Angesichts des Flächensterbens muss der Handel seine Rolle und die der Läden neu definieren. Dabei lassen sich vielversprechende Ansätze erkennen.
Siehe New York: Dort bietet Nordstrom in einem Herrengeschäft Spitzentechnologie gepaart mit jeder Menge Service wie Express-Lieferung. Schneiderei, Retouren-Annahme und den fast selbstverständlichen Tablets als verlängertes Regal.
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Zeit für eine Rasur? Nordstrom in New York
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Instagram-taugliche Inszenierung: Fahrräder vor Frankreich-Kulisse. Bei dem Platzbedarf darf man nicht in Quadratmeterumsatz rechnen.
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Die Makers Experience von Nike gehört auch technologisch zu den Vorzeigeprojekten bei der Personalisierung
Nike House of Innovation
Oder Hamburg. Dort ist Bonprix mächtig stolz auf den neuen digitalen Pilot-Store. Der "Zauberschrank" nimmt bei „Amazon Go“ Anleihen, bietet - assistiert von der Bonprix-App - bequemstes mobiles Shopping, geräumige und digital vernetzte Umkleidekabinen, einen edlen Click & Collect-Bereich und einiges mehr für die Smartphone-Kundin. Ware gibt es nur noch als Einzelstücke zu sehen. Bestellt wird per Scan.
Bonprix-Laden: Einkaufen per Smartphone
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Video statt Catwalk bei Moncler
Weg von der Kleiderstange – hin zur Inszenierung der Ware. Die bestellt der Kunde dann ja, siehe Bonprix, per App in der Umkleidekabine.
Welche technischen Lösungen und Feature auch immer am Ende bei Bonprix und andernorts erfolgreich sein werden, ein Ergebnis scheint jetzt schon sicher: Quadratmeterproduktivität war gestern.
Der Erfolg einer Filiale bemisst sich nicht mehr am Deckungsbeitrag oder Filialergebnis. Stattdessen muss vielmehr die Rolle in der Customer Journey bewertet werden, die Bedeutung für Branding und Markenloyalität – beispielsweise durch Instagram-Tauglichkeit - geprüft werden, schlicht der Beitrag zum Omnichannel-Umsatz – und sei es durch Basisdienste wie Click & Collect oder Retourenannahme - gemessen werden.
Das ist dann eine ganz andere Herausforderung.
