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Bosch, Zalando, Metacrew Group, Adobe Index, Dark Patterns, Alibaba, Künstliche Intelligenz, Preisentwicklung

Im vergangenen Jahr haben viele Menschen ihre Gärten wiederentdeckt und ihre Pflege in den Mittelpunkt gestellt. Davon konnte auch Bosch mit seinen Bau- und Gartengeräten profitieren, die Verbraucher kauften die Geräte dabei aber auch in vielen Fällen online von der Gartenbank oder der eigenen Couch aus. Profitiert haben von dem Online-Boom auch noch viele andere Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, einige von ihnen reagieren nun mit Umstellungen in den jeweiligen Führungsebenen, diesmal sind es Zalando und die Metacrew Group. Weitere erfreuliche Online-Zahlen aus den USA meldet Adobe mit dem Digital Economic Index. Die aber immer wieder durch die vielen Transfers im E-Commerce gefährdeten Kundendaten will Kalifornien nun mit einer Verschärfung des entsprechenden Gesetzes besser schützen. Dabei müssen die entsprechenden Prozess des Umgangs mit den Kundendaten genau beobachtet werden, denn in Zukunft ist ein verstärkter Einsatz der Künstlichen Intelligenz zu erwarten.

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Click & Collect, Lieferando, Zalando, Einfuhrkontrolle der EU, Rakuten, Otto, Thorntons, Produktbewertungen, Kreditkarten

Der Handelsverband läutet wieder die Alarmglocke, denn die gelockerten Öffnungszeiten haben laut einer Umfrage keinen positiven Effekt erzielt. Die Aussichten für den stationären Handel sind weiterhin nicht vielversprechend, denn einzelne Städte und Landkreise müssen die Lockerungen nach dem Überschreiten der Inzidenz-Werte wieder zurücknehmen. Online-Anbieter wie Zalando lassen sich aber nicht aus der Ruhe bringen, sie erwarten für 2021 gute Zahlen. Und das nicht nur in Deutschland, auch auf den internationalen Märkte sehen die Unternehmen den E-Commerce unverändert als Erfolgsweg. In China und Großbritannien finden sich weitere Beispiele für Verstärkung für und Konzentration auf den Online-Handel.

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Mit dieser Karte für Ihr Unternehmen bleiben Sie länger flüssig und überall flexibel

Die Business Platinum Card von American Express® bietet ein Zahlungsziel von bis zu 58 Tagen. Und darüber hinaus jede Menge geldwerte Plus-Leistungen, beispielsweise jeweils 200 Euro Jahresguthaben bei Dell Technologies und bei SIXT Ride. Noch bis 7. April 2021 gibt es darüber hinaus 300 Euro Startguthaben.

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Lieferando in der "Heute-Show", personalisierte Preise, DHL und Jet, Schweiz, Naher Osten, Amazon, Shopify, Google, E-Transporter-Boom, Grundrecht Internet

In Kanada wurde das Fulfillment-Center eines großen E-Commerce-Unternehmens wegen Covid-19 für zwei Wochen geschlossen. Wer in Deutschland Kunden- oder Kollegenkontakt hat und trotz aller Hygiene- und Abstandsregeln auf Nummer sicher gehen möchte, kann sich seit dem 9. März einmal wöchentlich kostenfrei testen lassen, unter anderem in vielen Apotheken. Die Teststellen zum Beispiel für Hessen finden sich hier.

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Flink, Ebay, Galaxus, Ford, Amazon, Preisdumping, Morrisons, Nachhaltigkeit, Brexit

Meldungen über Lücken im Datenschutz gehören fast täglich in den Nachrichtenpool, nun haben Forscher Löcher in der Datenbank von Flink gefunden. Es bleibt abzuwarten, ob dies zu Änderungen im Kaufverhalten führen wird, ausgewirkt hat sich nach Auswertungen bei Ebay definitiv die Corona-Pandemie. Um diese noch besser auszunutzen, will sich Galaxus nun mit einer neuen Branding-Kampagne präsentieren, Ford schlägt einen weiteren Online-Vertriebsweg ein. Internetriese Amazon geht den entgegengesetzten Weg und eröffnet in den USA neue Supermärkte. Im Online-Handel muss sich der Verkauf in der Zukunft stärker mit den Fragen der Nachhaltigkeit beschäftigen, denn sie gewinnen bei den Kunden immer mehr an Bedeutung.

