etailment

Durch datengestütztes Marketing Kundenzufriedenheit und Umsatz steigern

Der Einsatz von Daten zur erfolgreichen Steuerung von Marketingstrategien ist kein neues Konzept. Allerdings wurden Kundendaten noch bis vor kurzem in ihrem Wert unterschätzt und folglich zu selten von Markenunternehmen weltweit genutzt.

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myMigros: Vom Prototypen zur digitalen Migros-Filiale

Knapp drei Jahre ist es her, als im August 2018 mit myMigros der erste hundertprozentig personalisierte Onlinesupermarkt der Schweiz entstand. Das damals als "Closed User Group" gestartete Pilotprojekt der Migros-Genossenschaft Aare war zudem das erste aus der internen Start-up-Schmiede "New Business". Etailment-Experte Dr. Matthias Schu wirft einen genaueren Blick auf das heutige myMigros und seine Entwicklung.

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Deutsche Post und Nachhaltigkeit, Hawesko, MeinAuto, The North Face, BritYard, Biomondo, Podcast und Radio, Digitale Beratung, Mahnwesen

Immer mehr Unternehmen wird bewusst, welche Bedeutung klimaneutrale und nachhaltige Produkte und ein entsprechendes Verhalten haben. Sie merken, dass sie ihre Geschäftspolitik entsprechend verändern müssen, und sie tun es auch. Die Verbraucher wollen einen besseren Klimaschutz haben, aber nicht dafür bezahlen. Die Unternehmen sind gefordert. Nun hat die Deutsche Post ihre Strategie, wie sie zu einem nachhaltigen Logistikunternehmen werden will. Stärker Richtung Nachhaltigkeit zieht es auch The North Face, ein größerer Fokus liegt auf dem Verkauf aufgearbeiteter Produkte. In der Schweiz baut Bio Suisse einen Online-Marktplatz für Bio- und Landwirtschaftsprodukte auf. Der Weg, den sie einschlagen, ist der richtige, nur müssen ihm noch sehr viel mehr Anbieter aus allen Bereichen folgen.

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Pinterest und Shopify, Zukunft der Stadt, Uber Eats, Expedia, Klarna, StockX, Bitkom, Kaufverhalten, Lieferkettengesetz

In Deutschland diskutieren alle, ob im Parlament oder auf der Straße, über die Änderungen am Infektionsschutzgesetz. Dabei werden die Veränderungen für den Handel nicht so groß werden, wie befürchtet. Die Ausgangssperre nach 22 Uhr spielt für die Ladengeschäfte praktisch keine Rolle und in den meisten Bundesländern bleibt das Click & Collect möglich. Deutschland ist weit von den normalen Verhältnissen entfernt, aber wie die Städte diese Verhältnisse und ihre Attraktivität wieder gewinnen können, ist Thema der Digitalkonferenz "Zukunft Stadt" der dfv Mediengruppe. Dabei gibt es viele Ansätze. Ein immer stärker an Bedeutung gewinnendes Thema ist die Künstliche Intelligenz, wie eine neue Bitkom-Studie zeigt.

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Diese neuen Pflichten kommen auf Händler zu

Wer hierzulande Handel betreibt, wird künftig verpflichtet, die Einhaltung von Menschenrechten und Umweltstandards bei der Beschaffung sicherzustellen. Dies betrifft Unternehmen mit Sitz in Deutschland ab einer Größe von 3.000 Mitarbeitern. Wie sie sich schon jetzt darauf vorbereiten können, die geplanten gesetzlichen Vorgaben rechtzeitig umzusetzen, erklärt ein Gastbeitrag der Rechtsanwaltskanzlei Heuking Kühn Lüer Wojtek.

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So hat Corona Einkauf und Bezahlung verändert

Vor mehr als einem Jahr musste der Einzelhandel erstmals seine Geschäfte wegen der Corona-Pandemie schließen. Seitdem wurden in kürzester Zeit neben Hygienekonzepten vor allem digitale Lösungen und innovative Einkaufskonzepte entwickelt. Der Zahlungsdienstleister Adyen hat die Bezahl- und Einkaufsgewohnheiten in Deutschland auf seiner Plattform untersucht und verglichen. Deutschland-Chefin Alexa von Bismarck gibt in einem Gastbeitrag exklusive Einblicke in die Daten.

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MCL-App verbannt Block und Stift von der Fläche

Das Start-up x2-solutions will die Zettelwirtschaft auf der Verkaufsfläche beenden und stationäre Einzelhändler dabei unterstützen, ihr Qualitätsmanagement zu digitalisieren. Seine MCL-App standardisiert und dokumentiert wichtige Prozesse im Tagesgeschäft – und bindet die Mitarbeiter dabei ein.

