Payment: Mehr Zahlungsarten, mehr Umsatz

Händler machen mehr Umsatz und senken Kaufabbrüche gegen Null, wenn sie online eine breite Auswahl an Zahlungsverfahren anbieten und damit die Chance erhöhen, dass das Lieblingsverfahren der Kunden dabei ist. Das ist ein Kernergebnis der aktuellen Studie von ibi-research, unterstützt von Klarna und Worldline.

Auf den ersten vier Plätzen der Lieblingsverfahren liegen Paypal, Rechnung, Krediktkarte und Lastschrift. Sie decken bereits 95 Prozent der Fälle ab. Dennoch ist das Käuferverhalten heterogener, als diese Zahlen auf dne ersten Blick scheinen.
Die Wahl der Zahlungsmöglichkeit hängt sowohl von der Höhe des Einkaufs ab, wie auch von der Einschätzung des Einflusses auf Zahlungs- und Liefergeschwindigkeit.

„Interessant für uns war, dass viele Shopper den Einsatz bestimmter Zahlungsverfahren komplett ablehnen. Auch Verfahren, die von der breiten Masse an Kunden nicht genutzt werden, haben dagegen Nutzer, die diese Verfahren bevorzugen“, so Holger Seidenschwarz, Resarch Director bei ibi Research weiter.

Entsprechend zeigt sich, dass ein gut abgestimmtes Portfolio an Zahlungsverfahren für Händler relevant ist, um Zahlungsabbrüche zu senken.
Bieten Händler beispielsweise die fünf verbreitetsten Verfahren sowie die Zahlung per Vorkasse an, ergibt sich in der Studie über alle Szenarien hinweg eine Kaufabbruchquote von nur drei Prozent. Die Ergebnisse der Studie gibt es bei ibi research

Payment: Mehr Zahlungsarten, mehr Umsatz

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Über 70 Prozent bevorzugen ein bestimmtes Zahlungsverfahren. (ibi research)

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Wie Kunden gerne bezahlen wollen, ist sehr heterogen. Kein Verfahren kommt für mehr als sechs von zehn Käufern in Frage. (ibi research)

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Zahlungswahl korreliert mit der Höhe des Kaufpreises. Je höher der Betrag, umso häufiger wird Rechnung oder Ratenkauf gewählt. (ibi research)

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Ob mobil oder Desktop - das Endgerät beeinflusst die Wahl des Zahlungsverfahrens kaum. (ibi research)

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Ohne Alternativenl an Zahlungsverfahren bricht ein Großteil der Verbraucher den Kauf ab. (ibi research)

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Höhe des Kaufpreises entscheidet häufig über das präferierte Zahlungsverfahren. (ibi research)

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Sicherheit - Rechnung und Paypal haben in der Kundenwahrnehmung die Nase vorn. (ibi research)

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Bei Zahlungen per Rechnung oder Paypal rechnen Kunden mit dem besten Datenschutz. (ibi research)

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Fast die Hälfte der Kunden speichert bereits die Zahlungsdaten im Shop. (ibi research)

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Mit deutlichem Abstand erwarten Kunden nach der Bezahlung mit Paypal die schnellste Belieferung. (ibi research)

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Vier Verfahren machen das Rennen - Paypal, Rechnung, Kreditkarte, Lastschrift. 95 Prozent der Kunden nutzen eine dieser Optionen am liebsten. (ibi research)

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Wer online im Ausland einkauft, setzt häufiger eine Kreditkarte ein. (ibi research)

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Wer bei der Bestellung bereits mit einer Retoure rechnet, präferiert zu 50 Prozent die Bezahlung per Rechnung (ibi research)

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Die Quote der Kaufabbrüche sinkt deutlich, sobald Paypal mit angeboten wird. (ibi research)

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Auch das ergänzende Angebot von Kreditkarten als Zahlungsmöglichkeit senkt die Kaufabbrüche - jedoch in geringerem Maße ala Paypal. (ibi research)

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Wer zusätzlich Kauf per Rechnung anbietet, kann Kaufabbrüche halbieren. (ibi research)

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