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Brexit und Umsatzsteuer: Das kommt 2021 auf den internationalen Onlinehandel zu

Der Onlinehandel boomt, und es ist keine Ende abzusehen. Händlern bietet sich durch Internationalisierung die Chance weiter zu skalieren. Doch gerade da gibt es 2021 einige Hindernisse zu überwinden. Welche das sind und warum Compliance-Themen für jeden, der E-Commerce betreibt, jetzt ganz oben auf der Agenda stehen sollten, erkärt Dr. Roger Gothmann, Mitgründer und Geschäftsführer von Taxdoo.

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Buchhandel, Amazon, Schnelltests, Mango, Marks & Spencer, Whatnot, Ebay, Kostenloser Versand

Die Buchhandlungen konnten in dieser Woche wieder öffnen, doch viele von ihnen haben noch einigen Nachholbedarf in Fragen des E-Commerce. Für Amazon lässt der Gegenwind nach den Vorwürfen des Design-Diebstahls nicht nach. Die Tücken des Online-Handels haben Kunden am Wochenende erfahren müssen, denn in Ebay sind am ersten Verkaufstag überteuerte Angebote für die Schnelltestpakete aufgetaucht und ebenfalls auf Ebay versuchen Betrüger im Feld der Kleinanzeigen ihre Geschäfte zu machen. Mit einem mehr als blauen Auge ist Mango aus dem vergangenen Jahr rausgekommen, der Umsatzrückgang war trotz guten virtuellen Handels deutlich. Marks & Spencer sieht sich dagegen für die weitreichenden Pläne auf der elektronischen Schiene gestärkt.

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Amazon Basics - die höchste Form der Anerkennung?

Der Taschenhersteller Peak Design wirft Amazon Design-Klau vor. In einem Satire-Video auf YouTube und in einem LinkedIn-Post macht er seinem Ärger Luft. Etailment-Experte Markus Caspari beleuchtet den bemerkenswerten Vorgang und sagt, was er für die Strategien von FBA-Aufkäufern bedeutet.

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Shop Apotheke, Ebay-Qualitätssiegel, Pinterest, Impfservice, Amazon unter Druck, Online-Marktplätze, Fahrzeugroboter

Es ist keine Überraschung, dass die pharmazeutische Branche mit guten Zahlen aus dem Coronajahr herausgeht, auch die Shop Apotheke gehört mit einem satten Umsatzplus dazu. In den USA eröffnet sich die Online-Apotheke Ro nun mit einem häuslichen Impfservice einen neuen Weg, um sich als umfassender medizinischer Dienstleister zu etablieren. Ebay startet ein neues Qualitätssiegel, um den Verkauf von B-Ware auf einem nachhaltigeren Niveau zu ermöglichen. Unabhängig von einem solchen neuen Vermarktungsangebot sind Händler nach einer Untersuchung von Mirakl auf Online-Marktplätzen besonders gut aufgehoben, denn diese haben in den vergangenen Monaten besonders erfreuliche Zahlen erzielen können. Egal wo sie verkaufen, bald können dann alle E-Commerce-Unternehmen ihre Ware mit Hilfe eines Fahrzeugroboters ausliefern lassen.

