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Amazon: Wie man sich gegen die Sperrung des Händleraccounts wehren kann

Wenn Amazon entscheidet, das Verkäuferkonto zu sperren, fühlen sich viele Händler dem Onlineriesen hilflos ausgeliefert. Kein Wunder: Amazon ist Ankläger, Richter und Henker zugleich. Immerhin kann der bestrafte Händler gegen Amazons Urteil Berufung einlegen. Dabei gilt es allerdings einiges zu beachten.

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Fünf Fehler beim Personalisieren

Personalisierung wird im Online-Marketing zur Pflicht, immer mehr Marketer erkennen ihre Bedeutung. Bei Strategie und Umsetzung gibt es einige Stolperfallen. Welche das sind und wie Händler sie umgehen, erklärt Felix Schirl, Geschäftsführer und CEO der trbo GmbH, im folgenden Beitrag.

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Bewertungen sind frei – Mister Spex, K Group, Coolblue, Victoria's Secret, Retouren

Die Gedanken sind frei, das Kundenurteil auch – das ist jetzt höchstrichterlich bestätigt. Der Bundesgerichthof bestimmte, dass Bewertungen unter die Meinungsfreiheit fallen. Das dürfte das Vorgehen gegen Bewertungen erschweren, auch gegen die manipulierten?

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Angst vor Amazon – Sixt, Solarisbank, Aldi, Ikea, Grab, Coop, Paypal, Back Market

Achtung – am schmutzigen Donnerstag sind Krawatten in höchster Gefahr. Wir wissen nicht, ob die Ersatzkäufe für abgeschnittene Binder in dieser Zahl enthalten sind, aber die Kölner Marktforschung IFH beziffert den Mehrumsatz, den Karneval in die Kassen der Händler spült, auf mehr als 350 Millionen Euro. Helau, Alaaf.

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Mehr Zahlungsarten, mehr Umsatz

Händler machen mehr Umsatz und senken Kaufabbrüche gegen Null, wenn sie online eine breite Auswahl an Zahlungsverfahren anbieten und damit die Chance erhöhen, dass das Lieblingsverfahren der Kunden dabei ist. Das ist ein Kernergebnis der aktuellen Studie von ibi-research, unterstützt von Klarna und Worldline.

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Es gibt keine Komfortzone

Unternehmen werden durch Kriminelle im Netz in Milliardenhöhe geschädigt. Sie sind bestens vernetzt und arbeiten professionell – dagegen muss sich der Handel wehren.

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Alptraum Corona – Walmart, Amazon, Otto, Start-ups, Grab

Das ist doch frustrierend: Wenn Du einen Konkurrent hast, der schneller, besser, moderner ist und deine Erfolge immer toppt. In so einer Situation hilft's wenig, dass Du mit Abstand der Größte bist. Lässt nur die Häme wachsen. Walmart muss damit leben, dass seine Zahlen immer mit denen von Amazon verglichen werden. Klar – der blaue Riese wächst langsamer als der deutlich kleinere Streber aus dem Internet. Aber sind solche Wettstreite wirklich noch relevant in Zeiten, in denen ein Virus langsam die Weltwirtschaft lahm legt und Tausende daran sterben? Corona kommt näher, aber lasst uns bitte Ruhe bewahren – vielleicht mit einem Hanftee?

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Handel investiert – Pakete in der U-Bahn, Amazon, Zalando, Didi

Das Re-Investieren von Gewinnen gilt als Tugend der Kaufleute. So sorgen sie für Geschäfte und Arbeit und versorgen außerdem Kunden. Auch 2020 wollen 46 Prozent der Händler ihre Investitionen ausweiten, nur jeder Zehnte wird kleinere Brötchen backen. Das meiste Geld fließt übrigens in die Optimierung der Sortimente, in den Shop und in die Werbung. Außerdem restrukturieren die Händler zurzeit auch ihre Prozesse.

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Käufertypen: Wer kauft Lebensmittel im Internet?

Der Marktanteil des Lebensmittel-Onlinehandels bewegt sich hierzulande noch rund um ein Prozent. Die Hoffnungen auf Wachstum sind groß. Auf welche Käufertypen darf man dabei bauen? Handelsexperte Matthias Schu schaut den unterschiedlichen Gruppen auf die Finger und erklärt ihre Motive.

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Warenproben erhalten die Kundschaft

Warenproben ermöglichen Online-Konsumenten, Produkteigenschaften direkt zu prüfen und sich leichter eine Meinung zu bilden. Insbesondere Unternehmen aus der Beauty- und Healthcare-Branche setzen auf Produktsamples, um den entscheidenden Nachteil zum stationären Handel auszugleichen.

