Whitepaper "Customer Journey": So kommen die Kunden (und bleiben vielleicht)

Von Ulrike Sanz Grossón am 17. Juni 2019

Konsumenten haben heute Zugriff auf mehr Informationen als je zuvor, nie war die Zahl der Kontaktpunkte größer. Entsprechend schwer ist es für Marken und Händler geworden, potenzielle Kunden mit relevanten Angeboten zu erreichen. Zwei Lösungsansätze sind Erfolg versprechend: die Transformation des Handels in "New Retail" und die Fokussierung auf "Mobile first".

Dieses Whitepaper zeigt auf, was Händler im Umgang mit dem smarten König Kunde beachten sollten.

Aus dem Inhalt:

Konsumenten sind die Herrscher des Experience-Zeitalters
Warum Amazon unwiderstehlich bleibt
China - wo die Zukunft des Handels beginnt
Die WhatsApp-Magie: Nutzer öffnen fast alle Nachrichten

Laden Sie sich jetzt Ihr persönliches Whitepaper "Customer Journey" herunter. Als PDF oder als E-Paper.

Hinweis: Mit aktiviertem Ad-Blocker ist kein Download möglich.

Themen

Der Handel 11 - 2019

In dieser Ausgabe

Conrad Elektronik

Die Roboter kommen

Engelhorn

Mehr Offenheit

Automarkt

Neue Regeln

Epaper lesen

Meist gelesen

Shopping-Plattform

Mit Shopping Actions wird Google zum Marktplatz-Giganten

Längst ist der Marktplatz Amazon auch eine ganz große Nummer, wenn es um die Suche von Produkten geht. Doch Google schickt sich an, Amazon den Rang abzulaufen: Shopping Actions könnte für Konsumenten und Händler das Beste aus beiden Welten verbinden.

Trends

Livestreaming - Wenn Shopping zur Party wird

Sinkende Warenkörbe, wachsende Fulfillment-Kosten – das ist die Lage selbst bei den Top-Playern hierzulande. Bei Alibaba indes ist angesichts des Singles Day einmal mehr Jubel angesagt. Rekordzahlen. Auch weil man in China verstanden hat, das Online-Shopping eine große Party sein muss. Ein Erlebnis eben. Überall. Nicht nur auf Powerpoint-Folien.

Plattformen

6 Dinge, an denen Händler und Marken einen guten Marktplatz erkennen

eBay hat’s erfunden, Amazon ist der Platzhirsch, Otto hat seit etwa einem Jahr einen, Douglas seit neuestem, Metro einen für B2B-Kunden und real baut seinem sogar ein internationales Netzwerk – die Rede ist von Marktplätzen. Worauf sollte man eigentlich achten, wenn man sich für den einen oder den anderen entscheidet? Jan Bechler, Geschäftsführer der Agentur Finc3 Commerce, weiß Rat.

Marketing

Warum Purpose wichtiger ist als der Preis

Sie kennen die 4P? Jene klassischen vier Instrumente für den Marketing-Mix? Also Product, Price, Place, Promotion. Zwei davon sollten Sie für den Handel von heute unter den Tisch fallen lassen. Und stattdessen zwei neue "P" in ihren Marketing-Kanon aufnehmen. Welche das sind und warum sie künftig noch wichtiger werden, sagt Stefan Luther, Geschäftsführer der Digital-Beratung Etribes, in einem Gastbeitrag.

Marketing

Alibaba Singles Day - Fast stündlich brechen die Rekorde

Aus China ist man gewaltige Zahlen im Handel gewohnt. Zum weltgrößten Shopping-Event, dem Singles Day, ganz besonders. Doch in diesem Jahr bricht das Schnäppchen-Mega-Event nochmals alle Rekorde.