Experten Insights für den digitalen Handel

"Mensch und Maschine sind kein Widerspruch"

„Hallo, wie kann ich behilflich sein?“ – mit solchen Pop-up-Fenstern machen Chatbots Endkunden auf sich aufmerksam, auch im E-Commerce. Doch auch, wenn sie mehr als die Hälfte der Anfragen vollständig selbst erledigen, bleiben Menschen das Maß aller Dinge. Und tatsächlich können die Bots zu mehr Zufriedenheit führen, zeigt eine Umfrage

Technologie

6 Gründe für die visuelle Suche im Onlineshop

Der E-Commerce der Zukunft ist visuell und mobil. Aber die Struktur vieler Onlineshops stammt größtenteils noch aus der Desktop-Ära des Web 1.0. Händler müssen sich deshalb dringend der Frage stellen, wie sie das Onlineshopping intuitiver machen können. Eine Schlüsseltechnologie dafür ist die bildbasierte Produktsuche. Philipp Derksen, Gründer von Vviinn, erklärt, wie sie eingesetzt wird, um Konversionsraten zu erhöhen.

Etailment-Expertenrat

So wird Personalisierung auch ohne Cookies möglich

Nach dem Aus der Third-Party-Cookies wird eine Frage im E-Commerce immer präsenter: Wie kann Personalisierung ohne Cookies aussehen? Marketer machen sich zunehmend Gedanken über einen alternativen Weg, Privatsphäre und individuelle Ansprache unter einen Hut zu bekommen. Eine Schlüsselrolle nimmt dabei die Nutzung der eigenen Kundendaten ein. Wie Personalisierung auch ohne Daten von Drittanbietern gelingt und welche Chancen sich daraus ergeben, zeigt Felix Schirl, CEO von Trbo.

B-to-C-Marktplätze im deutschsprachigen Raum

100 neue Marktplätze, 30 Schließungen

Warum nur Produkte aus einer Quelle bieten, wenn es auch breiter geht? Innerhalb von zwei Jahren stieg die Zahl der aktiven B-to-C-Marktplatz-Betreiber im deutschsprachigen Raum um 40 Prozent von etwa 150 auf 214, ergab eine Zählung. Der Vergleich mit 2015 zeige sogar ungefähr eine Verdreifachung. Allerdings sei mit Konsolidierung zu rechnen.

Studie

"Smart Stores 24/7 werden eine relevante Nische"

Seit im November 2020 als einer der ersten "Teo" von Tegut in Fulda eröffnete, ist eine Vielzahl an unbemannten Ladenkonzepten und Verkaufsautomaten in Deutschland entstanden. Die Duale Hochschule Baden-Württemberg in Heilbronn dokumentiert seit 2021 die Entwicklung solcher "Smart-Store 24/7"-Projekte. In diesem Gastbeitrag gibt Studienleiter Prof. Dr. Stephan Rüschen einen Überblick über den Status quo und erklärt, warum hierzulande Smart Stores im ländlichen Raum weiter entwickelt sind als in den Innenstädten und warum Deutschland bei der anspruchsvollen Grab&Go-Technologie im europäischen Vergleich hinterherhinkt.

Etailment-Expertenrat

Wie KI-gestützte Produktsuche den Umsatz steigern kann

Die passenden Informationen genau zur richtigen Zeit bereitstellen: Die Suche ist, was Kunden und Produkte zusammenbringt. Damit trägt sie einen entscheidenden Teil zur Customer Experience eines Webshops bei. Je besser die Suche, desto zufriedener die Kunden – und das wirkt sich letztlich natürlich auch auf die Umsätze aus. Etailment-Experte Steven Bailey erklärt, was genau eine gute Suche ausmacht und welche Rolle künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) hier spielen können.

Start-ups

Conversion Maker: Gute Produkttexte auf Knopfdruck

Was im stationären Handel der Verkäufer im Kundengespräch übernimmt, muss im E-Commerce der Produkttext leisten: den Kunden informieren - und ihn zum Kauf bewegen. Dennoch sehen viele Onlinehändler die Texterstellung vor allem als notwendiges und ressourcenintensives Übel. Das Start-up Conversion Maker hat den Prozess automatisiert: Seine KI-basierte Software soll verkaufsfördernde Produkttexte auf Basis von nur fünf Stichwörtern generieren.

