Wie Garten-und-Freizeit.de einfach Kunden gewinnt

30 Prozent Umsatzsteigerung durch automatisierte Newsletter-Kampagnen: Und dabei hat der Händler Garten-und-Freizeit.de vergleichsweise wenig Aufwand mit Segmentierung, Personalisierung und Adressgewinnung.

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Eigentlich hatte sich Jürgen Schuster nach seinem Studium der Politikwissenschaft und Volkswirtschaftslehre zunächst für eine akademische Laufbahn entschieden. Aber nach einigen Monaten als wissenschaftlicher Assistent stand für ihn fest, dass die Geisteswissenschaften auf Dauer doch nicht sein Lebensinhalt sein würden.

Weil schon sein Vater verschiedene Fachgeschäfte erfolgreich geführt hatte, beschloss Schuster, sich selbstständig zu machen. Fehlte noch eine passende Geschäftsidee. Dabei war er zunächst nicht auf irgendeine Branche festgelegt. Vielmehr war für ihn wichtig, sein künftiges Geschäft größtenteils über das Internet abwickeln zu können.

Und so kam der Jungunternehmer auf das 1,2 Milliarden Euro umfassende Marktsegment für Garten- und Freizeitmöbel: Die Rahmenbedingungen  waren hervorragend, die Konkurrenz innerhalb der Branche überschaubar und die Fachhändler zudem größtenteils nur regional aktiv. Zusätzlich war interessant für Schuster, dass es bis zu seinem Einstieg in den Markt keinen professionellen Onlineshop für Garten- und Freizeitmöbel gab.

15.000 Artikel für den schönen Garten

Und so startete der damals 28-jährige  2005 mit einem Mitarbeiter im Internet seinen Fachhandel Garten-und-Freizeit.de. Das Portfolio des Onlineshops umfasst zurzeit knapp 15.000 verschiedene Produkte von Tischen, Stühlen oder Bänken über Loungemöbel bis hin zu Liegen und Pavillons. Das Unternehmen beschäftigt mittlerweile mehr als 125 Mitarbeiter und versandte im vergangenen Jahr mehr als 250.000 Artikel an seine Kunden.  Diese stammen im Übrigen überwiegend aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und sind größtenteils Privatkunden. Aber auch Hotels, Badebetriebe  oder Gartenschauen beziehen ihre Ausstattungen von dem Händler aus dem bairischen Genderkingen.

Beratungscenter mit Fachverkäufern

Neben ausführlichen Produktbeschreibungen werden Interessenten im Onlineshop auch über die jeweilige aktuelle Verfügbarkeit eines Artikels informiert. Der Seitenbesucher erhält zudem verschiedene allgemeine Informations- und Beratungsangebote rund um das Thema Gartenmöbel. Und sollten trotzdem noch Fragen offen sein, betreibt Garten-und-Freizeit.de für seine Kunden ein eigenes, ausschließlich mit Fachverkäufern besetztes "Beratungscenter". Die Experten stehen dort montags bis freitags von 8.00 bis 18.30 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr für Anfragen und Beratungen per Telefon und E-Mail zur Verfügung. Garten-und-Freizeit.de bietet eine umfangreiche Auswahl an Bezahlmöglichkeiten wie Amazon Pay, Paypal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Rechnung, Ratenkauf, Lastschrift, Nachnahme und Vorkasse. Da der Onlinehändler am Unternehmenssitz Genderkingen inzwischen auch mit einer rund 2.000 Quadratmeter großen Verkaufsausstellung vertreten ist, können Kunden dort ihre online bestellte Ware selbst abholen.
Ab einem Bestellwert von 75 Euro bei Paketdiensten und 1.000 Euro bei Speditions- und Sperrgutartikeln übernimmt Garten-und-Freizeit.de außerdem generell die Gebühren eines Standardversands innerhalb Deutschlands. Beim Speditionsversand kümmert sich der Onlinehändler um den Verbleib und die korrekte Zustellung der Ware und koordiniert auf Wunsch auch den Aufbau bestellter Artikel durch Mitarbeiter einer Fachspedition. 

Umsatzsteigerung 30 Prozent

Seit 2012 sorgen automatisierte und personalisierte Newsletter-Kampagnen bei Garten-und-Freizeit.de für höhere Klickraten und Umsätze. Für seine Marken gartenundfreizeit.de, gartenundfreizeit.at und piolo.de nutzt der Onlinehändler die Marketing Plattform des Anbieters Emarsys und konnte damit die Umsätze um 30 Prozent und die durchschnittlichen Warenkörbe um 8 Prozent steigern. Seit Oktober nutzt Garten-und-Freizeit.de Emarsys-Produkte auch für KI-basierte Produktempfehlungen im Shop sowie in Newslettern, um die Nutzererfahrung und damit Kundenbindung zu verbessern. Bereits  im ersten Monat sei die Click-Through-Raten (CTR) dadurch um 20 Prozent und die Umsätze um 15 Prozent gestiegen, heißt es.

"Umfangreiche Marketing-Kampagnen stellten die Verantwortlichen vor große Herausforderungen und setzten meist Programmierkenntnisse voraus. Mailings mussten aufwendig händisch anhand des HTML-Codes erstellt werden, da keine Templates auf einer nutzerfreundlichen Oberfläche vorhanden waren", berichtet Michael Jonas, Regional Leader Customer Success bei Emarsys. "Nun ist Garten-und-Freizeit.de in der Lage, einfach und ohne tiefe HTML-Kenntnisse dynamische Mailing-Kampagnen zu erstellen und den Versand von E-Mails voll zu automatisieren." Das bestätigt Matthias Geiger: "Früher war das Aufsetzen von Newslettern und E-Mail-Kampagnen kompliziert und arbeitsintensiv. Heute vereinfacht uns ein hoher Automatisierungsgrad bei der Segmentierung, Personalisierung und Adressgewinnung unsere tägliche Arbeit enorm", sagt der Head of Marketing bei dem Onlinehändler. "Unsere Kunden profitieren nun von besseren Produktempfehlungen, die ihren Interessen entsprechen. Und das in Echtzeit."

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