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Amazon: Die Wetten sind eröffnet

Der Erfolg von Amazon basiert auf der Wette, es besser zu können als alle Marktteilnehmer bisher. Seit der FBA-Aufkäufer Thrasio auf der Bildfläche erschienen ist, läuft noch eine neue Wette: Statt gegen den Markt zu setzen, wird dieser einfach gekauft. Die Thrasio-Klone sind dabei Europa zu überrennen, und auch bei Tools und Agenturen rund um Amazon ist die Konsolidierung bald in vollem Gang? Etailment-Autor und Amazon-Experte Christian Kelm gibt einen Einblick in das, was gerade in der Szene um den Amazon-Marktplatz passiert.

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Harry's, Tchibo, Rohlik, Klarna, Adidas, Bookshop.org, Künstliche Intelligenz, Produktdaten

Neuer Monat, neue Anbieter, neue Produkte. Der E-Commerce startet durchaus aktiv in den März, denn sowohl auf der Anbieter-, der Produkt- als auch auf der Technikseite finden sich Veränderungen. Aus den USA macht der Rasierproduktehändler Harry's seine ersten Schritte nach Europa, der tschechische Lebensmittel-Online-Händler Rohlik startet seine Expansion im Nachbarland und Adidas schaltet die Confirmed-App nun auch in Europa frei. Ein neues Feld entdeckt auch Tchibo, denn die Kunden können sich die Produkte nun im Livestream anschauen und direkt kaufen. Einen anderen neuen Weg auf der technischen Seite eröffnet sich mit der Künstlichen Intelligenz, die auch in der Reisebranche zum Einsatz kommt.

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ANWR, Girav, Umtausch-Check, Macy's, Klarna und Cosmopolitan, Shoppertainment, Customer Journey

Die ANWR-Gruppe hat für die angeschlossenen Handels-Partner eine neue Finanzhilfe aufgelegt, die ihnen durch den Lockdown helfen soll. Die benötigt das auf Kleidung für großgewachsene Männer spezialisierte Start-up Girav nicht, denn es hat große Wachstumssprünge hingelegt und sieht sich für die Zukunft gut gerüstet. Wer doch ein Kleidungsstück in der falschen Größe gekauft hat, kann sich auf der neuen Webseite der Verbraucherzentralen über Umtausch und Rückgabe informieren. In den USA findet die Kaufhaus-Ikone Macy's dank Online-Handel wieder in die richtige Bahn zurück. Das ist ihr bislang auch ohne Shoppertaiment gelungen, das aber nach dem asiatischen Boom 2020 in der Zukunft die europäische Online-Welt verändern wird, prognostiziert Aliexpress.

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„Endspurt ist eine echte Herausforderung“

Am 31. März 2021 tritt die TSE-Pflicht in Kraft. Kai Jungclaus, Principal bei Diebold Nixdorf, meint, dass Unternehmen noch deutlichen Nachholbedarf haben und gibt Tipps zur Umsetzung der Verordnung.

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Customer Journey: So werden Nutzer zu Käufern

Bevor Shopbetreiber in der Lage sind, Kunden an allen Touchpoints im Shop personalisiert anzusprechen, müssen sie diese Kontaktpunkte genau kennen. Doch das Verständnis der Customer Journey variiert von Händler zu Händler. Welche Daten und Analysen nötig sind und welche Maßnahmen sich für eine individualisierte Kundenreise anbieten, sagt Etailment-Experte Felix Schirl, CEO der trbo GmbH.

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DM ins Clubhouse, Hello Fresh, Amazon, Zalando, Logistik, Klimachutz

Seit einigen Wochen zieht es viele Anhänger der sozialen Medien ins Clubhouse. Die auf die Apple-Geräte zugeschnittene App bietet jetzt erstmals auch für ein Handelsunternehmen ein Versuchsfeld, denn mit DM wagt nun auch ein Drogeriemarkt hier die ersten Schritte, um sich mit den Kunden zu Gesprächsrunden zu treffen. Doch Anwendungen wie diese bieten für die Nutzer auch unerwartete Gefahren, wie Werner Vogels, der IT-Chef von Amazon erklärt. Neue Risiken für die Bevölkerung auf einem anderen Feld befürchten Handels- und Logistikverbände, wenn nicht sofort an den sie betreffenden Coronaregeln gearbeitet werde. Mit einer Eindämmung der Einflüsse auf den Klimawandel durch den Online-Handel beschäftigt sich das Start-up Yook.

