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Customer Journey

Im Zeitalter des "Experience"-Zeitalters sind Kunden die Herrscher. Für den Handel gilt es Inspiration in Kaufimpulse umwandeln.

Heutige Konsumenten haben Zugriff auf mehr Informationen als je zuvor, nie war die Zahl der Kontaktpunkte größer. Entsprechend schwer ist es für Marken und Händler geworden, potenzielle Kunden mit für sie relevanten Angeboten zu erreichen. Zwei Lösungsansätze sind Erfolg versprechend: die Transformation des Handels in "New Retail" und die Fokussierung der Kundenkommunikation auf "Mobile first".

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Crowdtesting

So helfen Tests Händlern, digitalaffine Kunden besser zu verstehen

Software- oder Usability-Fehler führen nicht nur im E-Commerce zu Einkommensverlusten, auch der stationäre Handel verliert so immer wieder Kunden. Digitalaffine Konsumenten haben das Einkaufsverhalten grundsätzlich verändert. Um Kunden ein auf allen Kanälen und in allen Ländern stimmiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten, kommen Unternehmen um Tests nicht herum.

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Optimierung des Kundenverhaltens

Wie Händler durch Experimente Prozesse optimieren - und warum Innovationen aus Fehlern entstehen

Wer bei der Optimierung auf sein Bauchgefühl vertraut, verschenkt viele Chancen. Im digitalen Zeitalter bedeutet agiles Arbeiten, Dinge auszuprobieren und aus Fehlern zu lernen. Der Mut zum Testen lohnt sich: Experimente helfen, Kommunikation erfolgreich zu verändern, Kunden bessere Angebote zu machen, die Konversionsraten zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

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E-Commerce-Trends 2019

Wie Soziale Netzwerke, Marktplätze und künstliche Intelligenz den Handel verändern

Der Handel ist mit einem allmächtigen Kunden konfrontiert. Um ihn zu erreichen, muss er auf allen Plattformen präsent sein und sich den Zukunftsthemen stellen. Künstliche Intelligenz und Automatisierung, Mobile und Voice Commerce sowie Instagram, Snapchat & Co müssen für Händler, die durchstarten wollen, gleichermaßen auf der To-do-Liste stehen.

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Cash-Management

So optimieren Händler ihre Prozesse rund um die Bargeldverarbeitung.

Trotz stetiger Innovationen im Mobile Payment lieben die Deutschen das Bargeld, und das wird wohl auch noch eine Weile so bleiben. Grund genug, das Cash-Management zu optimieren und neue Optionen zu nutzen. Dieses Whitepaper zeigt Lösungen auf.

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Online-Marktplätze

Was Händler beachten müssen, um im harten Wettbewerb auf Amazon, Ebay & Co. zu bestehen

Der Wettbewerb auf den großen Online-Marktplätzen ist riesig und wird mit harten Bandagen geführt. Mehr denn je kommt es darauf an, alle Möglichkeiten auszuschöpfen, um von potenziellen Kunden gefunden zu werden. Innovative Algorithmen sind dabei ebenso wichtig wie der Einsatz von Amazon-Advertising, Google Shopping und Produktanzeigen. Als Verkaufskanal noch vielfach unterschätzt sind Social-Media-Angebote wie Instagram und Facebook. Sie sind die ideale Plattform für spannendes Storytelling und Quell für Inspirationen.

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Titel Wp Adyen
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Stationärer Handel im Wandel

Der moderne Kunde will auf ihn zugeschnittene Angebote - online wie offline.

Onlinehändler punkten mit persönlich auf den Kunden zugeschnittenen Angeboten und Dienstleistungen. Aber der stationäre Handel rüstet auf und individualisiert seine Kundenansprache - nicht zuletzt auch technisch. Ein wichtiger Aspekt dabei ist Mobile Payment, das Komfort, Sicherheit und Kontrolle bieten muss.

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Titel Wp Wanzl
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Retail Technology

Neue Shopping-Technologien verändern den Einkauf - auch wenn der Kunde sie nicht immer sieht.

Immer mehr Händler experimentieren mit neuen Shopping-Technologien und smarten Helfern. Im Store- und Inventory-Management, mit vernetzten Einkaufswagen oder in der Königsdisziplin des vollautomatischen Ladens. Für den braucht es nicht einmal die IT-Infrastruktur à la Amazon.

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Titel Wp KI im Handel
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KI im Handel

Wie Algorithmen den Kundenwert maximieren können

Wer nicht den Anschluss an Kunden und Daten verlieren will, muss sich künstlicher Intelligenz widmen. Sie wird den Handel massiv verändern. Dieses Whitepaper zeigt, wo und wie das heute schon passiert und wie davon auch der Omnichannel profitiert.

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dc
Sonderheft

Digital Commerce

50 Start-ups, Interviews und Perspektiven für den Digital Commerce im Mittelstand.

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Cover Whitepaper Vernetzung
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Vernetzung für alle

Microservices sorgen für Agilität, Flexibilität und Tempo.

Chatbots, Voice-Commerce, Shopping-App im Auto, Virtual Reality, digitaler POS und Co verlangen nach immer flexibleren Software-Lösungen. Microservices drängen sich da als Lösung auf. Was steckt dahinter?

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Der Handel
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Der Handel 06 / 2019
In dieser Ausgabe

    Hugendubel

    Buchhandel der Zukunft

    Cyberattacken

    Es erwischt fast jeden

    Görtz

    Nicht nur neue Sohlen

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