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Auf diese 5 Google-Trends müssen Händler vorbereitet sein

Bei Google ist nichts so sicher wie die Veränderung. Kontinuierlich gibt es neue Tools, Trends oder Anpassungen im Algorithmus, die das Suchmaschinenmarketing auf den Kopf stellen. Die fünf wichtigsten Entwicklungen, die Händler 2021 im Auge behalten müssen, fasst Katja Abelein, Team Lead SEA bei der ad agents GmbH, in einem Gastbeitrag zusammen.

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Hugo Boss, Stärkung des Direktvertriebs, Berlin Brands Group, Just Eat Takeaway, Taco Bell, Wildberries, Klimabilanz, Ifo-Verbraucherverhalten, Neustart der Ladengeschäfte

Am gestrigen Tag hat sich wieder einiges in Bezug auf die Coronakrise bewegt. Das Kabinett hat die Änderungen des Infektionsschutzgesetzes beschlossen, zu dem auch die Ausgangssperre ab 21 Uhr gehört. Auf den Handel wird sich diese auf jeden Fall nicht auswirken, denn die Zahl der Geschäfte, die dann noch geöffnet sind, ist verhältnismäßig gering und die Einkaufszahlen im Internet werden auch nicht nach oben schießen, denn für die meisten Verbraucher ändert sich praktisch nichts. Änderungen gibt es dagegen für die Unternehmen, denn sie müssen den Mitarbeitern nach einer neuen Verordnung mindestens einen Test pro Woche anbieten. Dies wird noch für reichlich Ärger sorgen, denn die Kosten müssen die Unternehmen tragen, und besonders kleine Betriebe fragen sich, ob ausreichend Tests verfügbar sind.

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Liebherr, Ebay Ads, Flyeralarm, Kaufland.de, Alibaba, Amazon, McDonald's, E-Commerce-Tage, Haribo und Edeka

Gestern wurde die Nachrichtenlage hierzulande mal von einem Thema abseits der Coronakrise überschattet. Die Union zeigte, dass sie sich in der Frage der Kanzlerkandidatenfrage nicht einig ist, es bleibt spannend, wie die beiden Schwesterparteien dies lösen werden. Dabei haben sich die beiden Bewerber bislang in der konkreten Umsetzung vieler Fragen zurückgehalten. Das Thema der Digitalisierung wird immer wieder erwähnt, wie sie es angehen und realisieren wollen, bleibt nur sehr nebulös. Der Handel kann nur hoffen, dass sie sich bald festlegen, damit er weiß, auf was er sich von September an bei Laschet oder Söder einstellen muss.

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Nie war es leichter, Kunden im Ausland zu gewinnen

Wer sich als Händler dem E-Commerce öffnet, kann die Fühler über die Landesgrenzen hinaus strecken: Nie war es leichter, Produkte auf anderen Märkten zu verkaufen. Kunden in anderen Ländern lockt neben dem Preis nicht zuletzt auch die Aussicht, Marken oder Produkte zu finden, die es auf dem Heimatmarkt nicht gibt.

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Flexibilität und Kundennähe entscheiden über den Erfolg

Die Corona-Pandemie hat einen Prozess beschleunigt, der schon vor längerer Zeit begonnen hat: den rasanten Aufstieg des E-Commerce, die Diversifizierung der Verkaufskanäle und die Notlage des klassischen Ladengeschäfts. Die komplette Lieferkette wird derzeit von Händlern neu bewertet und einer Reorganisation unterzogen. Investitionen in intralogistische Automatisierung machen dabei einen großen Anteil aus. Aktuelle Strategien des Einzelhandels beleuchtet Jessica Heinz von Dematic in einem Gastbeitrag.

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Charles, HDE-Konsumbarometer, Tchibo, Amazon, Tesco, Direktkauf beim Hersteller, Ebay, Paketzustellung

Der Einzelhandel kann durchatmen, die Stimmung verbessert sich, unabhängig von der Pandemieentwicklung. Klingt gut, doch der Handel muss in alle Richtungen aktiv bleiben, denn die Kunden wenden sich immer öfter direkt an den Hersteller, die Gefahr, dass wieder Umsatz vorbei läuft, sollte im Auge behalten werden. Dabei kann der Handel auch an anderen Punkten ansetzen, Potenzial gibt es für den Verkauf auf den sozialen Medien. Hier sehen auch Finanzinvestoren eine Chance, schon fließt Geld an Charles für die Entwicklung der Plattform für den Verkauf über Chat-Apps. Inaktiv sind aber auch die Online-Riesen wie Amazon oder Ebay nicht. Einer startet in Österreich eine Rubrik für kleine Unternehmen, bei Ebay steht der Start von Videopräsentationen vor der Tür.