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Die Bedeutung von Daten im Handel

Die Corona-Pandemie hat die voranschreitende Digitalisierung und den daraus resultierenden Strukturwandel im deutschen Handel nochmals deutlich beschleunigt. Für viele Unternehmen der Branche wird ein Umdenken erforderlich sein, und in vielen Fällen werden die klaren Grenzen zwischen der Offline- und der Online-Welt verschwimmen.

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Aldi, Deutsche Bahn, Outdoor-Ausrüstung, Zwilling, Amazon vor Gericht, Leitfaden für Social Media, Printkataloge

Im deutschen Lebensmittelhandel kommt auf dem digitalen Markt einiges in Bewegung. Die beiden Discountriesen Aldi Nord und Aldi Süd werfen gleich ihre gesammelte Marktkraft und -macht in den Ring und schließen sich für ihre Online-Offensive zusammen. Die Deutsche Bahn wagt ebenfalls einen Schritt in den digitalen Lebensmittelmarkt und eröffnet an ihrem "Zukunftsbahnhof" das erste online betriebene Geschäft. Amazon ist auf juristischer Seite voll beschäftigt. In München gab es eine Niederlage gegen Foodwatch in Produktfragen, in New York läuft nun ein Verfahren wegen Arbeitnehmerschutz. Der Einsatz sozialer Medien wird immer populärer. In den USA erhält die Livestream-Verkaufsplattform Talkshoplive eine Finanzspritze, hierzulande können sich Händler in einem Leitfaden Tipps für den richtigen Einsatz holen.

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"Pure Player zu werden, ist keine Option"

Während Otto und Ikea ihre Kataloge eingestellt haben, hält das Versandhaus Walz trotz wachsenden Onlineanteils am Printkanal fest. In einem Gastbeitrag gibt Walz-Geschäftsführer Peter-Timo Schäfer Einblick in das Multichannel-Modell von Die moderne Hausfrau und zeigt, wie die Verzahnung von Katalog und Webshop für die Zielgruppe 45+ gelingt.

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Bio-Handel, Öffnung der Innenstädte, Stash in Zürich, Zalando, China, Bequemes Einkaufen, Shopping-Apps

Bio-Lebensmittel haben heutzutage bei allen Handelsketten und Discountern Platz auf den Regalen gefunden, im vergangenen Jahr hat diese Entwicklung noch einen Schub erhalten. Auch hier bestellen die Kunden immer öfter online und lassen sich die Produkte in Gemüse- oder Obstkisten vor die Haustür bringen. Die dadurch in den Innenstädten fehlenden Umsätze sorgen für immer größere Sorgenfalten. Nun haben drei Oberbürgermeister in einem Schreiben eine schnelle Öffnung der Städte gefordert. Ein hohes Tempo ist auch das Motto des jungen Lieferservice Stash in Zürich. Schnell soll es auch für viele Online-Käufer gehen, entweder wenn sie auf einem mobilen Endgerät kaufen oder zu Hause auf der Couch, doch auch die Bequemlichkeit gehört zu den Wünschen.

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E-Commerce-Security: Nur ein Thema für die Technik?

Viele mittelständische Händler glauben, dass das Thema Cybercrime sie nicht tangiert, weil sie zu klein oder zu uninteressant sind. Dabei ist gerade die E-Commerce-Branche für Kriminelle besonders attraktiv. IT-Security kann so schnell zu einem betriebswirtschaftlichen Thema werden, das besonders Betreiber von Webplattformen ganz oben auf ihrer Agenda haben sollten. Die Gastautoren Steven Bailey und Steffen Ritter zeigen auf, welche wirtschaftlichen Folgen Cyberangriffe haben können und wie sich das Risiko senken lässt.

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