Allseits geachtet. Das gibt es in dieser Branche selten. Noch seltener, wenn man wie Roman Zenner nicht nur ein cleverer Analyst ohne Buzzword-Deformation ist, sondern auch klare Kante und Haltung zeigt. Jetzt schreibt er für etailment in regelmäßigen Abständen unter der Rubrik "Zenners Zwischenruf" was bei ihm auf dem Zettel steht. Zur Premiere sagt er, warum man auch als Techie nicht jede Optimierung mitmachen muss.
Halt, möchte ich rufen, bitte mal einen Moment zuhören!
Natürlich klingt das Vorhaben erst einmal sinnvoll: mittels immer raffinierterer Tracking-Mechanismen in erwähnten Tools lassen sich Besucher des eigenen Webshops oder der eigenen App auf Schritt und Tritt beobachten: Hier einen Moment zu lang gezögert, weil vielleicht der Produkttitel missverständlich war? Dort den Kaufprozess abgebrochen, weil zu viele Formularfelder genervt haben?
Über Roman Zenner
Je weiter man an den entsprechenden Stellschrauben dreht – und davon gibt es eine ganze Menge – desto besser wird die Konversionsrate, also das Verhältnis von Besuchern zu tatsächlichen Käufern. Die Steigerungen liegen zwar oft nur knapp über der Nachweisgrenze (und sind damit gleichsam die Globuli des E-Commerce), aber genügend Umsatz vorausgesetzt, rechnet sich der Aufwand. Das Ganze ist kalkulier- und planbar.
Also wo ist das Problem?
Ganz einfach: Während man so vor sich hinoptimiert, um auch das letzte Quäntchen aus seinen Prozessen herauszukitzeln, wird man blind für neue Modelle und Ideen, die ein Vielfaches an Potenzial bergen.
Nicht-Innovation oder neue Services?
Die Opportunitätskosten für diese Nicht-Innovation übersteigen den Wert der Effizienzsteigerungen, würden die BWLer sagen.Die Frage ist also: Sollte man stattdessen seinen Kunden nicht neue, nützliche Service bieten – etwa in Form einer App, einem Voice-Skill, einem Vor-Ort-Konzept etc. – und sich damit in Zukunft strategische Vorteile gegenüber den Mitbewerbern erarbeiten?
Tappen Sie nicht in die Optimierungsfalle
Natürlich erfordert diese Vorgehensweise Mut, Kreativität, das Abrücken vom Liebgewonnenen und das Hinterfragen von Selbstverständlichem. Und mancher wird dies als Sternenguckerei abtun und sich nach den heißgeliebten Test-Dashboards sehnen.
Daher meine Bitte: Experimentieren Sie, lernen Sie und tappen Sie nicht in die Optimierungsfalle.
Denn während die einen in Babyschritten vorangehen, disruptieren andere den Markt und profitieren viel mehr als alle Dauer-Optimierer und Geldsparer zusammen. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
