteuer-Digitalpaket steht eine gute Idee: Händler, die in EU-Länder verkaufen, wickeln die Umsatzsteuer über einen zentralen Ansprechpartner ab. Für viele kann der neue One-Stop-Shop aber zu Mehraufwand führen.

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Digitale Commerce-Lösungen: Weg mit der Entweder-oder-Mentalität

So rasant, wie sich Märkte, Kundenbedürfnisse und technologische Möglichkeiten wandeln, stellen sich Händler vor allem dann sicher für die Zukunft auf, wenn sie mit ihrer digitalen Commerce-Lösung möglichst flexibel sind. Das heißt: weg von Fragen wie „Buy or build“ und „B2C oder B2B“ und stattdessen vom Besten aus allen Welten profitieren, rät Steven Bailey vom Technologiedienstleister AOE.

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Digitale Konzepte statt E-Commerce-Steuer

In vielen Innenstädten zeichnet sich ein ähnliches Bild ab: Einzelne Geschäfte bis hin zu ganzen Straßenzügen stehen leer. Doch daraus den Schluss zu ziehen, dass Innenstädte zukünftig komplett aussterben, wäre falsch. Allerdings werden sie sich verändern (müssen). Eine E-Commerce-Steuer, wie Drogerie-Unternehmer Raoul Roßmann sie fordert, wird den stationären Handel nicht vor dem Wandel bewahren, sagt Ralf Haberich von Shopgate. Er plädiert für eine Versöhnung von On- und Offline, indem stationäre Händler die neuen digitalen Möglichkeiten nutzen und Konzepte wie Ship-from-Store umsetzen.

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Alibaba startet die zweite Runde der "Netpreneur Masterclass"

Gemeinsam mit dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) setzt die Alibaba Group ihre Fortbildungsserie „Alibaba Netpreneur Masterclass Germany“ fort, um für die Chancen globaler Netzwerke zu werben. Für die 100 Plätze in dem kostenlosen, sechswöchigen Seminarprogramm können sich Gründer, Eigentümer und Geschäftsführer deutscher Unternehmen und Start-ups bewerben. Im Interview erklärt Karl Wehner, Managing Director Alibaba für den DACH-Raum, Türkei und Osteuropa, was die Teilnehmer erwartet.

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"Werbung muss so gut sein, dass Menschen sie freiwillig konsumieren"

Die Lockerungen im Einzelhandel nach der Pandemie, die aktuell wieder sinkenden Inzidenzen und eine positive Konsumstimmung führen zu Nachholreflexen nach dem Lockdown und einer regelrechten Flut an Werbeslots. Konsumenten allerdings sind von der Masse genervt. Doch Kommunikation darf Menschen und Marken nicht trennen. Wie die Brücke gelingen kann, schildert Etailment-Experte Christian Rätsch, CEO der Kreativagentur Saatchi & Saatchi.

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Conversions rechtskonform erfassen

Ob Keyword-Kampagnen oder Display-Marketing – Online-Ads sind fester Bestandteil im Marketing-Mix. Doch datenschutzrechtlich geraten die Anbieter der beliebten Werbesysteme wie Google, Bing und Facebook immer wieder in die Kritik: wegen des Nutzertrackings. Das Setzen von Cookies, der Datentransfer in die USA und die Verwendung der Nutzerdaten für die eigenen Zwecke der Analytics-Tools sind mit den europäischen Datenschutzbestimmungen unvereinbar. Dennoch: Für die prominenten Advertising-Systeme muss dies nicht das Aus bedeuten.

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Verbessertes Kundenerlebnis – So optimieren Sie Ihr Online-Geschäft erfolgreich

Das Thema Payment wird von vielen Händlern als Herausforderung gesehen. Laut einer Umfrage des Händlerbunds ist das bei beinahe jedem Fünften (19 %) der Fall.1 Doch muss das so sein? Susanne Steinwart von PayPal, Händlerbund COO Tim Arlt und Markus Deibler von Luicellas Ice Cream haben am Donnerstag, dem 9. September, in der "Lunch & Learn"-Session von PayPal und dem Händlerbund typische Fragen und Bedenken von Onlinehändlern diskutiert. Nachfolgend werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Erkenntnisse.