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Holidaycheck, The Good Run, Neteller, Milliardengrenze für den E-Commerce, Handelsstrategien in den USA, IT-Sicherheit, Währungsrisiken

Der Online-Handel bleibt nicht stehen, immer wieder müssen etablierte Anbieter mit ihrem Überleben kämpfen, neue Unternehmen tauchen auf und alle Beteiligten basteln an neuen Konzepten und Strategien. Neue Ideen benötigt der erfahrene Mitspieler Holidaycheck, denn der Einbruch der Zahlen bedingt durch die Coronakrise ist sehr groß. Nicht nur neue Ideen, sondern eine komplett neue Plattform finden Lauffreunde bei The Good Run, dort können sie sich erstmals mit nachhaltiger Ausrüstung versorgen. Die Pandemie und die steigende Nutzung des Online-Handels fordert aber auch die IT-Sicherheit immer stärker heraus, um die sich nun das Bundeswirtschaftsministerium verstärkt kümmern will. Risiken bilden aber auch Währungsschwankungen, deren Eindämmung sich ein französisches Start-up als Aufgabe gewählt hat.

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iBanFirst will Währungsrisiken ausschalten

Volatile Fremdwährungen können Onlinehändler vor große Herausforderungen in Bezug auf ihren Cashflow stellen. Das französische Fintech iBanFirst will globale Währungstransaktionen einfacher und günstiger gestalten. Es bietet Komplettlösungen, von denen vor allem kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen profitieren.

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Nachhaltigkeit, Online-Marktplätze, Click-Verkaufsprogramme, Suezkanal, Deliveroo, UPS-Studie, Statistisches Bundesamt, Der Handel als E-Paper

Auch in der IT wächst die Bedeutung der Nachhaltigkeit, doch am Bewusstsein und der Umsetzung der Ideen und Ansätze fehlt es immer noch in vielen Bereichen. Um dies zu ändern und die Digitalisierung nicht nur als Mittel für den Rest der Welt zu nutzen, sondern sie selbst zu einer nachhaltigen Industrie umzubauen, startet das Hasso-Plattner-Institut ein weltweites und branchenübergreifendes Forum. Schön zu sehen, dass das fundamentale Problem der Klimakrise weiter angegangen wird und die Weiterentwicklung nicht einen Bogen um die Online-Strategen macht. Der E-Commerce ist gefordert, einmal um sich von der technischen Seite her nachhaltig aufzustellen, auf der anderen Seite im Handel selbst, denn die Kunden legen immer mehr Wert auf nachhaltige Produkte und Lieferketten.

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Marktplätze können beim Online-Start hilfreich sein

Bislang werden Online-Marktplätze vom stationären Handel zwar noch als Bedrohung eingeschätzt. Doch mit den vom Lockdown bedingten Einschränkungen und der damit einhergehenden Umorientierung hin zum E-Commerce ändert sich der Blick: Marktplätze können gerade digitalen Neueinsteigern den Start erleichtern.

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Wie Otto sich für das wachsende Datenvolumen wappnet

Otto ist ein Vorreiter in Sachen Digitalisierung. Das einstige Versandhaus ist heute der größte Onlineshop für Home & Living und entwickelt sein Geschäft zur Plattform weiter. Die schiere Menge an Daten stellt den Händler allerdings immer wieder vor Herausforderungen. Wie diese gelöst werden und wie sich Otto für das weitere Wachstum wappnet, erklären die Gastautoren Andreas Bonet (Otto) und Mathias Golombek (Exasol).

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Apologistics, Lieferando, Babymarkt, Suezkanal, Lidl, Onlineweg, Visa

Zu Beginn wurde die Blockade des Suezkanals durch das festgefahrene Containerschiff Ever Given vergangene Woche kaum wahrgenommen, auch hier überdeckte die Coronakrise praktisch alles. Doch je länger die Havarie des Schiffs dauerte, umso stärker wurden die Auswirkungen auf die Weltwirtschaft deutlich und Maßnahmen für die Befreiung des Schiffs dringender. Nun ist der Kanal offen, doch der Handel muss noch in den nächsten Tagen mit den Folgen kämpfen, denn es wird noch eine Weile dauern, bis sich die Lieferketten wieder in ihren normalen Verlauf eingependelt haben und alle Beteiligten müssen mit einem Anstieg der Kosten und der Verkaufspreise rechnen.

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Mit dem kostenlosen TerminService von Das Telefonbuch wird Termin-Shopping zum Erfolgsmodell

Simple Einrichtung – maximale Auslastung – nachhaltiges Invest. Seit dem 8. März heißt es für Händler „durchstarten“ – denn endlich sind die ersten Lockerungen da. Die Bundesregierung hat beschlossen: Bleibt die 7-Tage-Inzidenz zwischen 50 und 100 Neuinfektionen pro 100.000 Einwohnern, kann der Einzelhandel seinen Kunden Termin-Shopping anbieten. Das bedeutet: Nach vorheriger Terminabsprache darf ein Kunde im Geschäft seine Einkäufe erledigen.

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