Suchmaschinen-Marketing

Wie Onlinehändler sich aus der Abhängigkeit von Google lösen

Die Marktdominanz von Google ist nicht nur in Deutschland groß. Entsprechend wichtig ist die Suchmaschine für Onlinehändler, da oft ein relevanter Anteil des Shopumsatzes über Google-Besucher generiert wird. Doch was passiert, wenn der Platzhirsch aus Kalifornien seinen Such-Algorithmus anpasst und die Besucherzahlen einbrechen – und wie kann man sich als E-Commerce-Unternehmen dagegen schützen?

Umfrage unter 200 Unternehmen

"Ein Drittel der Händler kann E-Mail-Sicherheit nicht einschätzen"

E-Mails bilden das Rückgrat der geschäftlichen Kommunikation. Ein Mail-Security-Anbieter kommt in einer Trendumfrage zu dem Schluss: Ein wesentlicher Teil des Handels hat Handlungsbedarf, was die Sicherheit des eigenen E-Mail-Verkehrs angeht.

Etailment-Expertenrat

Kassenloses Bezahlen: So wird Datenschutz nicht zum Hindernis

Das Einkaufen ohne aktiven Bezahlvorgang kann Kunden im stationären Einzelhandel viel Zeit sparen. Die Technologien, die dazu in Pilotprojekten eingesetzt werden, sind vielfältig - greifen aber alle auf personenbezogene Daten zurück. Datenschutz ist dennoch kein Hindernis für das kassenlose Einkaufen, sagt Etailment-Experten und Rechtsanwältin Kathrin Schürmann. In diesem Beitrag erläutert sie, wie von Anfang an mitgedachter Datenschutz sogar zu einem gelungenen kassenlosen Bezahlvorgang beitragen kann und mit welchen Maßnahmen Händler Sicherheitsrisiken minimieren.

Start-up

Wonnda startet Sourcing-Marktplatz für D2C- und Influencer-Marken

Das Berliner Start-up Wonnda will D2C-Anbieter und Influencer mit einer zentralen Plattform dabei unterstützen, Produkte komplett digital zu beziehen und auf den Markt zu bringen. Zum Start sind über 900 Produkte verfügbar. Der Fokus liegt zunächst auf Eigenmarken.

Treueprogramme

Auch B2B braucht Bindung

Was im Endkundengeschäft funktioniert, sollte auch die Beziehungen zwischen Unternehmen und Geschäftsleuten festigen können. Doch die Mechanismen und Vorteile erfolgreicher B2B-Loyalty-Programme sind andere als im B2C-Geschäft.

Start-ups

Beekeeper: Digitale Tools für jeden Arbeitsplatz

Digitale Kommunikationsmittel haben sich auch im beruflichen Alltag durchgesetzt. Doch gerade im Einzelhandel sind viele Mitarbeiter davon ausgeschlossen, weil sie bei ihrer Arbeit praktisch nie vor dem Computer sitzen. Im Lager oder an der Kasse erfüllen sie dennoch wichtige Aufgaben, die sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirken. Das Start-up Beekeeper will digitale Tools auch für diese Mitarbeiter nutzbar machen und hat dafür eine mobile Plattform entwickelt.

Influencer-Marketing

Wenn Influencer selbst zu Marken werden

Deutsche Verbraucher kennen Influencer bisher vor allem als Produktempfehler, aber auch als Kommentatoren gesellschaftlich relevanter Themen. Neu ist – vor allem in Deutschland –, dass sie immer öfter selbst zu Herstellern werden. Aus Content Creator wird Creator Economy. Und sie haben dafür gute Startbedingungen, wie eine Umfrage zeigt.

Etailment-Expertenrat

Diese Tücken lauern im Marktplatz-Geschäft

Marktplätze - der Traum aller Marken? Der Zulauf auf den Verkaufsplattformen ist jedenfalls enorm, schließlich versprechen sie kritische Masse, Kostenkontrolle, Preis- und Sortimentshoheit. Etailment-Experte Marcel Brindöpke von Heyconnect mahnt dennoch zur Vorsicht. Er sagt, welche Stolpersteine beim Verkauf über Marktplätze lauern und erklärt, warum das Plattformgeschäft für viele Marken vielleicht gar nicht sinnvoll ist.