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Fünf Tipps für die Flut der Rücksendungen durch Black Friday und Weihnachten

Die E-Commerce-Branche rüstet sich für die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Spätestens zum Black Friday (in diesem Jahr am 26. November) und in der Cyber-Week beginnt die heiße Phase. Allerdings haben nur wenige Online-Händler eine Strategie für den Umgang mit der zu erwartenden Flut an Retouren zu diesen saisonalen Verkaufsspitzen in petto. Retourenmanagement-Spezialist Buybay hat eine Checkliste mit fünf Fragen zusammengestellt, die bei der Prüfung und Optimierung der Prozesse helfen.

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Flaschenpost: Langsamer als Quick Commerce - schneller als der Rest

Neben einer groß angelegten Expansion stand Flaschenpost 2020 vor allem wegen der Übernahme durch den Familienkonzern Oetker im medialen Fokus - der den hauseigenen Getränkelieferdienst Durstexpress zugunsten der Marke Flaschenpost einstampfte. Dann wurde es bis zur Ausdehnung des Lebensmittel-Liefergebiets nach erfolgreichem Test im Raum Münster eher ruhig. Zeit, einmal einen genaueren Blick auf Flaschenpost und den neuen E-Food-Service zu werfen.

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Die Klasse einer Digitalstrategie entscheidet

Die nächste Studie, die bestätigt, dass die Online-Händler die Gewinner der Pandemie sind. Aber die Präsenz im Internet und ein passendes Angebot alleine reichen nicht aus, entscheidend ist ein ausgereiftes digitales Angebot. Dies ist das Ergebnis des EY-Parthenon-Performance-Ranking 2021, für das rund 8.000 Kunden zu 100 Händlern befragt wurden und mehr als 40.000 Kundenbeurteilungen ausgewertet wurden.

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Warum Onlinehändler auf KI-Suche setzen sollten

Shop-Betreiber optimieren ständig Optik und Themenwelten ihrer Websites – doch eine Funktion haben viele in den vergangenen zwei Dekaden aus den Augen verloren: die Suche. Anders als bei Google und Co. ist die Website-Suche meist noch auf dem Stand von 1999 und basiert auf der veralteten Keyword-Suche. Die Folge: frustrierte Kunden und verschenktes Potenzial. Gastautor Tobias Dahm vom Technologieunternehmen Yext erklärt, wie die KI-gestützte Suche nicht nur Conversionsraten erhöhen und Supportkosten senken kann, sondern Händlern auch dabei hilft, ihr Angebot noch stärker auf die eigene Zielgruppe auszurichten.

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5 Tipps, um loyale Kunden glücklich zu machen

Neukundenakquise ist für Onlinehändler notwendig, aber auch teuer. Die Strategie, möglichst viel Traffic und neue Kunden in den Shop zu bringen, um die Umsätze anzukurbeln, greift langfristig zu kurz. Denn oft gerät dabei die Bestandskundenpflege ins Hintertreffen. Dabei sind loyale Kunden essentiell für den Unternehmenserfolg. Felix Schirl, CEO der trbo GmbH, zeigt, welche Maßnahmen loyale Kunden glücklich machen.

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Personalisierung mit KI: Die richtige Nachricht zur rechten Zeit

Durch die Fülle an E-Commerce-Angeboten haben es Händler zunehmend schwer, sich von der Konkurrenz abzusetzen, ihre Zielgruppen zu erreichen und neue zu erschließen. Hier kommt der Einsatz moderner Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ins Spiel, um eine effizientere, personalisierte Ausspielung von Maßnahmen und Kampagnen zu erreichen. Wie Händler mit KI-basierten Mailings die Kundenzufriedenheit erhöhen können, beschreibt Michael Diestelberg vom Marketing- und Datenspezialisten Mapp in einem Gastbeitrag.

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