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Schneller Einkauf bei Picnic – Bruno, Waschmal, Johnny Fresh, MatHem, Wirecard

Wollen wir das wirklich? Jeder zweite Deutschen hat laut einer Umfrage nix dagegen, wenn Freunde oder Angehörige beim Essen mit dem Smartphone rumspielen, 44 % sogar dann nicht, wenn's ein festliches Essen ist. Sind Gespräche, die Konzentration auf andere, die Stimmung uns so wenig wert? Oder bereichern Smartphones sogar Gespräche? Weil wir damit die im Gespräch entstehenden Wissenslücken schnell füllen können? Lassen Sie sich nicht ablenken – eine schöne und erfolgreiche Woche.

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Erfolg im Handel mit Entertainment und Daten

Daten treiben den Handel. Händler bekommen beim Sammeln immer mehr Hilfe von Tools & Technik. Die ist auch gefragt, denn Kunden wollen nicht nur kaufen, sondern dabei auch noch unterhalten werden. Auch dabei unterstützen Daten: Sie klären darüber auf, was Kunden neben Waren außerdem in Läden und Shops suchen. Der Händer wird Entertainer und hoffentlich auch Analyst.

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Warum Peek & Cloppenburg die Neymar-Show macht

Wer nicht in sein Unternehmen investiert, der wird bald nicht mehr viel davon haben: Peek&Cloppenburg Düsseldorf hat alles gegeben, Stars und andere Menschen geladen, um beste Bilder weltweit zu liefern. Karstadt Kaufhof investieren jetzt auch, aber hier geht es jetzt um andere Ziele. Und die jahrelangen Investitionen von Home24 zahlen sich allmählich aus.

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Flixbus – mit Daten Menschen, Busse, Züge und Autos bewegen

Flixbus ist der mit Abstand größte Betreiber von Fernbussen – und ein datengetriebener Mobilitätsanbieter. Neben Bussen setzt Flixbus jetzt auch auf Züge. Die reibungslose Abwicklung der Bezahlvorgänge sind zentraler Bestandteil des Erfolgs und der internationalen Expansion.

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Augmented Reality vereinfacht Kundenentscheidungen

Das Potenzial von Augmented Reality (AR) ist für Händler und Marken ist groß. Camillo Stark, Head of Business Development & Augmented Reality Specialist bei der Fullservice-Agentur MSM.digital, sieht die Technik auf dem Weg in den Mainstream. Die Gründe nennt er in diesem Gastbeitrag.

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Finanzierung ohne Bank boomt

Wer bei Banken einen kurzfristigen Kredit nachfragt, wartet auch heute noch zu lange auf eine Zusage. Es gibt Alternativen - die treffen den Markt und die wachsen exorbitant.

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„Spiel mir das Lied vom Tod: Sterben und sterben lassen im Handel“

Der Handel zeigt eine latente Neigung zur Misanthropie und lässt es an Kampfgeist mangeln. Professor Dr. Gerrit Heinemann, Leiter des eWeb Research Center der Hochschule Niederrhein und Mitglied im etailment Expertenrat, sagt im Interview, ob sich Deutschland "abschafft", wir uns zu Tode regulieren und warum wir nichts riskieren, aber dennoch begehrt sind.

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Markenliebling QVC: "Wir machen Dinge anders"

12.000 Küchenmaschinen, 120.000 Pkw-Frontscheibenabdeckungen: Der Teleshoppingsender QVC haut binnen eines Tages schon mal ordentliche Stückzahlen raus. Deutschlandchef Mathias Bork spricht mit etailment über Verkaufssteuerung, Image und Entertainment.

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Mit Payment den Service und die Datenlagen pushen

Die Verknüpfung von Online- mit Offline-Kundendaten wurde 2017 als "Thema der Zukunft" ausgegeben. Drei Jahre später sollte die Zukunft Gegenwart sein. Bei den Konsumenten ist dies der Fall, ihre Erwartungen sind höher denn je. Einzelhändler stellt das vor gewaltige Herausforderungen. Doch es gibt hilfreiche Services, nicht zuletzt beim Payment.

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eBays Werte – Lidl, Amazon, Google Maps, experimentelles Design

Handel im Wandel: Auch Online-Unternehmen sind von schnellen Veränderungen betroffen. Beispiel eBay: Die Handelsplattform findet kein eigenes Profil. Die Folge lesen wir in Zeitungen: Häufige Personal-Wechsel an der Spitze, Übernahmeangebote, Wertverfall. Wohin treibt eBay? Vielleicht sollte eBay auf seine Wurzeln besinnen? Als Auktionsplattform war es einmal einzigartig, zog Kunden an, inspirierte Gründer und Dienstleister ...

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