Start-ups

Everstox will die Logistik dezentralisieren

Das Münchener Start-up Everstox will KMUs einfachen Zugang zu professioneller Lagerlogistik und datengesteuerten Fulfillment-Prozessen bieten. Seine LaaS-Plattform setzt auf lokale Partner in ganz Europa und soll schnell wachsende E-Commerce-Unternehmen dabei unterstützen, in kurzer Zeit zu skalieren und europaweit zu expandieren.

ANZEIGE: Studie von Google und HDE

Wie Omnichannel-Exzellenz aussieht – und welche Lücken Händler:innen noch schließen können

In der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten verändert, Konsument:innen haben neue Gewohnheiten erworben – ihre Online-Erfahrungen prägen die Erwartungen an den stationären Handel. Unternehmen wie MediaMarkt haben dies erkannt und in ihre Omnichannel-Strategie investiert.

Kundenbindung

So nutzen Händler lokale Vorlieben als Wettbewerbsvorteil

Durch sogenanntes "Local-Expectation-Management" lassen sich Kunden im stationären Handel viel zielgerichteter binden. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff? Wir erklären, wie Händler lokale Differenzierung zur Kundenbindung nutzen - und warum die Mitarbeiter dabei eine wichtige Rolle spielen.

Zahlungsverfahren

Evergreens und Innovationen: Die Bezahltrends der Gen Z

Die Generation Z ist im Kommen – und mit ihr die Trends der nächsten Jahre. Wer also wissen möchte, wie die Zukunft des Handels aussieht, muss keine Glaskugel besitzen. Ein Blick auf die E-Commerce-Wünsche der Generation Z genügt: Kanalübergreifend, schnell, einfach und sicher muss es sein. Das gilt für die gesamte Customer Journey und damit auch für Check-out und Bezahlen, sagt Gastautor Ralf Gladis von Computop.

Damit Excel nicht zum Startup-Pain wird: Software als Turbo für schnelles Wachstum im E-Commerce

Einen Need in der Gesellschaft erkennen, eine Lösung anbieten und damit erfolgreich werden. So stellen sich viele E-Commerce Gründerinnen und Gründer ihren Weg vor. Doch der Alltag entpuppt sich oft als monotones Abarbeiten. Dabei liegen hier genau die vermeintlichen Pain-Points, die zu Erfolg oder Misserfolg eines Startups beitragen. Mit smarter Software gelingt der Durchbruch.

etailment

"Mensch und Maschine sind kein Widerspruch"

6 Gründe für die visuelle Suche im Onlineshop

So wird Personalisierung auch ohne Cookies möglich

100 neue Marktplätze, 30 Schließungen

"Smart Stores 24/7 werden eine relevante Nische"

Wie KI-gestützte Produktsuche den Umsatz steigern kann

Conversion Maker: Gute Produkttexte auf Knopfdruck

Wie Onlinehändler sich aus der Abhängigkeit von Google lösen

"Ein Drittel der Händler kann E-Mail-Sicherheit nicht einschätzen"

Kassenloses Bezahlen: So wird Datenschutz nicht zum Hindernis

Wonnda startet Sourcing-Marktplatz für D2C- und Influencer-Marken

Auch B2B braucht Bindung

Beekeeper: Digitale Tools für jeden Arbeitsplatz

Wenn Influencer selbst zu Marken werden

Diese Tücken lauern im Marktplatz-Geschäft

Everstox will die Logistik dezentralisieren

Wie Omnichannel-Exzellenz aussieht – und welche Lücken Händler:innen noch schließen können

So nutzen Händler lokale Vorlieben als Wettbewerbsvorteil

Evergreens und Innovationen: Die Bezahltrends der Gen Z

Damit Excel nicht zum Startup-Pain wird: Software als Turbo für schnelles Wachstum im E-Commerce

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Der Handel 03/2022

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"Service schlägt Preis"

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